Marketing orientado ao cliente

Marketing envolve planejamento e execução do desenvolvimento, preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar processo de intercâmbio que pode satisfazer os objetivos de indivíduos e organizações. Esta atividade garante que os produtos a serem adquiridos pelos consumidores estão disponíveis a um preço que eles estão dispostos a pagar e os consumidores recebem informações sobre características e disponibilidade de produtos.

natureza do Marketing

Marketing é um grupo de actividades destinadas a acelerar as transacções através da criação, distribuição, fixação de preços e promoção de bens e serviços, juntamente com a ideia. Esta atividade cria valor ao permitir que indivíduos e organizações obtenham o que precisam e querem. Crie produtos inovadores que atendam às muitas necessidades do Usuário.não é suficiente no mercado global de hoje. O produto deve estar disponível facilmente, a preços competitivos, e promovido é único.

para satisfazer os Termos do mundo dos negócios estão tentando responder aos desejos e necessidades dos consumidores para antecipar as mudanças no meio ambiente. No entanto, é difícil entender e prever o que os consumidores querem, porque de várias coisas, incluindo: o motivo, muitas vezes não é clara, o princípio da diferença sobre o consumidor, e tendem a ser fragmentados, cada um quer produtos personalizados, o valor de um novo ou melhor. Em seguida, a partir desse marketing se concentra nas muitas atividades-Planejamento, preços, promoção e distribuição do produto – que incentiva o intercâmbio.

A Relação de Troca

o Processo de Negócio de troca de bens, serviços ou idéias, com o seu dinheiro ou de crédito é feita pelo cliente na relação de troca voluntária, o que é ilustrado na figura 11.1. O comprador deve se sentir confortável com a compra, ou troca não vai continuar. na Figura 11.1, o comprador e o vendedor devem ser capazes de comunicar sobre o “algo de valor” no get por cada um.

funções de Marketing

Marketing se concentra em uma série de atividades complexas que devem ser realizadas para alcançar objetivos e produzir intercâmbio. Essas atividades incluem a compra, venda, transporte, armazenamento, avaliação, financiamento, pesquisa, marketing e risco-tomada.Compra. Cada pessoa que está comprando por um produto (consumidor, loja, empresa, governo) decidirá o que estará na compra. Um comerciante deve entender as necessidades e desejos do comprador para determinar quais produtos serão fornecidos.

venda. O processo de troca é acelerado através da venda. Os comerciantes geralmente olhavam para as vendas como a atividade de persuasivo alcançado através da promoção (publicidade, venda pessoal, promoção de Vendas, Publicidade e embalagem).

Undrinkable. O processo de transferência do produto do vendedor para o comprador. Os comerciantes concentram-se nos Serviços de custo e transporte.Conservação O processo de armazenamento faz parte da distribuição física dos produtos. Armazém salvar alguns dos produtos por um longo tempo para criar um tempo de utilidade. Utilidade do tempo relacionado com a capacidade de atender a demanda no momento certo.

Grading. A classificação refere-se à padronização do produto dividindo-o em subgrupos e exibições, bem como o rótulo para que os consumidores entendam claramente as propriedades e a qualidade.

financiamento. Para muitos produtos, especialmente itens grandes, tais como carros, frigoríficos, e uma nova casa, Comerciantes definir o crédito para acelerar a compra.

Marketing Research. Através da pesquisa, os comerciantes garantem as necessidades de novos produtos e serviços. Ao coletar informações regularmente, os comerciantes podem detectar novas tendências e mudanças nos gostos dos consumidores.

