Servicii De Conținut

Ce Sunt Serviciile De Conținut?

serviciile de conținut captează în mod inteligent și eficient informațiile și le trimit persoanei, departamentului sau procesului potrivit folosind canale digitale, de obicei prin cloud. Deoarece serviciile de conținut au sediul în cloud, acestea asigură că afacerea dvs. respectă reglementările de conformitate în schimbare, rămânând în același timp rentabilă și scalabilă. Acestea oferă un set larg de capabilități pentru gestionarea conținutului pentru a satisface nevoile specifice ale afacerii, caracterizate printr-o abordare modulară, bazată pe rezultate. Compania lider de cercetare și analist Gartner a inventat termenul în 2017, definindu-l ca „un set de servicii și micro-servicii, întruchipate fie ca o suită de produse integrată, fie ca aplicații separate care împărtășesc API-uri și depozite comune, pentru a exploata diverse tipuri de conținut și pentru a servi mai multe circumscripții electorale și numeroase cazuri de utilizare în cadrul unei organizații.”

termenul înlocuiește enterprise content management (ECM), pe care liderii industriei l-au considerat inadecvat pentru a descrie dinamica pieței în curs de dezvoltare și nevoile organizaționale. Serviciile de conținut sporesc ideologia ECM, lărgind accentul pentru a cuprinde accesul la informații, colaborarea și partajarea.

o nouă modalitate de a naviga prin noi provocări

procesele de afaceri nu există în mod izolat; ele contribuie la un lanț valoric complex. Performanța lor poate fi măsurată prin cât de eficient se deplasează conținutul între procese, departamente și organizații. Preluarea și încorporarea eficientă a datelor brute în aplicațiile de afaceri reprezintă un obstacol major în cursa către automatizarea inteligentă. Soluțiile ECM tradiționale, care pun accentul pe procesele care necesită documente, nu pot face față provocărilor noi și presante ale utilizării datelor. Serviciile de conținut își propun să atenueze amenințarea haosului informațional și să răspundă cerințelor în continuă evoluție ale gestionării conținutului.

cu o schimbare în creștere către cloud, serviciile de conținut joacă un rol din ce în ce mai integrat în afacerea digitală și la locul de muncă. Cu toate acestea, acest lucru nu necesită o răsturnare totală a sistemelor ECM. Serviciile de conținut sunt o abordare mai strategică care se potrivește conținutului cu obiectivele afacerii. Cu această perspectivă, nevoile și obiectivele organizaționale (mai degrabă decât mandatele) conduc la gestionarea conținutului.

fațete ale serviciilor de conținut

servicii de conținut este un termen umbrelă pentru o împletire a platformelor, aplicațiilor și componentelor care gestionează conținutul.

platforme de servicii de conținut

platforme de servicii de conținut extinde pe soluții ECM. În cazul în care ECM cuprinde un depozit monolit, unic, aceste platforme au un depozit principal și se leagă de alte depozite pentru a facilita accesul la informații la nivel de întreprindere, guvernanța și gestionarea ciclului de viață.

Aplicații servicii de conținut

Aplicații servicii de conținut furnizează soluții pentru utilizări specifice în întreaga întreprindere. Aplicațiile activate pentru conținut implică, de asemenea, aplicații concentrate vertical, cum ar fi cele pentru Inginerie, contabilitate, resurse umane sau subscriere de asigurări de viață. Aplicațiile de servicii de conținut au o grupare mai concentrată de servicii legate de conținut decât platformele ECM. Exemplele includ:

  • Managementul Contractelor
  • managementul facturilor furnizorului
  • gestionarea cazurilor și a reclamațiilor
  • managementul informațiilor angajaților

componentele serviciilor de conținut

componentele serviciilor de conținut sunt servicii bazate pe utilități care extind funcționalitatea aplicațiilor existente. Acestea sunt de obicei utilizate de API-uri, mai degrabă decât utilizatorul final. Exemplele includ:

  • captura de documente
  • procesarea facturilor
  • gestionarea înregistrărilor angajaților
  • utilități externe de partajare a fișierelor
  • traducere lingvistică
  • marcaje automate

termenul ECM este încă în uz, dar conceptul a evoluat în servicii de conținut care permit companiilor să integreze noi capabilități în soluțiile ECM actuale pentru îmbunătățirea automatizării, a schimbului de informații și a altor funcții vitale. Tehnologia serviciilor de conținut permite organizațiilor să se bazeze pe imensele cunoștințe și investiții de capital deja disponibile. Oferă doar o abordare diferită a gestionării informațiilor.

beneficiile Serviciilor de conținut

serviciile de conținut permit companiilor să optimizeze valoarea datelor și a conținutului de care dispun. În loc să separe conținutul într-un depozit separat care este dificil de accesat, serviciile de conținut fac mai mult pentru a conecta persoane, conținut și procese între organizații și cu clienții, partenerii de afaceri și furnizorii.

