7 tips för att öka dina kundservicestandarder

kundservicestandarder

kundservicestandarder är väsentliga för alla aspekter av ett företag. De hjälper till att definiera ett företags skyldigheter och vad konsumenterna kan förvänta sig.

i dagens dynamiska affärslandskap är en bra produkt inte nödvändigtvis det som lockar nya kunder, eller det som behåller dem – istället är det service. När allt kommer omkring har konsumenterna nu så mycket val, och det är lättare än någonsin för dem att skicka negativ feedback online. Ett företag kommer oundvikligen att möta en uppförsbacke om deras kundservicestandarder glider. Internet ger dock lika många möjligheter som det gör nackdelar. Det skapar till exempel många nya sätt att få kontakt med kunder. Nu är kundservice proaktiv i motsats till reaktiv; i det digitala rummet kan företag förebygga och förbättra kundupplevelser. Som sådan har kundservice blivit det viktigaste sättet för konkurrenskraftig differentiering. I den här artikeln, vi delar sju tips om hur man höjer kundservicenormer och vårdar en djupare koppling till kunder.

integrera data för att skapa en enhetlig vy

före den digitala tidsåldern skulle företag reglera och organisera fysiskt pappersarbete relaterat till enskilda kunder eller konton. De måste se till att denna information var tillgänglig, läsbar och ordnad. Idag bör företag anta exakt samma inställning när det gäller data. Digital information kommer dock med nya utmaningar; med så många olika operationer och kanaler kan det vara svårt att organisera data. Det är dock viktigt att företag står inför utmaningen, eftersom frånkopplad data leder till negativa kundupplevelser.

till exempel kommer otillgängliga eller oordnade data att sakta ner affärsprocesserna. Det innebär att anställda inte kan svara kunderna med den hastighet de förväntar sig. När allt kommer omkring kunde de flesta konsumenter inte bry sig mindre om utmaningarna kring systemintegration. Allt de vill ha är en sömlös, sammanhängande och enkel service. För att säkerställa de högsta kundservicestandarderna måste företag därför se till att data är konsoliderade och lätta att komma åt.

leverera en omnichannel kundservice upplevelse

idag är konsumenterna alltid anslutna – oavsett om det är via en mobil enhet, en smartwatch eller virtuella assistenter. Alla dessa plattformar skapar spännande nya möjligheter för företag att få kontakt med sina kunder. Det är dock viktigt att företag levererar samma servicestandard över alla beröringspunkter. Till exempel, om en kund kommunicerar med ett varumärke på instant messenger en dag och sedan på e-post nästa, det är viktigt att agenter från olika avdelningar har en tillgänglig post av tidigare kommunikation. Som sådan måste företag tänka på kundupplevelsen holistiskt och se till att de levererar en helt integrerad omnichannel-tjänst.

använd automation för att leverera snabbare service

nu förväntar konsumenterna ett omedelbart svar. Dessutom är företag inom olika sektorer ständigt innovativa för att leverera snabbare och mer sömlösa kundresor. Om företag inte håller jämna steg med tävlingen kommer de säkert att missa värdefulla möjligheter att sälja och sälja produkter. Men artificiellt intelligenta tekniker gör det möjligt för företag att leverera omedelbar respons med relativt små resursinvesteringar. Detta gör det möjligt för organisationer att driva produktivitet samtidigt som de levererar hållbar skalning. Till exempel kan chatbots hantera tunga lyft av vanliga frågor medan mänskliga agenter hanterar mer komplexa frågor. Detta driver större genomströmning, vilket ökar kundnöjdheten.

stärka kundserviceteam genom AI-verktyg

AI förbättras ständigt. Nu kan artificiellt intelligenta kundserviceagenter ge alltid support. Maskininlärningsprocesser har blivit alltmer sofistikerade, vilket gör att chatbots kan göra förutsägelser, prioritera fall och triagefrågor för att påskynda fallupplösningen. Till exempel kan AI-driven bildigenkänningsteknik förbättra noggrannheten och upplösningsgraden för online-kundservicekanaler. Dessutom kan AI-driven datainsamling hjälpa kundtjänstchefer att förutsäga viktiga resultatindikatorer, som CSAT eller churn risk. Med denna intelligens kan de vidta proaktiva åtgärder för att säkerställa optimala kundservicestandarder och kundretention.

driva investeringar i agentframgång

arbetstillfredsställelse är avgörande för anställdas prestationer. När kundservice agenter är engagerade och befogenhet, de kommer att leverera bästa möjliga service. För att nå sin fulla potential, agenter behöver grundlig utbildning, rätt verktyg, och beslutsfattandet makt att tillåta dem att lösa kundförfrågningar så snabbt som möjligt. Tillsammans hjälper dessa element kundtjänstrepresentanter att känna sig mer investerade i kundnöjdhet och driva dem att arbeta proaktivt i motsats till reaktivt. De långsiktiga fördelarna inkluderar högre anställdas produktivitet och högre personalretention.

se till att hela teamet är anslutet

kundtjänstteam måste vara helt integrerade var de än är. Detta gäller särskilt för servicetekniker som interagerar direkt med kunder inom området. Framgångsrik ansikte mot ansikte service bygger på ett effektivt samarbete mellan flera parter, inklusive agenter, distributörer, tekniker, och kunden själva. Genom att se till att alla dessa aktörer är heltäckande anslutna kan företag se till att tjänsterna är så strömlinjeformade som möjligt. När allt kommer omkring mäter kunderna standarder för kvaliteten på den enskilda tjänsten. Därför är det viktigt att integrera servicekedjan.

implementera användbara självbetjäningsanläggningar

idag vill konsumenterna ha omedelbara resolutioner. Därför är självbetjäningsanläggningar avgörande för höga kundservicestandarder. Med omfattande, välforskade självbetjäningsverktyg kan företag ge kunderna mer kontroll över sina egna konton och ge dem möjlighet att hantera sina egna frågor. Upptaget av självbetjäningsanläggningar som FAQ portaler samhällen och kunskapsbaser växer snabbt. Detta beror på att de hjälper kunderna att snabbt hitta svar på sina egna villkor, så att de kan lösa problem utan hjälp.

teknik, integration, automatisering: grunden för utmärkta kundservicestandarder

Det var inte så länge sedan att kundtjänstavdelningarna enda syftet var att avsluta ärenden på minst tid. Nu prioriterar högpresterande företag att leverera de högsta kundservicestandarderna. När allt kommer omkring ökar kundernas förväntningar hela tiden; för att hålla jämna steg med konkurrensen och leverera dessa förväntningar måste företag granska sina serviceprotokoll. Genom noggrann analys av nuvarande verksamhet kan organisationer bestämma var de behöver upp sitt spel. Genom att identifiera var du kan implementera ny teknik, främja större integration och automatisera uppgifter kan företag driva kundnöjdhet och därmed intäkter.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.