Campanii de Marketing pentru ciclul de viață al clienților: un ghid aprofundat

v-ați imaginat întotdeauna că aveți o strategie care vă poate ajuta să câștigați clienți noi și să îi readuceți pe cei existenți? Ei bine, marketingul ciclului de viață al clienților este o astfel de strategie sigură.

marketingul ciclului de viață al clientului este un efort de marketing coordonat care atinge fiecare fază a călătoriei clientului. Scopul acestei strategii este de a vă ajuta să câștigați clienți noi, păstrând în același timp pe cei existenți. Aceasta implică 4 faze:

Reach > Act > Convert > Engage

la fiecare fază a ciclului, vă apropiați de client folosind canale specifice și mesaje de marketing specifice.

Lifecycle marketing

Sursa: Smart Insights

o scufundare profundă în fazele cheie ale marketingului ciclului de viață al clienților:

atingerea primei faze se mai numește și faza ‘descoperire’ sau ‘conștientizare’. În această fază, clientul (sau prospectul) dvs. intră în contact cu afacerea. Acest lucru se poate întâmpla prin mai multe medii online, offline sau în magazin, cum ar fi reclame de televiziune, căutări online, e-mailuri reci, evenimente etc.

Act în timpul fazei ‘act’ este momentul în care clientul achiziționează primul produs sau serviciu de la marcă. Toate informațiile și experiența ar trebui să-l determine spre o vânzare. Acesta este momentul în care specialiștii în marketing folosesc tactici avansate de marketing, cum ar fi remarketingul, mesageria personalizată, marketingul afiliat etc. pentru a spori gradul de conștientizare și de luare a deciziilor prompte.

de exemplu, un cupon de transport gratuit pentru prima vânzare online este trimis prin e-mail clientului. Când clientul folosește cuponul pentru a finaliza comanda, Faza Act este finalizată.

conversie Conversia este o etapă critică în marketingul ciclului de viață al clienților, deoarece transformă o perspectivă unică într-un client plătitor. Studiile demonstrează că achiziția de noi clienți costă de 5 ori în comparație cu reținerea. În mod ideal, marketerii trebuie să utilizeze strategii personalizate, cum ar fi marketingul omnichannel și comerțul conversațional în această etapă.

de exemplu, un client face o vânzare online pentru încălțăminte, după ce se uită la un ghid de cumpărare publicat de marcă. El / ea își colectează apoi achiziția în magazin, fără a plăti taxe sau taxe suplimentare.

Engage implicarea clientului este ultima etapă a marketingului ciclului de viață al clientului, care își propune să transforme clienții existenți în avocați ai mărcii. Clienții fideli primesc experiențe de cumpărături hiper-personalizate și servicii prioritare, cum ar fi asistenții personali. Companiile folosesc, de asemenea, canale de marketing precum SMS, e-mail și mobil pentru a păstra clienții.

de exemplu, un apel de serviciu pentru clienți pentru a colecta feedback pentru a îmbunătăți serviciul care va ridica experiența individuală a utilizatorului.

descărcați campaniile complete de Marketing pentru ciclul de viață al clienților: un ghid aprofundat pentru 2021

atât în marketing, cât și în vânzări, există sute de valori care spun companiilor ce să facă și care sunt steagurile roșii. Cu toate acestea, în marketingul ciclului de viață al clienților, trei valori cheie contează cel mai mult. Aceste valori arată dacă eforturile dvs. sunt investite în direcția corectă. Aceste trei valori sunt:

rata de activare a utilizatorului (numărul total de clienți / numărul Total de utilizatori) * 100

rata de repetare a clienților (numărul total de clienți repetați / numărul total de clienți) * 100

rata clienților fideli (numărul total de clienți fideli / numărul total de clienți repetați) * 100

metrici de marketing pentru ciclul de viață al consumatorilor

Metrici de marketing pentru ciclul de viață al consumatorilor

în funcție de starea de sănătate a valorilor, specialiștii în marketing trebuie să facă corecții ale cursului. Este important să vă asigurați că nu cădeți în capcanele marketingului ciclului de viață în timp ce încercați să îmbunătățiți valorile. Să le explorăm pe cele de mai jos:

Pitfall – segmentare slabă. Cele mai bune practici – segmentarea bazată pe date

fiecare segment de clienți are preferințe și așteptări diferite. Segmentarea slabă duce la mesaje de marketing împrăștiate, care nu pot aduce rentabilitatea investiției.

nevoia de oră este segmentarea bazată pe date. Înclinați-vă pe date pentru a identifica subseturi de utilizatori care prezintă tendințe similare în ceea ce privește consumul și loialitatea. Nu vă lipiți doar de stereotipurile existente de vârstă și sex. De asemenea, identificați mai multe segmente pe baza cererii, a mărcii de preț, a specificațiilor etc.

capcana – trimiterea de oferte repetitive. Cele mai bune practici – trimiteți oferte relevante din punct de vedere contextual

oferte, programe de loialitate, coduri promoționale etc. pentru a ajuta la implicarea clienților. Ofertele Repetitive pot duce la scăderea ratelor de implicare pentru campaniile dvs.

