Scott Berkun

L’abrasione creativa è il termine di Jerry Hirshberg per i tipi di attrito che aiutano a sviluppare idee migliori. Hirshberg, ex design manager di Nissan, si è reso conto che alcuni tipi di resistenza sono utili nel processo creativo e dovrebbero essere deliberatamente creati dal leader di un team. Questa potrebbe essere una critica tempestiva, una raffica di domande difficili o anche una rielaborazione temporanea dei processi e dei ruoli del team.

Questo funziona contro la fantasia romantica che molti hanno per un posto di lavoro creativo ideale. In qualche modo abbiamo tutti un desiderio latente per un posto di lavoro privo di incontri fastidiosi e processi burocratici frustranti, dove potremmo semplicemente presentarci in ufficio, pronunciare la nostra epifania e far girare immediatamente l’intera organizzazione intorno a noi a sostegno. Ma Hirshberg suggerisce buone idee, e le persone buone, devono essere sfidate a svilupparsi e crescere. Una buona idea può resistere alla critica e resistere, o migliorare la qualità, se confrontata con altre buone idee, mentre quelle più deboli saranno rivelate e svaniranno.

Nel suo libro, La Creatività Priorità, Hirshberg documenti vari tipi di abrasioni, tra cui:

  • Assumere divergenti coppie: teaming persone che vedono il mondo in modo diverso di lavorare insieme su uno stesso progetto
  • Abbracciando il Drago: la ricerca di falsi vincoli e li sfida (vedi anche: Idea Assassini)
  • Creative domande: domande premurose possibile riformulare il problema che deve essere risolto
  • Sfocatura disciplina confini: le nostre tassonomie inventate per la conoscenza ci accecano da nuovi modi di pensare a problemi e soluzioni

Ha anche notato come le sue scelte come manager avrebbero a volte generato risposte doppie dal suo team. Entrambi li mettevano a disagio e avevano effetti che apprezzavano, e questa dualità significava per lui che le sue abrasioni stavano avendo l’effetto desiderato. Ad esempio, quando Hirshberg ha reso il processo di prototipazione del suo team molto più veloce:

Jim McJunkin, un designer meticoloso dal Texas, sentiva che ” Dio è nei dettagli e le sfumature, e questi richiedono tempo per risolvere.”Mc Ma McJunkin poi si è opposto con l’osservazione,” Mi piace la fretta imposta. Sono un perfezionista, ed è un bel contrappeso al mio stile di lavoro there c’è qualcosa di provocatorio nell’incompiutezza dei modelli”, una dichiarazione che ha implicitamente riconosciuto il valore aggiunto degli istinti creativi dei modellisti in queste interpretazioni spontanee. (p. 44)

Jim McJunkin ha osservato che ” è l’abrasione di minuscole molecole d’aria che crea la bellezza di una stella cadente, senza la quale sarebbe solo un altro pezzo di roccia in rapido movimento, freddo e anonimo.”

Tuttavia, troppo attrito, o attrito del tipo sbagliato o al momento sbagliato, può essere altrettanto male, o peggio, come non avere abbastanza. Hirshberg è chiaro che l’obiettivo non è forzare dibattiti accesi o far arrabbiare le persone (anche se ciò può accadere a volte). Invece, è l’uso deliberato dell’energia per creare una sorta di funzione di forzatura, che spinge le persone a scavare più a fondo, ripensare più duramente ed esplorare alternative che difficilmente sceglierebbero altrimenti.

Decidere il giusto tipo di attrito da applicare è un’abilità sottile che molti manager non padroneggiano mai. Dipende molto dalla comprensione della cultura della squadra, dalla personalità di ogni individuo e dalla capacità di rendere l’attrito qualcosa di interessante e che suscita curiosità, piuttosto che sentirsi come una penalità. È anche fortemente dipendente dai tempi: proprio come lavorare su un falò, devi usare diversi tipi di attrito e carburante per avviarlo, coltivarlo o semplicemente tenerlo in corso.

Il leggendario laboratorio di ricerca di Xerox Parc, dove sono state inventate la GUI, Ethernet e la stampante laser, è stato guidato da Bob Taylor, e il suo approccio alla gestione potrebbe essere uno dei laboratori più grandi creazioni. Alan Kay, che ha lavorato per lui, ha detto di Taylor: “Il suo atteggiamento ha tenuto al sicuro gli altri a mettere da parte le paure e l’ego e concentrarsi obiettivamente sul problema a portata di mano.”

Taylor incoraggiò la critica aperta e il dibattito, in una riunione settimanale in una stanza piena di sedie a sacco. L’obiettivo non era quello di abbattere altre persone, ma di spingere, ispirare e sfidare tutti a esplorare profondamente le loro idee. Taylor mise le idee e le idee sulle idee al centro e spostò la politica, la postura e la gerarchia nel perimetro. Taylor era probabilmente un eccellente facilitatore di discussioni, aiutando a assicurarsi che ci fosse la giusta quantità di attrito.

Troppo spesso i manager sentono parlare di un concetto come l’abrasione creativa e si affrettano ad applicarlo, senza comprendere appieno come funziona. Hirshberg condivide questa storia:

Dopo aver sentito parlare in una riunione alla NDI, un gruppo di dirigenti di Salomon, il grande produttore francese di attrezzature da sci, ha tentato di applicarlo. Quando sono tornati a San Diego dalla Francia pochi mesi dopo per una revisione del design dei concetti di scarponi da sci che stavamo sviluppando per loro, uno dei vicepresidenti ha detto: “Beh, abbiamo la parte di abrasione giù pat!”

Ciò rivela che la nozione di attrito si applica anche al lavoro del manager. È inevitabile che l’uso di attrito come strumento costringerà domande su come una società o un team sono organizzati e il processo che i manager utilizzano. Questo è salutare e può portare al progresso, ma per i manager insicuri che temono il cambiamento, è anche terrificante. L’abrasione creativa può essere vista come rallentare le cose o lavorare in modo inefficiente quando dovrebbe invece essere vista come uno dei pochi modi per provocare un pensiero migliore e più originale.

Ma anche se tutte le strategie suggerite in questo libro fossero invocate e seguite religiosamente, la creatività si troverebbe ancora a disagio entro i limiti burocratici… Nessuna delle procedure è progettata per renderla un ingranaggio comodo, obbediente, tempestivo, ben oliato nella macchina burocratica tradizionale o illuminata. Invece, le strategie sono state concepite per aiutare a superare la resistenza istintiva che inevitabilmente accompagna il processo creativo e per riconoscere il disagio come segno della sua probabile salute.

Il libro di Hirshberg è una lettura degna, specialmente per i responsabili del design o R & D lab leaders, poiché molte delle storie che usa per illustrare le sue idee provengono direttamente dalla sua esperienza manageriale.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.