Customer Lifecycle Marketing Campaigns: en djupgående Guide

har du alltid föreställt dig att ha en strategi som kan hjälpa dig att vinna nya kunder och få tillbaka befintliga? Tja, kundlivscykelmarknadsföring är en sådan säker strategi.

Customer lifecycle marketing är en samordnad marknadsföringsinsats som berör varje fas av kundens resa. Syftet med denna strategi är att hjälpa dig att vinna nya kunder samtidigt som du behåller befintliga. Det innebär 4 faser:

nå > agera > konvertera > engagera

vid varje fas av cykeln närmar du dig kunden med specifika kanaler och specifika marknadsföringsmeddelanden.

livscykelmarknadsföring

källa: Smart Insights

ett djupt dyk i nyckelfaserna för kundlivscykelmarknadsföring:

nå den första fasen kallas också ’discovery’ eller ’awareness’ – fasen. Under denna fas kommer din kund (eller prospekt) i kontakt med verksamheten. Detta kan hända genom flera online -, offline-eller butiksmedier som tv-annonser, online-sökningar, kalla e-postmeddelanden, evenemang etc.

Act under ’ act ’ – fasen är när kunden förvärvar den första produkten eller tjänsten från varumärket. All information och erfarenhet bör uppmana honom / henne mot en försäljning. Det här är när marknadsförare använder avancerad marknadsföringstaktik som remarketing, personliga meddelanden, affiliate-marknadsföring etc. för att öka medvetenheten och snabbt beslutsfattande.

till exempel skickas en fri fraktkupong för den första onlineförsäljningen via e-post till kunden. När kunden använder kupongen för att slutföra beställningen är Act-fasen klar.

konvertera konvertering är ett kritiskt steg i kundlivscykelmarknadsföring, eftersom det blir en engångsutsikter till en betalande kund. Studier visar att nya kundförvärv kostar 5x jämfört med retention. Helst måste marknadsförare använda personliga strategier som omnichannel-marknadsföring och konversationshandel i detta skede.

till exempel gör en kund en online-försäljning för skor, efter att ha tittat på en köpguide publicerad av varumärket. Han / hon hämtar sedan sitt köp i butiken utan att betala några extra avgifter eller avgifter.

Engage att engagera kunden är den sista delen av kundlivscykelmarknadsföring, som syftar till att förvandla befintliga kunder till varumärkesförespråkare. Lojala kunder får hyperpersonaliserade shoppingupplevelser och prioriterade tjänster som personliga assistenter. Företag använder också marknadsföringskanaler som SMS, e-post och mobil för att behålla kunder.

till exempel ett kundtjänstsamtal för att samla in feedback för att förbättra tjänsten som höjer den enskilda användarupplevelsen.

ladda ner hela kundlivscykeln marknadsföringskampanjer: en djupgående Guide för 2021

i marknadsföring såväl som i försäljning finns det hundratals mätvärden som berättar för företag vad de ska göra och vad de röda flaggorna är. Men i kundlivscykelmarknadsföring betyder tre viktiga mätvärden mest. Dessa mätvärden visar om dina ansträngningar investeras i rätt riktning. Dessa tre mätvärden är:

Användaraktiveringshastighet (totalt antal kunder / totalt antal användare) * 100

upprepa kundfrekvens (Totalt antal upprepade kunder / totalt antal kunder) * 100

lojal kundfrekvens (Totalt antal lojala kunder / totalt upprepade kunder) * 100

konsument livscykel marknadsföring metrics

Konsumentlivscykelmarknadsföringsmått

beroende på mätvärdena måste marknadsförare göra kurskorrigeringar. Det är viktigt att se till att du inte hamnar i fallgroparna i livscykelmarknadsföring när du försöker förbättra mätvärdena. Låt oss utforska de nedan:

Pitfall – Dålig segmentering. Bästa praxis-datadriven segmentering

varje kundsegment har olika preferenser och förväntningar. Dålig segmentering leder till spridda marknadsföringsmeddelanden, som kanske inte tar in avkastningen.

behovet av timmen är datadriven segmentering. Luta dig mot data för att identifiera delmängder av användare som visar liknande trender i konsumtion och lojalitet. Håll dig inte till befintliga stereotyper av ålder och kön ensam. Identifiera också fler segment baserat på efterfrågan, prismärke, specifikationer etc.

fallgrop – skicka repetitiva erbjudanden. Bästa praxis-skicka kontextuellt relevanta erbjudanden

erbjudanden, lojalitetsprogram,kampanjkoder etc. för att hjälpa till med kundengagemang. Upprepade erbjudanden kan leda till sjunkande engagemangsnivåer för dina kampanjer.

