o Que fazer se um cliente está chorando incontrolavelmente

Por Russ Harris

você já teve uma sessão onde um cliente simplesmente não consegue parar de chorar? Como é óbvio, a forma como lidamos com isto irá variar enormemente. Por exemplo, é provável que respondamos de forma diferente às lágrimas de vergonha intensa ou desespero do que às lágrimas de tristeza e perda. Então, a primeira coisa a considerar é: existe realmente um problema aqui? Choro incontrolável é muitas vezes uma resposta completamente natural e saudável à dor, perda e crise—nesse caso, um de nossos principais objetivos é normalizar e validar a experiência do cliente, e criar um espaço seguro e compassivo de retenção onde eles podem livremente ter e expressar suas emoções.

na verdade, muitas vezes o “problema” (se há um) não é que o cliente está chorando—mas sim que o terapeuta está desconfortável com isso. Afinal de contas, os terapeutas têm suas próprias idéias sobre quanto tempo alguém “deve” ou “não deve” chorar, e se é ou não saudável para eles estar chorando desta ou daquela maneira por uma tal duração. Então, precisamos estar atentos: para notar conscientemente nossas próprias reações, nossos próprios pensamentos e sentimentos, nossos próprios impulsos. Se não o fizermos, corremos o risco de nos precipitarmos para intervir inapropriadamente—o que pode facilmente invalidar o cliente.Se o choro do cliente é uma reação compreensível à perda, dor ou crise, então aqui estão algumas possibilidades para o que podemos fazer (se parece ser útil).

  1. Normalizar e Validar

Normalizar e validar a resposta. Compassionately state that crying is a normal reaction. Deixe o cliente saber explicitamente que não faz mal chorar; não há necessidade de conter as lágrimas. Se oferecer uma caixa de tecido, muitas vezes é útil dizer, “Por favor, não tente segurar essas lágrimas para trás. Não faz mal chorar o quanto quiseres.”

  1. choro consciente

podemos convidar os nossos clientes a chorar. A maioria das pessoas nunca fez isso; quando choram, estão perdidas em sua dor. Podemos, em uma calma e aterramento de voz, sugerir, “Veja se você pode realmente perceber o que é chorar … observe a sensação das lágrimas em seu rosto … observe o movimento dos seus ombros … observe o que está acontecendo em sua garganta … reparem o som da sua voz … observe como você está respirando … perceber os sentimentos em seu corpo que estão ligados a essas lágrimas …”, etc. Muitas vezes, como você faz isso, você vai ver o cliente Começando a desenvolver um senso de calma e paz no meio das lágrimas.

  1. choro à prova de vergonha

Nós Podemos, se apropriado, convidar (mas nunca coagir!) clientes para tentar algo assim: “Eu perceber como você está chorando, você está olhando para baixo, olhando para longe … e isso é o que nossa cultura nos diz o que fazer … todos nós aprendemos que as lágrimas são vergonhosas, ou um sinal de fraqueza, por isso temos que escondê-los … e eu quero convidar você, aqui e agora, para tentar algo de diferente … e por favor, não faça isso se você não quiser … o que eu estou convidando você a fazer é manter a chorar e também ser muito presente aqui comigo … ter uma noção de você e de mim, trabalhando juntos, como uma equipe … e se você quiser, eu convido você para realmente olhar para mim como você chorar …” Muitos clientes—mas não todos—vai demorar a tua oferta. Você pode então treiná-los conscientemente através de chorar, estar presente e olhar para você. Quando você perguntar isso, a maioria dos clientes vai relatório é a primeira vez que eles já foram capazes de olhar diretamente para outra pessoa ao chorar

  1. Auto-Compaixão Chorando

podemos convidar os clientes para a prática de auto-compaixão, como eles choram. Um dos meus métodos favoritos para isso é convidar o cliente a colocar gentilmente uma mão em seu peito, a outra mão em seu abdômen, e enviar em seu corpo—através das mãos—uma sensação de calor e bondade e carinho.Por último, mas não menos importante, gosto muitas vezes de partilhar esta citação do autor norte-americano Washington Irving:”há uma sacralidade nas lágrimas. Não são a marca da fraqueza, mas do poder. Falam mais eloquentemente do que dez mil línguas. Eles são os mensageiros de dor esmagadora, de contrição profunda, e de amor indescritível.”

Títulos de livros: ATO Simples, Segunda Edição

Uma folha verde que desembarcou em águaRuss Harris é internacionalmente aclamado de terapia de aceitação e compromisso (ACT), formador e autor do best-seller ATO de auto-ajuda baseada livro A Felicidade Armadilha, que já vendeu mais de 600.000 cópias e foram publicados em trinta idiomas. Ele é amplamente conhecido por sua capacidade de ensinar a agir de uma forma que é simples, clara e divertida—mas extremamente prática.

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