Campanhas de Marketing do ciclo de vida do cliente: um guia profundo

sempre imaginou ter uma estratégia que o possa ajudar a ganhar novos clientes e a trazer de volta os existentes? O marketing do ciclo de vida do cliente é uma estratégia segura.O marketing do ciclo de vida do cliente é um esforço de marketing coordenado que toca todas as fases da viagem do cliente. O objetivo desta estratégia é ajudá-lo a ganhar novos clientes, mantendo os existentes. Envolve 4 fases:

Reach > Act > Convert > Engage

em cada fase do ciclo, você se aproxima do cliente usando canais específicos e mensagens de marketing específicas.

comercialização do ciclo de vida

fonte: Insights inteligentes

um mergulho profundo nas fases-chave da comercialização do ciclo de vida do cliente:

alcançar a primeira fase é também chamada de fase de “descoberta” ou de “sensibilização”. Durante esta fase, o seu cliente (ou prospect) entra em contacto com o negócio. Isso pode acontecer através de vários meios online, offline ou in-store, como anúncios de televisão, buscas on-line, e-mails frios, eventos, etc.

agir durante a fase de “acto” é quando o cliente adquire o primeiro produto ou serviço da marca. Toda a informação e experiência deve levá-lo para uma venda. Isto é quando os comerciantes usam táticas avançadas de marketing como remarketing, mensagens personalizadas, marketing de afiliados, etc. aumentar a sensibilização e tomar rapidamente decisões.Por exemplo, um cupão de envio gratuito para a primeira venda online é enviado por e-mail ao cliente. Quando o cliente usa o cupom para completar a ordem, a fase de ato está completa.A conversão é uma fase crítica no marketing do ciclo de vida do cliente, pois transforma uma perspectiva única em um cliente pagante. Estudos provam que a aquisição de novos clientes custa 5x quando comparado com a retenção. Idealmente, os comerciantes precisam usar estratégias personalizadas, tais como marketing omnichannel e comércio conversacional nesta fase.

Por exemplo, Um cliente faz uma venda online de sapatos, depois de olhar para um guia de compra publicado pela marca. Ele / ela, em seguida, recolher a sua compra na loja, sem pagar quaisquer taxas extras ou encargos.Envolver o cliente é a última etapa do marketing do ciclo de vida do cliente, que visa transformar os clientes existentes em defensores da marca. Os clientes leais recebem experiências de compras hiper-personalizadas e serviços prioritários, como assistentes pessoais. As empresas também usam canais de marketing como SMS, e-mail e móvel para manter os clientes.

por exemplo, uma chamada de serviço ao cliente para recolher feedback para melhorar o serviço que irá elevar a experiência individual do utilizador.

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no marketing, bem como nas vendas, existem centenas de métricas que dizem às empresas o que fazer e o que as bandeiras vermelhas são. No entanto, no marketing de ciclo de vida do cliente três métricas-chave são as mais importantes. Estas métricas mostram se os seus esforços estão investidos na direcção certa. Estas três métricas são:

ativação do Usuário taxa de (Total de clientes / usuários no Total) * 100

Repita o cliente taxa de (Total repita os clientes a / Total de clientes) * 100

cliente Fiel taxa de (Total de clientes fiéis / Total repita clientes) * 100

Consumo de ciclo de vida de métricas de marketing

Consumo de ciclo de vida de métricas de marketing

Dependendo da saúde de métricas, profissionais de marketing deve fazer correções de curso. É importante garantir que você não caia nas armadilhas do marketing do ciclo de vida enquanto tenta melhorar as métricas. Vamos explorar aqueles abaixo:

segmentação pobre de “Pitfall”. Melhor prática – segmentação baseada em dados

cada segmento de cliente tem diferentes preferências e expectativas. A má segmentação leva a mensagens de marketing dispersas, que podem não trazer o RoI.

a necessidade da hora é a segmentação baseada nos dados. Basear-se em dados para identificar subconjuntos de utilizadores que apresentam tendências semelhantes em termos de consumo e lealdade. Não se limite aos estereótipos existentes de idade e sexo sozinho. Além disso, identificar mais segmentos com base na demanda, marca de preço, ESPECIFICAÇÕES, etc.

ofertas repetitivas de envio de “Pitfall”. Melhores práticas-enviar ofertas contextualmente relevantes

ofertas, programas de fidelidade, códigos promocionais, etc. para ajudar no Compromisso com o cliente. Ofertas repetitivas podem resultar em redução das taxas de engajamento para suas campanhas.Enriqueça suas campanhas de marketing com ofertas relevantes, e use atributos como histórico de navegação recente e listas de desejos para projetar essas ofertas. Tais ofertas relevantes ajudarão a aumentar a fidelidade dos clientes.