Tomar Riscos. Risco é a chance de perda associada com a decisão de comercialização. Desenvolver novos produtos cria perdas de oportunidades se o consumidor não gosta muito de comprá-lo.

criando valor com Marketing

olhamos para o valor como uma avaliação subjetiva do cliente sobre os benefícios relativos aos custos na determinação do valor de um produto (valor do cliente = benefícios do cliente – custos do cliente). Os clientes Keberanfaatan incluem qualquer coisa que seja aceitável para o comprador no processo de troca. O custo do cliente inclui tudo o que deve ser submetido compradores para obter os benefícios de um determinado produto. O custo do mais óbvio é o preço monetário do produto, mas o custo do não-monetário pode ser igualmente importante na determinação do valor do cliente. Dois o custo de não-monetário é o tempo e esforço gasto clientes para encontrar e comprar o produto desejado. Para reduzir o tempo e o esforço, a empresa pode aumentar a disponibilidade do produto, de modo a facilitar ainda mais aos compradores a compra dos produtos da empresa. O custo do outro não monetário é o risco, que pode ser reduzido com uma garantia de boa base com custos adicionais. No desenvolvimento de atividades de marketing, é importante estar ciente de que o cliente recebe benefícios com base em sua experiência.

o conceito de Marketing

a fim de se manterem competitivas, as empresas devem estar preparadas para adicionar ou ajustar as suas linhas de produtos para satisfazer os desejos dos clientes para novos modos ou mudanças nos hábitos alimentares. Embora a satisfação do cliente seja o objetivo do conceito de marketing, uma empresa também deve alcançar seus próprios objetivos, tais como melhorar a produtividade, reduzir os custos, ou alcançar uma porcentagem de um determinado mercado.

a aplicação do conceito de um marketing bem sucedido requer que o negócio olhasse para a percepção de valor de um cliente como o tamanho do fim do desempenho e aumentando o valor, e a taxa a que é executado, como uma medida de sucesso. Cada pessoa na organização que interage com os clientes — todos os funcionários que entram em contato com o cliente – deve descobrir o que os clientes querem. Eles vendem idéias, benefícios, filosofia e experiência – não apenas bens e serviços.

uma das razões pelas quais a Apple é tão bem sucedida é por causa da loja que eles têm. Mais de 400 lojas de varejo em todo o país e Mercado Internacional da Apple o computador e eletrônico de uma forma não como o fabricante de computador ou empresa de outro varejo. Shop top-class, que está localizado no shopping district com preços elevados, showcase produtos da Apple em um moderno e espaçoso para incentivar os consumidores a experimentar coisas novas – como fazer um filme no computador.

a evolução do conceito de Marketing

a sociedade e o nosso sistema económico mudaram ao longo do tempo, e o marketing torna-se mais importante à medida que o mercado se torna mais competitivo. Há sempre algumas empresas que praticam o conceito de marketing. À sua maneira, há algumas mudanças no conceito de marketing que ocorrem incluem:

a orientação de produção. Durante a segunda metade do século XIX, a Revolução Industrial está em curso nos Estados Unidos. Novas tecnologias, como a energia elétrica, a ferrovia, o motor de combustão interna e técnicas de produção em massa, permitindo a fabricação de bens com eficiência continua a aumentar. Junto com as idéias da nova gestão e como usar o trabalho, os produtos que fluem para o mercado, onde a demanda por produtos manufaturados forte.

A Orientação Para As Vendas. No início do século XX, a oferta de alcançar e, em seguida, superar a demanda, e as empresas começaram a perceber que eles devem “vender” o produto para o comprador. Durante a primeira metade do século XX, as empresas vêem as vendas como a principal ferramenta para aumentar o lucro no que era então conhecido como a orientação da venda. Aqueles que adotam a perspectiva da orientação das vendas acreditam que a atividade do marketing mais importante é uma venda e publicidade pessoal. Hoje, a maioria das pessoas ainda iguala o marketing com a orientação da venda.

A Orientação Para O Mercado. Na década de 1950, algumas empresas começaram a perceber que a produção e promoção eficientes equipados não garantem a venda. Estas empresas, e muitas outras empresas, acham que primeiro devem determinar o que os clientes querem e, em seguida, produzi-lo, em vez de criar o produto em primeiro lugar e, em seguida, tentar convencer o cliente de que eles precisam dele.