berika dina marknadsföringskampanjer med relevanta erbjudanden och använd attribut som senaste webbhistorik och önskelistor för att utforma dessa erbjudanden. Sådana relevanta erbjudanden hjälper till att bygga kundernas lojalitet.

fallgrop – brist på personalisering. Bästa praxis-proaktiv Personalisering

vad är utmanande med customer lifecycle marketing tillvägagångssätt är att du måste tillgodose nya framtidsutsikter, liksom befintliga kunder samtidigt. Detta gör att anpassa köpupplevelsen en komplex.

du kan fortfarande anpassa specifika delar av livscykeln för att engagera dina kunder. Till exempel, e-post eller SMS bör adressera kunden med namn. En personlig bildtext med ett riktat erbjudande kan hjälpa till att konvertera obeslutsamma kunder.

vår framgångssaga: 1Weather minskar churn och växer app klibbighet med lifecycle marketing

1Weather är en av de högst rankade väderapparna för Android på Google Play Store som ger lokala väderprognoser i realtid. Denna mobilapp erbjuder väderinformation och prognoser för platser över hela världen tillsammans med svåra vädervarningar och rapporter för specifika platser i USA

det finns mer än 8 miljoner aktiva användare, varav 95% är från USA och använder appen för att få dagliga väderprognoser även när de är på resande fot.

som en verktygsapp följde 1Weather de primära bästa metoderna för användarengagemang genom regelbundna väderuppdateringar och förutsägelser i deras app. Även om denna engagemangsplan fungerade bra för att få användare tillbaka till mobilappen, täckte den inte användarnas engagemang på ett regelbundet sätt.

som ett resultat observerade varumärket lägre sidsessioner i appen. De ville se till att användarna kan dra nytta av 1weathers exakta väderinformation och prognoser på ett regelbundet sätt via mobilapparna.

1Weather ville ha en skalbar lösning som skulle göra det enkelt att ombord, engagera, behålla sina användare.

som en verktygsapp fick 1Weather inte tillgång till en användares personliga identifieringsinformation (PII), såsom e-post, telefonnummer och annan information. De hade dock tillgång till användarens plats-och vädersökningshistorik baserat på godkännanden från användaren. 1Weather hade redan standardanvändarplatsen på varje användares mobiltelefon, men de kunde också fånga användarhändelsedata, som inkluderade platsdata som antingen sökte efter eller Lades till senare av användaren i appen.

varumärkets marknadsföringsteam kunde utnyttja denna enorma mängd platsdata från nästan 8 miljoner användare. Data togs in i MoEngage-plattformen och analyserades med hjälp av MoEngage Analytics, och insikterna som härleddes användes för att skapa nischanvändarsegment baserat på deras nuvarande skede i livscykeln. Dessa segment var:

  • aktiva användare som hade öppnat mobilappen och/eller utfört aktivitet på appen under de senaste 30 dagarna.
  • inaktiva användare som inte hade utfört någon aktivitet eller öppnat appen under de senaste 30 dagarna.

teamet använde dessa nyligen segmenterade grupper för att dynamiskt kartlägga personliga användarkommunikationskampanjer. Målet var att skicka rätt vädermeddelanden till användare i rätt ögonblick med rätt meddelanden. Detta meddelande kan anpassas baserat på användarens plats.

när de personliga kampanjerna var aktiva började 1Weather mäta nivån på ’användaraktivitet’ i appen. Marknadsföringsteamet kände redan till varje användares standardstad men ville övervaka och lägga till fler städer i det aktuella användarsegmentet baserat på deras vädersökningar och manuellt tillagda städer. För att få en djupare bild delade teamet användardata i olika kohorter:

dessa kohorter hjälpte laget att känna igen korrelationen mellan olika användare, deras aktivitet och deras platser förutom standardstaden. Teamet kunde köra mer statliga och stadsspecifika väderkampanjer för olika användare.

dessa livscykelmarknadsföringskampanjer hjälpte så småningom 1Weather att engagera och behålla sina mobilappanvändare. Varumärket såg:

  • 25 million incremental mobile-app öppnar
  • 20% boost i djupet av sessioner

för att lära dig hur andra märken som din använder MoEngage för att effektivisera sina marknadsföringskampanjer för kundlivscykel, klicka här.

att föra samman allt

David Ogilvy, reklam titan sa en gång, ”du kan inte tråka ut folk till att köpa din produkt; du kan bara intressera dem att köpa den.”

Customer lifecycle marketing tar hand om att åberopa intresse för dina kunder och göra dem till lojala kunder direkt från den första kontakten. Om det görs rätt kan det multiplicera dina omnikanalintäkter utan att medföra extra kostnader. För att göra det effektivt behöver du också ett smart verktyg vid din sida.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.