Pitfall-falta de personalização. Melhor prática-personalização proativa

o que é desafiador com a abordagem de marketing do ciclo de vida do cliente é que você tem que atender a novas perspectivas, bem como clientes existentes ao mesmo tempo. Isso torna a personalização da experiência de compra complexa.Ainda pode personalizar partes específicas do ciclo de vida para envolver os seus clientes. Por exemplo, e-mails ou SMSes devem dirigir-se ao cliente pelo nome. Uma chamada pessoal com uma oferta específica pode ajudar a converter clientes indecisos.A nossa história de sucesso: 1Weather reduz o churn e aumenta a aderência com o marketing do ciclo de vida

1Weather é um dos apps meteorológicos top-rated para Android no Google Play Store que fornece previsões meteorológicas locais em tempo real. Este aplicativo móvel oferece informações meteorológicas e as previsões para locais em todo o mundo, junto com o mau tempo alertas e relatórios específicos para locais nos EUA

Existem mais de 8 milhões de usuários ativos, dos quais 95% são dos EUA e usar o aplicativo para obter diariamente predições de tempo, mesmo quando eles estão em movimento.

como aplicativo utilitário, 1Weather seguiu as melhores práticas primárias de engajamento do Usuário através de atualizações meteorológicas regulares e previsões em seu aplicativo. Embora este plano de engajamento tenha funcionado bem ao trazer os usuários de volta para o aplicativo móvel, ele não cobriu o re-engajamento dos usuários de forma regular. Como resultado, a marca observou sessões de páginas mais baixas dentro do aplicativo. Eles queriam garantir que os usuários são capazes de se beneficiar de informações e previsões meteorológicas precisas da 1Weather de forma regular através dos aplicativos móveis.

1Weather queria uma solução escalável que tornaria mais fácil a bordo, engajar, manter seus usuários.

sendo um aplicativo utilitário, 1Weather não foi autorizado a acessar informações de identificação pessoal de um usuário (PII), tais como e-mail, número de telefone e outras informações. No entanto, eles tiveram acesso à localização do Usuário e histórico de pesquisa meteorológica com base em aprovações fornecidas pelo Usuário. 1Weather já tinha a localização padrão do usuário no celular de cada usuário, mas eles também foram capazes de capturar dados de eventos do usuário, que incluía dados de localização que foi pesquisado ou adicionado mais tarde pelo usuário no aplicativo.

a equipe de marketing da marca foi capaz de alavancar esta enorme quantidade de dados de localização de quase 8 milhões de usuários. Os dados foram ingeridos na plataforma MoEngage e analisados usando o MoEngage Analytics, e os insights derivados foram usados para criar segmentos de nicho de usuário com base em seu estágio atual no ciclo de vida. Estes segmentos foram:

  • utilizadores activos que tinham aberto o aplicativo móvel e/ou realizado actividade no aplicativo nos últimos 30 dias.
  • utilizadores inactivos que não realizaram qualquer actividade ou abriram a aplicação nos últimos 30 dias.

a equipa utilizou estes grupos recém-segmentados para mapear dinamicamente campanhas de comunicação personalizadas dos utilizadores. O objetivo era enviar as notificações meteorológicas corretas para os usuários no momento certo com as mensagens certas. Esta mensagem pode ser personalizada com base na localização do utilizador.

uma vez que as campanhas personalizadas estavam ativas, 1Weather começou a medir o nível de ‘ativismo do usuário’ no aplicativo. A equipe de marketing já conhecia a cidade Padrão de cada usuário, mas queria monitorar e adicionar mais cidades ao segmento de Usuários atual com base em suas pesquisas meteorológicas e cidades adicionadas manualmente. Para obter uma visão mais profunda, a equipe dividiu os dados do usuário em diferentes coortes:

estes coortes ajudaram a equipe a reconhecer a correlação entre vários usuários, sua atividade e suas localizações além da cidade padrão. A equipe foi capaz de executar campanhas meteorológicas mais específicas do estado e da cidade para vários usuários.

estas campanhas de marketing do ciclo de vida eventualmente ajudaram 1Weather envolver e manter seus usuários de aplicativos móveis. A serra da marca:

  • 25 milhões incremental mobile-app abre
  • 20% aumentar a profundidade de sessões

Para saber como outras marcas como a sua utilização MoEngage para otimizar seu ciclo de vida dos clientes, campanhas de marketing, clique aqui.David Ogilvy, O Titan publicitário uma vez disse: “Você não pode aborrecer as pessoas para comprar o seu produto; você só pode interessá-los em comprá-lo.”

o marketing do ciclo de vida do cliente tem o cuidado de invocar o interesse em seus clientes e transformá-los em clientes leais desde o primeiro contato. Se for bem feito, pode multiplicar a sua receita omnichannel sem incorrer em custos adicionais. Para fazê-lo eficazmente, você precisa de uma ferramenta inteligente ao seu lado também.

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