7 dicas para aumentar os seus padrões de serviço ao cliente

padrões de serviço ao cliente

padrões de serviço ao Cliente são essenciais para todos os aspectos de um negócio. Eles ajudam a definir as obrigações de uma empresa e o que os consumidores podem esperar.

na dinâmica paisagem empresarial de hoje, um grande produto não é necessariamente o que atrai novos clientes, ou mesmo o que os retém – em vez disso, é o serviço. Afinal de contas, os consumidores agora têm tanta escolha, e é mais fácil do que nunca para eles postar feedback negativo on-line. Um negócio vai inevitavelmente enfrentar uma luta difícil se os seus padrões de serviço ao cliente escorregar. No entanto, a Internet apresenta tantas oportunidades como desvantagens. Por exemplo, ele cria muitas novas maneiras de se conectar com os clientes. Agora, o serviço ao cliente é proativo ao invés de reativo; no espaço digital, as empresas podem antecipar e melhorar as experiências do cliente. Como tal, o serviço ao cliente tornou-se o principal meio de diferenciação competitiva. Neste artigo, compartilhamos sete dicas sobre como elevar os padrões de atendimento ao cliente e nutrir uma conexão mais profunda com os clientes.

integrar dados para criar uma visão unificada

antes da era digital, as empresas regulariam e organizariam papelada física relacionada a clientes ou contas individuais. Eles teriam que garantir que essa informação fosse acessível, legível e ordenada. Hoje em dia, as empresas devem adoptar exactamente a mesma atitude em matéria de dados. No entanto, a informação digital vem com novos desafios; com tantas operações e canais díspares, organizar dados pode ser difícil. No entanto, é essencial que as empresas estejam à altura do desafio, uma vez que os dados desligados levam a experiências negativas do cliente.

por exemplo, dados inacessíveis ou desordenados irão atrasar os processos de Negócio. Isto significa que os funcionários não são capazes de responder aos clientes com a velocidade que eles esperam. Afinal de contas, a maioria dos consumidores não poderia se importar menos com os desafios em torno da integração do sistema. Tudo o que eles querem é um serviço contínuo, coeso e direto. Portanto, para garantir os mais altos padrões de atendimento ao cliente, as empresas precisam ter certeza de que os dados são consolidados e de fácil acesso.Hoje, os consumidores estão sempre conectados-seja através de um dispositivo móvel, um smartwatch, ou assistentes virtuais. Todas estas plataformas criam novas oportunidades emocionantes para as empresas se conectarem com seus clientes. No entanto, é essencial que as empresas forneçam o mesmo padrão de serviço em todos os pontos de contacto. Por exemplo, se um cliente se comunica com uma marca em instant messenger um dia e, em seguida, em E-mail no dia seguinte, é vital que os agentes de diferentes departamentos têm um registro acessível de comunicação anterior. Como tal, as empresas precisam pensar sobre a experiência do cliente de forma holística, garantindo que eles estão oferecendo um serviço omnichannel totalmente integrado.

utilize a automação para fornecer um serviço mais rápido

Agora, os consumidores esperam uma resposta instantânea. Além disso, as empresas de todos os setores estão constantemente inovando para oferecer viagens mais rápidas e mais contínuas aos clientes. Se as empresas não acompanharem a concorrência, certamente perderão oportunidades valiosas de vender e vender produtos. No entanto, as tecnologias artificialmente inteligentes estão permitindo às empresas fornecer resposta instantânea com um investimento de recursos comparativamente pequeno. Isso permite que as organizações impulsionem a produtividade ao mesmo tempo em que fornecem escalas sustentáveis. Por exemplo, os chatbots podem lidar com o levantamento pesado de FAQs enquanto os agentes humanos lidam com questões mais complexas. Isso impulsiona maior produtividade, aumentando a satisfação do cliente.

capacitar equipes de atendimento ao cliente através de ferramentas de IA

AI está constantemente melhorando. Agora, agentes de atendimento ao cliente artificialmente inteligentes podem fornecer suporte permanente. Os processos de aprendizagem por máquina tornaram-se cada vez mais sofisticados, permitindo que os chatbots façam previsões, priorizem casos e consultas de triagem, a fim de acelerar a resolução de casos. Por exemplo, a tecnologia de reconhecimento de imagens alimentadas por AI pode melhorar as taxas de precisão e resolução dos canais de serviço ao cliente online. Além disso, a captura de dados a partir da IA pode ajudar os gestores de serviço ao cliente a prever indicadores-chave de desempenho, como o CSAT ou o risco de churn. Com essa inteligência, eles podem tomar medidas proativas para garantir padrões de serviço ao cliente otimizados e retenção do cliente.

impulsionar o investimento no sucesso dos agentes

a satisfação no trabalho é essencial para o desempenho dos empregados. Quando os agentes de atendimento ao cliente estão envolvidos e capacitados, eles irão fornecer o melhor serviço possível. Para atingir todo o seu potencial, os agentes precisam de uma formação completa, das ferramentas adequadas e do poder de decisão que lhes permita resolver as questões dos clientes o mais rapidamente possível. Em conjunto, estes elementos ajudam os representantes do serviço ao cliente a sentirem-se mais investidos na satisfação do cliente, levando-os a operarem proactivamente em vez de reagirem. Os benefícios a longo prazo incluem uma maior produtividade dos empregados e taxas de retenção do pessoal mais elevadas.

certifique-se de que toda a equipe está conectada

as equipes de Serviço Ao cliente precisam ser totalmente integradas onde quer que estejam. Este é especialmente o caso dos técnicos de serviço que interagem diretamente com os clientes no campo. O sucesso do serviço face-a-face depende da colaboração eficaz de várias partes, incluindo agentes, distribuidores, técnicos e o próprio cliente. Ao assegurarem que todos estes actores estão amplamente ligados, as empresas podem assegurar que os serviços sejam o mais racionalizados possível. Afinal de contas, os clientes medem as normas sobre a qualidade do serviço individual. Por conseguinte, é fundamental integrar a cadeia de serviços.

implementa instalações de auto-serviço úteis

hoje, os consumidores querem resoluções instantâneas. Por conseguinte, as instalações de auto-serviço são essenciais para elevados padrões de serviço ao cliente. Com ferramentas abrangentes e bem pesquisadas de auto-serviço, as empresas podem dar aos clientes mais controle sobre suas próprias contas e capacitá-los a lidar com suas próprias consultas. A adopção de instalações de auto-serviço, como comunidades portais FAQ e bases de conhecimento, está a crescer rapidamente. Isso ocorre porque eles ajudam os clientes a encontrar respostas rapidamente em seus próprios termos, permitindo-lhes resolver problemas sem ajuda.

tecnologia, integração, automatização: as bases de excelentes padrões de serviço ao cliente

não foi há muito tempo que os departamentos de serviço ao cliente tinham como único objectivo encerrar casos no mínimo tempo. Agora, as empresas de alto desempenho estão priorizando a entrega dos mais altos padrões de atendimento ao cliente. Afinal de contas, as expectativas dos clientes estão sempre a aumentar; a fim de acompanhar a concorrência e dar resposta a essas expectativas, as empresas precisam de rever os seus protocolos de serviços. Através de uma análise cuidadosa das operações actuais, as organizações podem determinar onde precisam de aumentar o seu jogo. Ao identificar onde você pode implementar novas tecnologias, promover uma maior integração e automatizar tarefas, as empresas podem impulsionar a satisfação do cliente e, portanto, a receita.

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