avantajele cheie includ:

împuternicirea lucrătorilor din domeniul cunoașterii

aplicațiile serviciilor de conținut permit utilizatorilor potriviți să obțină și să lucreze cu conținutul de care au nevoie. Platformele permit dezvoltarea de plug – in-uri fără cod sau cu cod redus. Aceasta permite îmbunătățirea experienței utilizatorului fără modificări ale depozitului principal de conținut. Utilizatorii au acces la conținut dinamic adus în contextul aplicațiilor pe care le utilizează. Echipați cu informații personalizate, angajații pot lucra mai eficient și se pot concentra pe sarcini de construire a profitului.

compatibilitate Cloud

serviciile de conținut sunt bazate pe web, deci sunt ușor de implementat și scalabile. Utilizatorii le pot accesa pe orice dispozitiv din orice locație. Platformele de servicii de conținut permit utilizatorilor să conecteze noi servicii de conținut cu sistemele ECM existente pentru a crea servicii de conținut hibride unice.

acces îmbunătățit la informații și partajare

indexare și clasificare automată și inteligentă potențial permite utilizatorilor să gestioneze mai bine orice conținut de la creare la eliminare. Oriunde este găzduit conținutul, acesta poate fi căutat și recuperat rapid și fără efort. Platformele de servicii de conținut vă ajută să automatizați și să controlați fluxul de conținut în interiorul și între departamente, parteneri externi și clienți pentru a satisface nevoile dvs. specifice de afaceri.

guvernanță și conformitate consolidată a informațiilor

platformele de servicii de conținut pot oferi o sursă unică și fiabilă de gestionare integrată a înregistrărilor, control al versiunilor și capabilități de căutare asupra datelor de afaceri, indiferent dacă sunt stocate în cadrul platformei sau în alte depozite, cum ar fi ERP-uri, sisteme contabile, SharePoint și Salesforce. Crearea unei singure origini pentru orice conținut vă ajută să vă asigurați că toată activitatea de conținut aderă la procedurile și politicile interne, externe și guvernamentale.

Repository-Agnostic

organizațiile au adesea informații stocate în mai multe arhive diferite. În timp ce ECM ar necesita identificarea, captarea și centralizarea datelor, o platformă de servicii de conținut păstrează conținutul de unde provine, permițând în același timp un acces ușor și o guvernanță adecvată. O platformă cloud-agnostică poate sprijini stocarea cloud privată, publică și hibridă. Cu un control mai mare asupra întregului conținut răspândit în întreaga organizație, lucrătorii din domeniul cunoașterii și liderii pot aplica analize avansate pentru a îmbunătăți procesul de luare a deciziilor.

ce trebuie să căutați în tehnologiile serviciilor de conținut

piața serviciilor de conținut continuă să acorde o importanță din ce în ce mai mare norului, inteligenței, experienței utilizatorului și configurabilității. Este important să cercetăm dincolo de verbiajul de marketing și să analizăm aspectele diferențiate. Unele distincții majore au legătură cu termenii comerciali, structurile subiacente, caracteristicile acceptate și ciclurile de lansare. Gartner recomandă liderilor responsabili cu procurarea tehnologiilor de servicii de conținut:

  • detalii de cercetare privind paritatea dintre caracteristicile cloud și seturile locale, precum și accesul la upgrade-uri de produse
  • verificați dacă arhitectura ai a furnizorului se potrivește cu strategia de implementare ai a organizației
  • cel puțin, cereți demonstrații care arată clar modul în care serviciile joacă în anumite scenarii de afaceri

cum să utilizați informațiile vs.unde să le stocați

în esență, ECM oferă o metodologie centralizată pentru a atinge obiectivele operaționale. Serviciile de conținut se bazează pe mai multe instrumente și strategii pentru a spori eficiența. De exemplu, ECM se concentrează pe modul de conversie a documentelor pe hârtie în informații digitale pentru diseminare. Serviciile de conținut se concentrează mai mult pe cine are nevoie de aceste informații, disecând datele astfel încât utilizatorii finali să obțină exact și doar ceea ce au nevoie pentru a executa sarcini și a îndeplini obiectivele.

nevoile de afaceri au crescut și s-au schimbat drastic față de zilele depozitelor ECM. Așteptările lucrătorilor din domeniul cunoașterii și ale angajatorilor, ale lanțului de aprovizionare, ale clienților și ale autorităților de conformitate solicită o mai mare flexibilitate în ceea ce privește accesul și livrarea informațiilor. Fundamentele ECM privind accesul, agregarea și guvernanța continuă să sprijine gestionarea cu succes a informațiilor, dar serviciile de conținut oferă soluții din ce în ce mai eficiente și mai eficiente pentru utilizatorii finali.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.