as empresas de hoje querem satisfazer os nossos clientes e construir relações de longo prazo que são significativas para eles. Será mais eficiente e mais barato para a empresa para manter os clientes existentes e até mesmo aumentar a quantidade de negócios que é fornecido a cada cliente para a organização, em vez de procurar novos clientes. O sucesso da maioria das empresas depende do aumento da quantidade de negócios repetidos. Portanto, construir uma relação entre empresa e cliente é a chave. Muitas empresas estão se voltando para a tecnologia relacionada à gestão de relacionamento com o cliente para ajudar a construir relacionamentos e aumentar o negócio com os clientes existentes. A orientação para o mercado envolve uma atitude de resposta às necessidades e desejos dos clientes estão sempre mudando.

adulto esta gestão de Relacionamento com o cliente (CRM) é importante na orientação do mercado porque pode gerar clientes leais e rentáveis. Sem clientes leais, o negócio não sobreviverá. Portanto, para alcançar a sua vantagem potencial plena de cada relação com o cliente deve ser o objetivo de cada estratégia de marketing. No nível mais básico, a vantagem pode ser obtida através de relações com a aquisição de novos clientes, aumentando a rentabilidade dos clientes existentes e prolongando a duração da relação com o cliente. Não se deve subestimar a rendibilidade dos clientes leais ao longo da sua relação com a empresa (valor de vida dos clientes).

A comunicação continua a ser um elemento importante da estratégia é desenvolver e gerir as relações de longo prazo com os clientes. Ao fornecer muitos pontos de interação com os clientes – nomeadamente, Web site, Telefone, fax, E – mail, e contato pessoal-a empresa pode personalizar a relação com o cliente. O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente deve garantir que os comerciantes ouçam o cliente para responder às necessidades e temê-los e construir relacionamentos de longo prazo.

desenvolver uma estratégia de Marketing introdução

estratégia de marketing é um plano de Acção para o desenvolvimento, fixação de preços, distribuição e promoção de produtos que satisfazem as necessidades de um cliente específico. Esta definição tem duas componentes principais, a saber: seleccionar um mercado-alvo e desenvolver uma gama de marketing adequada para satisfazer o mercado-alvo.

seleccionar um mercado-alvo

o mercado-alvo é o grupo de consumidores que são necessidades e desejos mais específicos da empresa, centrando os seus esforços no marketing. O mercado-alvo pode ainda ser dividido entre o mercado empresarial e o mercado do consumidor.

Marketing Empresa-A-empresa (B2B) envolve a comercialização de produtos para clientes que irão utilizar o produto para revenda, a utilização directa no funcionamento do dia-a-dia, ou a utilização directa na produção de outros produtos. No entanto, a maioria das pessoas tendem a pensar em marketing Business-to-consumer marketing (B2C), ou marketing direto para o consumidor final. Mas não raramente o produto é usado por ambos os tipos de mercado.

gerente de marketing pode definir o mercado alvo como um número de pessoas que é relativamente pequeno no mercado maior, ou eles podem defini-lo como o mercado total (figura 11.2). A Rolls-Royce, por exemplo, os produtos-alvo no mercado de alto rendimento exclusivo — pessoas-pessoas que querem o mais alto prestígio em um carro. Por outro lado, a Ford Motor Company produz uma variedade de veículos, incluindo Lincoln, Mercurys e caminhões Ford para atrair diversos gostos, necessidades e desejos.

algumas empresas usam a abordagem de mercado no total, em que eles tentam puxar todos e assume que todos os compradores têm necessidades e desejos que são semelhantes. Esta abordagem é também referida como marketing de massa. No entanto, a maioria das empresas usa segmentação do mercado e divide o mercado total em vários grupos de pessoas. Segmento de mercado é um grupo de indivíduos, grupos ou organizações que tem uma ou mais características e, portanto, têm a necessidade e os produtos de desejo que são relativamente semelhantes. No nível doméstico, a segmentação pode identificar os atributos sociais, culturais e estágios da vida de qualquer mulher para determinar preferências e necessidades.Existem duas abordagens comuns à segmentação do mercado: a abordagem da concentração e a abordagem multisegmen. Em primeiro lugar, a abordagem da concentração, a empresa desenvolve uma estratégia de marketing para um segmento do mercado único. A abordagem da concentração permite à empresa especializar-se, concentrando todos os seus esforços num segmento do mercado único. A abordagem da concentração pode ser particularmente eficaz quando uma empresa pode identificar e desenvolver produtos para segmentos que são negligenciados por outras empresas do setor. O segundo é a abordagem multisegmen, os comerciantes direcionam os esforços de marketing em dois ou mais segmentos, desenvolvendo uma estratégia de marketing para cada segmento. Para que a empresa se aproxime com êxito da concentração ou dos multissegmentos para a segmentação do mercado, alguns requisitos devem ser cumpridos:

  1. os clientes querem produtos diversos;
  2. Segmento devem ser identificados e divididos;
  3. o mercado Total deve ser dividido de tal forma que permite prever o potencial de vendas, custos e lucro do segmento a ser comparado;
  4. há pelo Menos um segmento deve ter bastante potencial de lucro para justificar o desenvolvimento e a manutenção de uma determinada estratégia de marketing;
  5. a Empresa deve ser capaz de atingir um segmento de mercado que é selecionado com a estratégia de um determinado mercado.

a base para a segmentação do mercado. A empresa divide o mercado com base em múltiplas variáveis:

  1. Demografia-idade, sexo, raça, etnia, renda, educação, ocupação, tamanho da família, religião, classe social. Estas características estão muitas vezes intimamente relacionadas com as necessidades do produto e comportamento de compra do cliente, e podem ser imediatamente medidas;
  2. clima geográfico, terreno, recursos naturais, densidade populacional, os valores da subcultura. Isto afecta as necessidades dos consumidores e a utilização do produto. O clima, por exemplo, afeta a compra de roupas, o carro, Equipamentos de aquecimento e ar condicionado, e equipamentos atividades recreativas pelo consumidor;
  3. psicografias-características da personalidade, motivos, estilo de vida. Comerciante de refrigerantes fornecer seus produtos em vários tipos de embalagens, incluindo garrafas twoliter e recipiente de estanho, para atender ao estilo de vida e motivos diferentes.
  4. Behavioristic-some of the characteristics of the behavior of the consumers towards the product. Estas características geralmente envolvem alguns aspectos da utilização do produto. Os benefícios da segmentação também são um tipo de segmentação dos behavioristas. Por exemplo, o alimento é baixo em gordura e baixo em carboidratos.

desenvolver uma mistura de Marketing

Marketing Mix é uma combinação das quatro atividades de marketing que podem ser controladas pela empresa para alcançar certos objetivos em um ambiente de dinâmica de marketing. A actividade da mistura de marketing pode ser utilizada como base para adoptar uma estratégia no esforço para obter uma posição forte no mercado.

a mistura de Marketing consiste em:

produto é complexo de perpanduan entre os atributos de tangíveis e intangíveis que proporcionam satisfação e benefícios. Tipo de produto tangível de carro, livros, comida, laptop e outros. O produto não é tangível na forma de serviços ou serviços que podem ser oferecidos pela empresa ao cliente, tais como viagens aéreas, limpeza a seco, cuidados infantis, bancos, entre outros. Assim, os produtos são todas as formas de licitação que a empresa estava fazendo ao cliente, de acordo com os desejos ou necessidades do próprio cliente. Se não for apropriado, a venda será difícil e a vida útil do produto será breve.

o preço da questão é um valor numérico que deve ser pago pelo comprador para obter o produto oferecido ou o valor colocado em um objeto que é trocado entre o comprador e o vendedor. O comprador vai comprar o produto de acordo com seus desejos. Os preços fazem parte da actividade do marketing mix, Uma vez que estão directamente relacionados com o rendimento e o lucro. O preço também pode ser alterado rapidamente para estimular a demanda e responder às ações de concorrentes ou concorrentes.

distribuição ou também pode ser chamado de “o lugar”, é qualquer esforço da empresa para disponibilizar produtos ou serviços aos clientes na quantidade desejada. A Supply chain management (SCM) é a fundação que suporta a satisfação das necessidades dos consumidores conduzidas por empresas de fabricação, varejo e atacado. Por outras palavras, o SCM é também um factor determinante para o sucesso destas empresas. SCM é um conjunto de atividades necessárias para planejar, controlar e executar o produto atual. Isto inclui o processo de aquisição de matérias-primas, processos de produção, para distribuição ao consumidor final, com a mais eficiente e econômica.

promoção é um esforço persuasivo (incentivo ou incentivo) para convidar clientes e potenciais clientes a comprar (ou usar) produtos ou serviços produzidos por uma empresa. Existem vários elementos que podem otimizar as empresas relacionadas com promoções, como os anúncios digitais em sites e sites de mídia social está crescendo. Exemplos de produtos de beleza que são promovidos nas redes sociais, como o instagram.

