Customer Trust Is het nieuwe goud, en de originele Goud Ways 5 manieren om het te bouwen

vertrouwen is nooit onbelangrijk geweest in het bedrijfsleven, maar het is ook nooit zo belangrijk geweest. Menselijke relaties ademen de sfeer van vertrouwen in, binnen organisaties, met collega ‘s, collega’ s, partners, leveranciers, klanten en klanten.

binnen uw organisatie is vertrouwen wat de zaken in beweging houdt. Stephen M. R. Covey schreef er een heel boek over, genaamd The Speed of Trust. Hij praat over de relatie tussen vertrouwen, snelheid en kosten. “Als het vertrouwen daalt, “zegt hij,” neemt de snelheid af. Alles duurt langer. Tegelijkertijd stijgen de kosten.”

maar laten we het over klanten hebben.

het vertrouwen van klanten is de afgelopen jaren op verschillende fronten afgenomen. Hoe meer consumenten leren over hoe hun gegevens worden verzameld, gebruikt, verkocht en gecompromitteerd, hoe minder ze erop vertrouwen dat organisaties deze gegevens alleen gebruiken om betere ervaringen te creëren of relevantere producten aan te bieden. Verdienen en het houden van het vertrouwen van de klant is nog nooit zo belangrijk of zo moeilijk geweest. Maar het is mogelijk.

met vertrouwen in zo ‘ n precaire en fragiele staat, duurt het even om een klant te winnen of te verliezen. En het kan voor alles, elke indicator dat uw bedrijf is niet de moeite waard vertrouwen als de risico ‘ s lijken te wegen op de voordelen van het zakendoen met u.

neem stappen om vertrouwen te winnen bij de eerste poging. Omdat je waarschijnlijk maar die ene kans hebt. Je moet een goede eerste indruk te maken, en elke keer dat een klant zich bezighoudt met uw branding, uw producten en diensten, en uw organisatie is de eerste indruk. Nadat je duizenden positieve eerste indrukken hebt gemaakt, zelfs met dezelfde klant, is er slechts één slechte eerste indruk nodig (elke interactie met de klant is de eerste indruk) om ze te verliezen.

de kosten van het verwerven van een nieuwe klant kunnen vijf keer hoger zijn dan die van het behouden van bestaande klanten. Volgens onderzoek van Bain and Company, het verhogen van de klant retentie tarieven met 5% Verhoogt de winst met 25 tot 95 procent. Duidelijk, het onderzoek ondersteunt Covey ‘ s theorie van het vertrouwen van de klant.

hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om klanten aan te tonen dat hun vertrouwen in uw bedrijf goed geplaatst is.

wees transparant over wie je bent, wat je aanbiedt en hoe je zaken doet

laten we beginnen met een recent onderzoek dat zegt dat 86 procent van de Amerikaanse klanten zeggen dat transparantie van bedrijven nog nooit zo belangrijk is geweest. Ook, 86 procent die zien een gebrek aan transparantie van bedrijven op sociale media zijn waarschijnlijk om zaken te doen met de concurrentie. Echter, 85 procent van de consumenten hebben meer kans om trouw te blijven aan een merk dat heeft aangetoond verleden transparantie voorafgaand aan een slechte ervaring.

recente bevindingen van het Pew Research Center tonen aan dat onder volwassen Amerikaanse respondenten:

  • 81 procent vindt dat de risico ‘ s opwegen tegen de voordelen als bedrijven verzamelen gegevens
  • 79 procent zijn zeer bezorgd over hoe de gegevens die bedrijven verzamelen wordt gebruikt
  • 79 procent zijn er niet van overtuigd dat een bedrijf zou toegeven verkeerd data van de consument zijn en verantwoordelijkheid nemen voor die fouten
  • 75 procent gelooft niet dat de overheid houdt bedrijven verantwoordelijk voor misbruik van de data van de consument

Als de leeftijd van datalekken blijft trek het gordijn op hoe bedrijven zich achter gesloten deuren met de klant data, het enige verbazingwekkende aan deze statistieken is dat de cijfers niet hoger zijn. Zonder twijfel, een van de snelste manieren om vertrouwen te vestigen met klanten is om te begrijpen wat voor soort transparantie ze waarderen en waarom en maken dat een bepalende kwaliteit van uw organisatie.

Help uw klanten hun waarden uit te leven

de behoefte aan transparantie gaat verder dan en dieper dan datapraktijken tot aan de wortel van uw organisatiewaarden. Klanten evalueren uw bedrijf op basis van vele criteria, maar steeds belangrijker onder hen zijn uw kernwaarden.

sommige bedrijfsgedragingen die uw klanten en potentiële klanten evalueren en in hun beslissing om zaken met u te doen of te blijven doen, meewegen zijn::

  • welke problemen en oorzaken – sociale, milieu – en anderszins-ondersteunt en engageert u als bedrijf?
  • Wie zijn uw zakenpartners?Betalen u en uw partners eerlijk bij het inkopen van Arbeid en materiaal, vooral uit ontwikkelingslanden?
  • welke werkomstandigheden en werkomgevingen bevordert u, van de C-suite tot het magazijn tot het callcenter?
  • wat zijn uw standpunten, beleid en initiatieven met betrekking tot milieuverantwoordelijkheid en duurzaamheidsinspanningen?

het verdienen en behouden van vertrouwen van klanten hangt in hoge mate af van hoe goed uw bedrijf consumenten ondersteunt, ondersteunt en helpt hun waarden waar te maken terwijl ze zaken met u doen. Vergeet niet, uw klant wil de held te zijn, en ze verwachten dat je om hen te helpen dat een realiteit.

empathie tonen voor uw klanten

in de ervaringseconomie genieten de bedrijven die de beste klantervaringen bieden een groot concurrentievoordeel. De sleutel tot verbeterde CX is het begrijpen van de behoeften van de klant, wil, gevoelens, en motivaties. Kortom: empathie.

verhoogde empathie komt de hele organisatie ten goede, van binnenuit. Zoals besproken in Entrepreneur, meer empathie leidt tot een boost in de productiviteit, innovatie, verkoop, loyaliteit, verwijzingen, en meer.

wees authentiek en oprecht met uw klanten

het verzamelen van relevante en nuttige gegevens en klantinformatie om te analyseren kan helpen om te informeren hoe u uw klanten tijdens hun hele reis betrekt, en dit op een zinvolle en authentieke manier te doen. Het gezegde “fake it till you make it” kan werken in vele contexten, maar faken empathie zal alleen duidelijk maken aan uw klanten dat u nog steeds niet krijgen – of hen.

leveren uitzonderlijke klantervaring en klantenservice

hier komt het rubber samen met de weg. Loop de wandeling. Oefen wat je predikt. Gebruik de clichés die je wilt; wees er gewoon geen. Je werkt zo hard om klanten te overtuigen om zaken met u te doen, dus zorg ervoor dat ze geen spijt van hun beslissing na het doorstaan van een slechte ervaring of slechte klantenservice.

veel dingen zijn het nieuwe goud: data, blockchain, crypto, silicium, water, en de lijst gaat maar door. Vertrouwen is het oude goud. In feite is vertrouwen de OG: het originele goud. Vertrouwen was goud voordat goud goud was. En nu is vertrouwen ook het nieuwe goud. Het duurt maar even om een klant voor altijd te verliezen. Dus, zorg dat elk moment en verloving telt.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.