îmbogățiți campaniile de marketing cu oferte relevante și utilizați atribute precum istoricul de navigare recent și listele de dorințe pentru a proiecta aceste oferte. Astfel de oferte relevante vor ajuta la construirea loialității clienților.

capcană – lipsa personalizării. Cea mai bună practică – personalizare proactivă

ceea ce este o provocare cu abordarea de marketing a ciclului de viață al clienților este că trebuie să vă ocupați de noi perspective, precum și de clienții existenți în același timp. Acest lucru face ca personalizarea experienței de cumpărare să fie una complexă.

puteți personaliza în continuare anumite părți ale ciclului de viață pentru a vă implica clienții. De exemplu, e-mailurile sau SMS-urile ar trebui să se adreseze clientului după nume. Un apel personal cu o ofertă vizată poate ajuta la convertirea clienților indecisi.

povestea noastră de succes: 1Weather reduce putinei și crește App lipicios cu ciclul de viață de marketing

1Weather este una dintre aplicațiile meteo de top-evaluat pentru Android pe Google Play Store, care oferă predicții meteo locale în timp real. Această aplicație mobilă oferă informații și prognoze meteo pentru locații din întreaga lume, împreună cu alerte meteorologice severe și rapoarte pentru anumite locații din SUA

există mai mult de 8 milioane de utilizatori activi, dintre care 95% sunt din SUA și folosesc aplicația pentru a obține predicții meteo zilnice chiar și atunci când sunt în mișcare.

ca aplicație utilitară, 1Weather a urmat cele mai bune practici primare de implicare a utilizatorilor prin actualizări meteorologice regulate și predicții în aplicația lor. Deși acest plan de implicare a funcționat bine pentru a readuce utilizatorii la aplicația mobilă, acesta nu a acoperit reangajarea utilizatorilor în mod regulat.

ca urmare, marca a observat sesiuni de pagini inferioare în cadrul aplicației. Ei au vrut să se asigure că utilizatorii pot beneficia de informații și prognoze meteo exacte 1Weather în mod regulat prin intermediul aplicațiilor mobile.

1Weather a dorit o soluție scalabilă, care ar face mai ușor la bord, se angajeze, să păstreze utilizatorii lor.

fiind o aplicație utilitară, 1Weather nu avea voie să acceseze informațiile personale de identificare ale unui utilizator (PII), cum ar fi e-mailul, numărul de telefon și alte informații. Cu toate acestea, au avut acces la locația utilizatorului și Istoricul căutărilor meteo pe baza aprobărilor furnizate de utilizator. 1Weather avea deja locația implicită a utilizatorului pe telefonul mobil al fiecărui utilizator, dar au putut, de asemenea, să capteze datele evenimentului utilizatorului, care includeau date de locație care au fost fie căutate, fie adăugate ulterior de utilizator în aplicație.

echipa de marketing a mărcii a reușit să valorifice această cantitate masivă de date despre locație de la aproape 8 milioane de utilizatori. Datele au fost ingerate în platforma MoEngage și analizate folosind Moengage Analytics, iar informațiile derivate au fost utilizate pentru a crea segmente de utilizatori de nișă pe baza etapei lor actuale din ciclul de viață. Aceste segmente au fost:

  • utilizatori activi care au deschis aplicația mobilă și/sau au efectuat activitate în aplicație în ultimele 30 de zile.
  • utilizatori inactivi care nu au efectuat nicio activitate sau nu au deschis aplicația în ultimele 30 de zile.

echipa a utilizat aceste grupuri nou segmentate pentru a mapa dinamic campaniile de comunicare personalizate ale utilizatorilor. Obiectivul a fost de a trimite notificările METEO potrivite utilizatorilor la momentul potrivit cu mesageria potrivită. Această mesagerie ar putea fi personalizată în funcție de locația utilizatorului.

odată ce campaniile personalizate au fost active, 1Weather a început să măsoare nivelul de activare a utilizatorului în aplicație. Echipa de marketing cunoștea deja orașul implicit al fiecărui utilizator, dar dorea să monitorizeze și să adauge mai multe orașe la segmentul actual de utilizatori pe baza căutărilor meteo și a orașelor adăugate manual. Pentru a obține o imagine mai profundă, echipa a împărțit datele utilizatorului în diferite cohorte:

aceste cohorte au ajutat echipa să recunoască corelația dintre diferiți utilizatori, activitatea lor și locațiile lor, în afară de orașul implicit. Echipa a reușit să deruleze mai multe campanii meteorologice specifice statului și orașului pentru diverși utilizatori.

aceste campanii de marketing pe ciclul de viață au ajutat în cele din urmă 1Weather să se angajeze și să-și păstreze utilizatorii de aplicații mobile. Marca a văzut:

  • 25 million incremental Mobile-app deschide
  • 20% impuls în profunzimea sesiunilor

pentru a afla cum Alte mărci ca a ta folosesc MoEngage pentru a eficientiza campaniile de marketing ale ciclului de viață al clienților, faceți clic aici.

aducând totul împreună

David Ogilvy, titanul publicității a spus odată: „Nu poți plictisi oamenii să cumpere produsul tău; îi poți interesa doar să-l cumpere.”

marketingul ciclului de viață al clienților are grijă să invoce interesul față de clienții dvs. și să-i transforme în clienți fideli chiar de la primul contact. Dacă este făcut corect, vă poate multiplica veniturile omnichannel fără a suporta costuri suplimentare. Pentru a face acest lucru în mod eficient, aveți nevoie de un instrument inteligent de partea ta, de asemenea.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.