Marketing Pesquisa e sistemas de informação

Antes de a empresa fazer o processo de marketing, a empresa deve coletar informações sobre as necessidades dos consumidores, a fim de reduzir o risco. A pesquisa de Marketing é o processo para obter informações sobre potenciais consumidores para tomar decisões de marketing adequado. Por exemplo, a pesquisa de marketing revelou que os consumidores muitas vezes tomam decisões de compra na loja em 3 (três) segundos ou menos. A pesquisa de Marketing é muito importante porque o conceito de marketing não pode ser implementado sem informações sobre o cliente. O sistema de informação de Marketing é uma estrutura para o acesso à informação sobre os clientes dentro e fora da organização. Nas organizações, há um fluxo contínuo de informações sobre preços, vendas e despesas. Fora da organização, os dados já disponíveis através do relatório de estatísticas pessoais ou públicas e censo, bem como de muitas outras fontes.

a pesquisa de Marketing pode coletar dados com o uso de 2 (duas) maneiras, entre outras:

  1. os dados primários são a informação de comercialização que é observada, registada ou recolhida directamente dos inquiridos. Um exemplo de dados primários, inquéritos, observação, entrevistas e experiências controladas. Muitas empresas usam “clientes misteriosos” para visitar a loja de varejo e informar se estas empresas aderem aos padrões de serviço da empresa. A empresa utiliza uma pesquisa para avaliar as opiniões dos clientes, a partir da tabela 11.2 mostra a empresa que é considerada ter o melhor serviço ao cliente. A fraqueza do sistema da pesquisa é que os entrevistados às vezes desonestos para evitar a impressão de frio.
  2. dados secundários são dados que foram recolhidos e que estão disponíveis a partir de outras fontes ou dados compilados dentro ou fora da organização para algum fim que não seja alterar a situação actual.As novas tecnologias da informação estão a mudar a forma como as empresas aprendem sobre os clientes e comercializam o produto. O teste Virtual combina visão, som e animação para testar o conceito, bem como características e design de embalagem para produtos de consumo. O desenvolvimento de tecnologia e suporte informático do mercado e proporcionar à empresa acesso rápido e fácil aos serviços online continuam a crescer.

    a pesquisa de Marketing pode usar mídias digitais e sites de redes sociais para coletar informações úteis para fazer uma decisão de marketing. Pesquisas Online podem servir como uma alternativa ao correio, telefone ou entrevista pessoal. As redes sociais são a melhor maneira de obter informações dos consumidores que querem compartilhar experiências sobre o produto e a empresa. Os bons resultados dos usuários das redes sociais são a oportunidade de chegar a novas vozes e ter uma perspectiva diferente sobre o processo criativo no desenvolvimento de novos produtos e promoções. Finalmente, análise de marketing usando dados que foram coletados para medir, interpretar e decisões de marketing. A análise de Marketing está se tornando uma parte importante das atividades de marketing da empresa estão integradas na tomada de decisões diariamente.

    Comportamento de Compra

    o comportamento de Compra é o processo em que o consumidor está associado com a busca, a seleção, a compra, uso e avaliação de produtos e serviços para atender as necessidades e desejos ou, ainda, o processo de tomada de decisões e ações de uma pessoa que comprar e usar o produto. Os comerciantes têm que analisar o comportamento dos consumidores por causa da estratégia de marketing da empresa deve ser guiado por uma compreensão do comprador.

    variáveis psicológicas do comportamento de compra

    factores psicológicos incluem::Perseção é um processo para uma pessoa escolher, organizar seus pensamentos e interpretar a informação como sendo o livro que finalmente foi capturado pelo próprio da pessoa.

