Customer Lifecycle Marketing Campaigns: an In-depth Guide

heeft u zich altijd een strategie voorgesteld die u kan helpen nieuwe klanten te winnen en bestaande klanten terug te brengen? Nou, customer lifecycle marketing is zo ‘ n zekere strategie.

Customer lifecycle marketing is een gecoördineerde marketinginspanning die elke fase van het traject van de klant raakt. Het doel van deze strategie is om u te helpen nieuwe klanten te winnen met behoud van bestaande. Het omvat 4 fasen:

Reach > Act > Convert > Engage

in elke fase van de cyclus benadert u de klant via specifieke kanalen en Specifieke marketingberichten.

lifecycle marketing

Source: Smart Insights

een diepe duik in de belangrijkste fasen van customer lifecycle marketing:

Reach The first phase wordt ook wel de ‘discovery’ – of ‘awareness’ – fase genoemd. Tijdens deze fase komt uw klant (of prospect) in contact met het bedrijf. Dit kan gebeuren door middel van verschillende online, offline, of in-store media zoals tv-advertenties, online zoekopdrachten, koude e-mails, evenementen, enz.

Act tijdens de ” act ” – fase is wanneer de klant het eerste product of de eerste dienst van het merk verwerft. Alle informatie en ervaring moet hem/ haar in de richting van een verkoop. Dit is wanneer marketeers gebruik maken van geavanceerde marketing tactieken zoals remarketing, gepersonaliseerde messaging, affiliate marketing, enz. bewustmaking en snelle besluitvorming bevorderen.

bijvoorbeeld, een gratis verzendcoupon voor de eerste online verkoop wordt per e-mail naar de klant verzonden. Wanneer de klant De coupon gebruikt om de bestelling te voltooien, is de Actfase voltooid.

conversie conversie is een kritieke fase in de marketing van de levenscyclus van klanten, aangezien het van een eenmalige prospect een betalende klant maakt. Studies bewijzen dat nieuwe klant acquisitie kost 5x in vergelijking met retentie. Idealiter moeten marketeers in dit stadium gepersonaliseerde strategieën gebruiken, zoals omnichannel marketing en conversational commerce.

een klant bijvoorbeeld verkoopt schoenen online, na een door het merk gepubliceerde Aankoopgids te hebben bekeken. Hij / zij haalt dan hun aankoop in de winkel op, zonder extra kosten of kosten te betalen.De klant aanspreken is het laatste onderdeel van customer lifecycle marketing, dat bestaande klanten wil veranderen in merkadvocaten. Trouwe klanten ontvangen hyper-gepersonaliseerde winkelervaringen en prioritaire diensten zoals persoonlijke assistenten. Bedrijven gebruiken ook marketingkanalen zoals SMS, e-mail en mobiel om klanten te behouden.

bijvoorbeeld een oproep van de klantenservice om feedback te verzamelen om de service te verbeteren die de individuele gebruikerservaring zal verbeteren.

Download de complete customer Lifecycle Marketing Campaigns: een diepgaande gids voor 2021

in marketing en verkoop zijn er honderden statistieken die bedrijven vertellen wat ze moeten doen en wat de rode vlaggen zijn. Echter, in customer lifecycle marketing drie belangrijke statistieken van belang zijn. Deze statistieken laten zien of uw inspanningen worden geïnvesteerd in de juiste richting. Deze drie metrics zijn:

activering door de Gebruiker tarief (het Totaal aantal klanten / Totaal aantal gebruikers) * 100

Herhaal klant tarief (Totale terugkerende klanten / Totaal aantal klanten) * 100

Trouwe klant, het tarief (Totale trouwe klanten / Totaal aantal terugkerende klanten) * 100

Consumer lifecycle marketing metrics

Consumer lifecycle marketing metrics

Afhankelijk van de gezondheid van de gegevens, marketeers moeten maken natuurlijk correcties. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u niet vallen in de valkuilen van lifecycle marketing, terwijl het proberen om de statistieken te verbeteren. Laten we deze hieronder onderzoeken:

valkuil-slechte segmentatie. Best practice-data-driven segmentation

elk klantensegment heeft verschillende voorkeuren en verwachtingen. Slechte segmentatie leidt tot verspreide marketing messaging, dat kan niet brengen in de RoI.

de noodzaak van het uur is datagedreven segmentatie. Gebruik gegevens om subsets van gebruikers te identificeren die vergelijkbare trends in consumptie en loyaliteit vertonen. Blijf niet bij bestaande stereotypen van leeftijd en geslacht alleen. Ook, identificeren meer segmenten op basis van de vraag, prijs merk, specificaties, enz.

valkuil-het verzenden van herhaalde aanbiedingen. Best practice – stuur contextueel relevante aanbiedingen

aanbiedingen, loyaliteitsprogramma ‘ s, promo codes, enz. om te helpen bij klantbetrokkenheid. Repetitieve aanbiedingen kunnen resulteren in dalende betrokkenheid tarieven voor uw campagnes.Verrijk uw marketingcampagnes met relevante aanbiedingen en gebruik attributen zoals recente browsegeschiedenis en wishlists om deze aanbiedingen te ontwerpen. Dergelijke relevante aanbiedingen zullen helpen bij het opbouwen van de loyaliteit van klanten.

