Kampanie marketingowe w cyklu życia klienta: szczegółowy przewodnik

Czy zawsze wyobrażałeś sobie strategię, która pomoże Ci zdobyć nowych klientów i przywrócić istniejących? Cóż, marketing cyklu życia klienta jest jedną z takich niezawodnych strategii.

Customer lifecycle marketing to skoordynowane działania marketingowe, które dotykają każdego etapu podróży klienta. Celem tej strategii jest pomoc w pozyskiwaniu nowych klientów przy zachowaniu już istniejących. Obejmuje 4 fazy:

Reach > Act > Convert > Engage

na każdym etapie cyklu podchodzisz do klienta za pomocą określonych kanałów i określonych komunikatów marketingowych.

lifecycle marketing

źródło: Smart Insights

głębokie zanurzenie w kluczowych fazach marketingu cyklu życia klienta:

osiągnięcie pierwszej fazy jest również nazywane fazą „odkrywania” lub „uświadamiania”. Podczas tej fazy klient (lub potencjalny klient) wchodzi w kontakt z firmą. Może się to zdarzyć za pośrednictwem kilku mediów online, offline lub w sklepie, takich jak reklamy telewizyjne, wyszukiwania online, zimne wiadomości e-mail, wydarzenia itp.

działanie w fazie ” act ” jest to, gdy klient nabywa pierwszy produkt lub usługę od marki. Wszystkie informacje i doświadczenia powinny skłonić go / ją do sprzedaży. To wtedy marketerzy używają zaawansowanych taktyk marketingowych, takich jak remarketing, spersonalizowane wiadomości, marketing afiliacyjny itp. zwiększenie świadomości i szybsze podejmowanie decyzji.

na przykład kupon z bezpłatną wysyłką na pierwszą sprzedaż online jest wysyłany e-mailem do klienta. Gdy klient wykorzystuje kupon do realizacji zamówienia, Faza Act jest zakończona.

konwersja jest kluczowym etapem w marketingu cyklu życia klienta, ponieważ zamienia jednorazowego potencjalnego klienta w płatnego klienta. Badania dowodzą, że pozyskanie nowych klientów kosztuje 5x w porównaniu z zatrzymaniem. Idealnie, marketerzy muszą korzystać ze spersonalizowanych strategii, takich jak marketing wielokanałowy i handel konwersacyjny na tym etapie.

na przykład klient dokonuje sprzedaży online obuwia, po zapoznaniu się z przewodnikiem zakupowym opublikowanym przez markę. Następnie odbiera swoje zakupy w sklepie, bez ponoszenia żadnych dodatkowych opłat lub opłat.

Engage angażowanie klienta jest ostatnim etapem customer lifecycle marketing, który ma na celu przekształcenie dotychczasowych klientów w rzeczników marki. Lojalni klienci otrzymują hiper-spersonalizowane doświadczenia zakupowe i usługi priorytetowe, takie jak asystenci personalni. Firmy korzystają również z kanałów marketingowych, takich jak SMS, e-mail i telefon komórkowy, aby utrzymać klientów.

na przykład wezwanie do obsługi klienta w celu zebrania opinii w celu poprawy jakości usług, które podniosą Indywidualne wrażenia użytkownika.

Pobierz kompletne kampanie marketingowe w cyklu życia klienta: szczegółowy przewodnik na rok 2021

zarówno w marketingu, jak i w sprzedaży istnieją setki wskaźników, które mówią firmom, co mają robić i jakie są czerwone flagi. Jednak w marketingu cyklu życia klienta trzy kluczowe wskaźniki mają największe znaczenie. Te wskaźniki pokazują, czy twoje wysiłki są inwestowane we właściwym kierunku. Te trzy metryki to:

wskaźnik aktywacji użytkowników (Total customers / Total users) * 100

wskaźnik aktywacji użytkowników (Total loyal customers / Total repeat customers) * 100

wskaźnik aktywacji użytkowników (Total loyal customers / Total repeat customers) * 100

wskaźniki marketingowe dotyczące cyklu życia konsumentów

wskaźniki marketingowe dotyczące cyklu życia konsumenta

w zależności od stanu wskaźników marketerzy muszą wprowadzać korekty kursu. Ważne jest, aby upewnić się, że nie wpadasz w pułapki marketingu cyklu życia, próbując poprawić wskaźniki. Zbadajmy te poniżej:

Pitfall – słaba segmentacja. Najlepsza praktyka-segmentacja oparta na danych

każdy segment klienta ma inne preferencje i oczekiwania. Słaba segmentacja prowadzi do rozproszonych wiadomości marketingowych, które mogą nie przynieść zwrotu z inwestycji.

potrzebą godziny jest segmentacja oparta na danych. Opieraj się na danych, aby zidentyfikować podzbiory użytkowników, którzy wykazują podobne trendy w konsumpcji i lojalności. Nie trzymaj się istniejących stereotypów dotyczących wieku i płci. Ponadto identyfikuj więcej segmentów w oparciu o popyt, markę cenową, specyfikacje itp.

Pitfall-wysyłanie powtarzalnych ofert. Najlepsze praktyki-wysyłanie ofert

ofert, programów lojalnościowych, kodów promocyjnych itp. aby pomóc w zaangażowaniu klientów. Powtarzające się oferty mogą skutkować spadkiem wskaźnika zaangażowania w Twoje kampanie.

Wzbogać swoje kampanie marketingowe o odpowiednie oferty i użyj atrybutów, takich jak historia przeglądania i listy życzeń, aby zaprojektować te oferty. Takie odpowiednie oferty pomogą zbudować lojalność klientów.