  3. a motivação é um dos fatores psicológicos no comportamento do consumidor, por causa da existência da motivação dos consumidores também têm um forte impulso para uma escolha.
  4. aprender a trazer mudança no comportamento de alguém com base na informação e aprendizagem. Por exemplo, uma mulher que comprou produtos de beleza marca a por causa da recomendação de muitas pessoas. Mas após a utilização o produto não é adequado. Em seguida, aqui o processo de aprendizagem desempenham um papel na formação do comportamento do consumidor.
  5. atitude é o conhecimento de uma pessoa e sentimentos positivos ou negativos sobre algo. Por exemplo, alguém que realmente quer um ambiente forçado criminoso pode se recusar a comprar produtos que prejudicam a terra e seus habitantes.
  6. Personalidade é a decisão do comprador, que é influenciada pelas características do indivíduo, tais como tipo de trabalho, situação econômica, estilo de vida, personalidade e auto-conceito.

variáveis sociais do comportamento de compra

factores sociais sobre o comportamento do consumidor:

  1. os papéis sociais são um conjunto de expectativas para cada indivíduo com base na ordem em que ocupam. Uma pessoa pode ter muitos papéis como mães, esposas, Estudantes, Executivos. Cada um destes papéis pode influenciar o comportamento de compra. Por exemplo, como gerente, ele compraria o tipo de roupa que reflete o papel e status na empresa.
  2. grupos de referência baseados nos gostos da comunidade como uma comunidade vegetariana para que eles comprem vegetais.Classes sociais, determinadas a partir dos estratos sociais de cada indivíduo. Por exemplo, no momento de uma pandemia como esta temporada bicicletas estão muito em demanda para que a pessoa que entre a metade e a parte superior flocou para comprar uma marca brompton para que eu possa ver o seu status.
  3. a cultura é a mais fundamental do desejo e do comportamento de uma pessoa. Cada grupo ou sociedade tem uma cultura, e influências culturais no comportamento de compra podem variar muito de uma área para outra e de um país para outro.

compreender o comportamento de compra

  1. Comerciantes é muito difícil explicar exatamente por que comprar um produto específico.
  2. as ferramentas e técnicas para analisar os consumidores não são apropriadas.
  3. os comerciantes podem não ser capazes de determinar com precisão o que é muito satisfatório para o comprador, mas eles sabem que tentar compreender as necessidades e desejos dos consumidores é a melhor maneira de satisfazê-los.

The Marketing Environment

  1. Political, legal, and regulatory forces is a marketing decision is strongly influenced by developments in the political environment. O ambiente político consiste em leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam ou limitam várias organizações e indivíduos em uma sociedade particular.
  2. as forças sociais são a opinião pública e as atitudes em relação a questões como padrões de vida, ética, meio ambiente, estilo de vida e qualidade de vida.Forças competitivas e econômicas, preço competitivo é um concorrente da empresa, por isso deve ter ofertas de bens e serviços que são semelhantes. A economia refere-se ao poder de compra da comunidade e às preocupações sobre o padrão dos hábitos das pessoas no “gastar” o seu dinheiro.Forças tecnológicas uma empresa, consciente ou não, foi forçada a ou não, vai e deve atualizar sua tecnologia para permanecer competitiva no mercado. A empresa deve continuar a monitorar o desenvolvimento da tecnologia para ser capaz de ficar à frente, em vez de em uma empresa que perde os tempos e no rolo final do tapete devido à perda de clientes.

importância do Marketing para as empresas e a sociedade

Marketing é uma função importante para chegar aos consumidores, construir relacionamentos e impulsionar as vendas. O Marketing é muito importante para comunicar o valor dos produtos e serviços da empresa, de modo que o marketing é um importante contribuinte para o negócio e a sociedade.

Compilado por :

Grupo Corona Qonquerors

Hary Sudarsono

Kusuma Widya Tantri

Ibn Suhartanto

Fitria Silviana

Fonte :

Ferrell, O. C, Hirt, G. & Ferrel, L. (2020). Negócios: Um Mundo Em Mudança. 12th Edition, McGraw-Hill, New York: McGraw-Hill

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