valkuil-gebrek aan personalisatie. Best practice-proactieve personalisatie

wat een uitdaging is bij de marketingaanpak van de levenscyclus van klanten, is dat je zowel op nieuwe prospects als op bestaande klanten moet inspelen. Dit maakt het personaliseren van de koopervaring een complexe.

u kunt nog steeds specifieke onderdelen van de levenscyclus personaliseren om uw klanten te betrekken. E-mails of sms ‘ jes moeten bijvoorbeeld de klant bij naam aanspreken. Een persoonlijke callout met een gerichte aanbieding kan helpen zet besluiteloze klanten.

ons succesverhaal: 1Weather vermindert churn en groeit app plakkerigheid met lifecycle marketing

1Weather is een van de best beoordeelde weer apps voor Android op Google Play Store die real-time lokale weersvoorspellingen biedt. Deze mobiele app biedt weerinformatie en weersvoorspellingen voor locaties wereldwijd, samen met noodweermeldingen en rapporten voor specifieke locaties in de VS

er zijn meer dan 8 miljoen actieve gebruikers, waarvan 95% uit de VS komt en de app gebruiken om dagelijkse weersvoorspellingen te krijgen, zelfs wanneer ze onderweg zijn.

als een utility app, 1Weather volgde de primaire best practices van user engagement door middel van regelmatige weersupdates en voorspellingen op hun app. Hoewel dit engagement plan werkte goed in het brengen van gebruikers terug naar de mobiele app, het had geen betrekking op de re-engagement van gebruikers op een regelmatige manier.

als gevolg hiervan nam het merk lagere paginasessies in de app waar. Ze wilden ervoor zorgen dat gebruikers in staat zijn om te profiteren van 1Weather ‘ s nauwkeurige weerinformatie en voorspellingen op een regelmatige manier via de mobiele apps.

1Weather wilde een schaalbare oplossing die het gemakkelijk zou maken om aan boord te gaan, te engageren, hun gebruikers te behouden.

omdat het een utility app was, 1Weather had geen toegang tot de persoonlijke identificatie-informatie van een gebruiker, zoals e-mail, telefoonnummer en andere informatie. Echter, ze hadden toegang tot de locatie en het weer zoekgeschiedenis van de gebruiker op basis van goedkeuringen die door de gebruiker. 1Weather had al de standaard gebruikerslocatie op de mobiele telefoon van elke gebruiker, maar ze waren ook in staat om gebruikersgebeurtenis gegevens vast te leggen, die locatiegegevens die ofwel werd gezocht of later toegevoegd door de gebruiker op de app opgenomen.

het marketingteam van het merk was in staat om deze enorme hoeveelheid locatiegegevens van bijna 8 miljoen gebruikers te benutten. De gegevens werden opgenomen in het MoEngage-platform en geanalyseerd met behulp van MoEngage Analytics, en de verkregen inzichten werden gebruikt om niche-gebruikerssegmenten te creëren op basis van hun huidige fase in de levenscyclus. Deze segmenten waren:

  • actieve gebruikers die de mobiele app in de afgelopen 30 dagen hadden geopend en/of activiteiten op de app hadden uitgevoerd.
  • Inactieve gebruikers die de afgelopen 30 dagen geen activiteit hebben uitgevoerd of de app hebben geopend.

het team gebruikte deze nieuw gesegmenteerde groepen om dynamisch gepersonaliseerde communicatiecampagnes voor gebruikers in kaart te brengen. Het doel was om de juiste weermeldingen te sturen naar gebruikers op het juiste moment met de juiste berichten. Deze messaging kan worden gepersonaliseerd op basis van de locatie van de gebruiker.

zodra de gepersonaliseerde campagnes actief waren, 1Weather begon het meten van het niveau van ‘user activeness’ op de app. Het marketingteam kende al de standaardstad van elke gebruiker, maar wilde meer steden monitoren en toevoegen aan het huidige gebruikerssegment op basis van hun weerzoekopdrachten en handmatig toegevoegde steden. Om een dieper beeld te krijgen, verdeelde het team de gebruikersgegevens in verschillende cohorten:

deze cohorten hielpen het team herkennen van de correlatie tussen verschillende gebruikers, hun activiteit, en hun locaties afgezien van de standaard stad. Het team was in staat om meer staat – en stadsspecifieke weercampagnes te voeren voor verschillende gebruikers.

deze lifecycle marketingcampagnes hielpen 1Weather uiteindelijk om gebruikers van mobiele apps te betrekken en te behouden. Het merk saw:

  • 25 million incremental mobile-app opent
  • 20% boost in de diepte van sessies

om te leren hoe andere merken zoals de jouwe MoEngage gebruiken om hun customer lifecycle marketing campagnes te stroomlijnen, Klik hier.David Ogilvy, de reclame-titaan, zei ooit: “je kunt mensen niet vervelen om je product te kopen; je kunt ze alleen maar interesseren om het te kopen.”

Customer lifecycle marketing zorgt ervoor dat u interesse in uw klanten oproept en ze vanaf het eerste contact in loyale klanten verandert. Indien goed gedaan, kan het vermenigvuldigen van uw omnichannel inkomsten zonder extra kosten. Om het effectief te doen, heb je ook een slimme tool aan je zijde nodig.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.