Pitfall-brak personalizacji. Najlepsza praktyka-proaktywna Personalizacja

wyzwaniem w podejściu marketingowym dotyczącym cyklu życia klienta jest to, że musisz zaspokoić nowych potencjalnych klientów, a także obecnych klientów w tym samym czasie. To sprawia, że personalizacja zakupów jest złożona.

nadal możesz spersonalizować określone części cyklu życia, aby zaangażować swoich klientów. Na przykład e-maile lub smsy powinny zwracać się do klienta po imieniu. Osobiste zaproszenie z ukierunkowaną ofertą może pomóc w przekonwertowaniu niezdecydowanych klientów.

nasza historia sukcesu: 1Weather zmniejsza churn i zwiększa lepkość aplikacji dzięki lifecycle marketing

1Weather to jedna z najwyżej ocenianych aplikacji pogodowych na Androida w Sklepie Google Play, która zapewnia lokalne prognozy pogody w czasie rzeczywistym. Ta aplikacja mobilna oferuje informacje o pogodzie i prognozy dla lokalizacji na całym świecie wraz z ostrymi alarmami pogodowymi i raportami dla określonych lokalizacji w USA

istnieje ponad 8 milionów aktywnych użytkowników, z których 95% pochodzi z USA i korzysta z aplikacji, aby uzyskać codzienne prognozy pogody, nawet gdy są w ruchu.

jako aplikacja użytkowa, 1Weather przestrzegał podstawowych najlepszych praktyk zaangażowania użytkowników poprzez regularne aktualizacje pogody i prognozy w swojej aplikacji. Chociaż ten plan zaangażowania działał dobrze w przywracaniu użytkowników do aplikacji mobilnej, nie obejmował ponownego zaangażowania użytkowników w regularny sposób.

w rezultacie Marka zaobserwowała niższe sesje stron w aplikacji. Chcieli mieć pewność, że użytkownicy mogą regularnie korzystać z dokładnych informacji i prognoz pogody 1Weather za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

1Weather chciał skalowalnego rozwiązania, które ułatwiłoby wdrażanie, angażowanie i zatrzymywanie użytkowników.

jako aplikacja użytkowa, 1Weather nie miał dostępu do osobistych informacji identyfikacyjnych użytkownika (PII), takich jak adres e-mail, numer telefonu i inne informacje. Mieli jednak dostęp do historii wyszukiwania lokalizacji i pogody użytkownika na podstawie zatwierdzeń dostarczonych przez użytkownika. 1Weather miał już domyślną lokalizację użytkownika na telefonie komórkowym każdego użytkownika, ale był również w stanie przechwycić dane o zdarzeniach użytkownika, które obejmowały dane o lokalizacji, które zostały wyszukane lub dodane później przez użytkownika w aplikacji.

zespół marketingowy marki był w stanie wykorzystać tę ogromną ilość danych o lokalizacji od prawie 8 milionów użytkowników. Dane zostały przekazane do platformy MoEngage i przeanalizowane za pomocą Moengage Analytics, a uzyskane spostrzeżenia zostały wykorzystane do stworzenia niszowych segmentów użytkowników w oparciu o ich obecny etap cyklu życia. Segmenty te były:

  • aktywni użytkownicy, którzy otworzyli aplikację mobilną i/lub wykonali aktywność w aplikacji w ciągu ostatnich 30 dni.
  • nieaktywni użytkownicy, którzy nie wykonali żadnej aktywności lub nie otworzyli aplikacji w ciągu ostatnich 30 dni.

zespół wykorzystał te nowo podzielone grupy do dynamicznego mapowania spersonalizowanych kampanii komunikacyjnych użytkowników. Celem było wysyłanie odpowiednich powiadomień pogodowych do użytkowników w odpowiednim momencie z odpowiednim komunikatem. Ten Komunikat może być spersonalizowany na podstawie lokalizacji użytkownika.

gdy spersonalizowane kampanie były aktywne, 1Weather zaczął mierzyć poziom „aktywności użytkownika” w aplikacji. Zespół marketingowy znał już domyślne miasto każdego użytkownika, ale chciał monitorować i dodawać kolejne miasta do bieżącego segmentu użytkowników na podstawie wyszukiwań pogody i ręcznie dodanych miast. Aby uzyskać głębszy wgląd, zespół podzielił dane użytkownika na różne kohorty:

kohorty te pomogły zespołowi rozpoznać korelację między różnymi użytkownikami, ich aktywnością i lokalizacjami poza domyślnym miastem. Zespół był w stanie przeprowadzić bardziej specyficzne dla stanu i miasta kampanie pogodowe dla różnych użytkowników.

te kampanie marketingowe w cyklu życia ostatecznie pomogły 1Weather zaangażować i zatrzymać użytkowników aplikacji mobilnych. Piła marki:

  • 25 million incremental mobile-App otwiera
  • 20% wzrost w głębi sesji

aby dowiedzieć się, jak inne marki, takie jak twoja, wykorzystują MoEngage do usprawnienia kampanii marketingowych cyklu życia klienta, Kliknij tutaj.

zbierając to wszystko razem

David Ogilvy, Tytan reklamowy powiedział kiedyś: „nie możesz nudzić ludzi do kupowania Twojego produktu; możesz tylko zainteresować ich zakupem.”

Customer lifecycle marketing dba o wzbudzenie zainteresowania Twoimi klientami i przekształcenie ich w lojalnych klientów już od pierwszego kontaktu. Jeśli zrobisz to dobrze, może pomnożyć Twoje przychody omnichannel bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Aby to zrobić skutecznie, potrzebujesz również inteligentnego narzędzia po twojej stronie.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.