7 tips voor het verbeteren van uw klantenservice normen

klantenservicenormen

klantenservicenormen zijn essentieel voor alle aspecten van een bedrijf. Ze helpen om de verplichtingen van een bedrijf en wat consumenten kunnen verwachten te definiëren.

In het dynamische bedrijfslandschap van vandaag is een geweldig product niet noodzakelijk wat nieuwe klanten aantrekt, of zelfs wat hen behoudt-in plaats daarvan is het service. Immers, consumenten hebben nu zoveel keuze, en het is gemakkelijker dan ooit voor hen om negatieve feedback online te plaatsen. Een bedrijf zal onvermijdelijk geconfronteerd met een zware strijd als hun klantenservice normen slip. Het Internet biedt echter net zoveel kansen als nadelen. Het creëert bijvoorbeeld veel nieuwe manieren om verbinding te maken met klanten. Nu is de klantenservice proactief in plaats van reactief; in de digitale ruimte kunnen bedrijven vooruitlopen en klantervaringen verbeteren. Als zodanig is Klantenservice het belangrijkste middel van concurrentiedifferentiatie geworden. In dit artikel delen we zeven tips over het verhogen van de klantenservice normen en het koesteren van een diepere verbinding met klanten.

integreer gegevens om een uniforme weergave te creëren

vóór het digitale tijdperk zouden bedrijven fysiek papierwerk met betrekking tot Individuele Klanten of rekeningen reguleren en organiseren. Ze zouden ervoor moeten zorgen dat deze informatie toegankelijk, leesbaar en ordelijk was. Vandaag de dag moeten bedrijven precies dezelfde houding aannemen als het gaat om data. Digitale informatie brengt echter nieuwe uitdagingen met zich mee; met zoveel verschillende bewerkingen en kanalen Kan het organiseren van gegevens moeilijk zijn. Het is echter essentieel dat bedrijven de uitdaging aangaan, omdat losgekoppelde data leidt tot negatieve klantervaringen.

bijvoorbeeld, ontoegankelijke of ongeordende gegevens zullen de bedrijfsprocessen vertragen. Dit betekent dat werknemers niet in staat zijn om klanten te beantwoorden met de snelheid die ze verwachten. De meeste consumenten geven immers niets om de uitdagingen rond systeemintegratie. Alles wat ze willen is een naadloze, samenhangende en eenvoudige service. Daarom, om de hoogste klantenservicenormen te garanderen, moeten bedrijven ervoor zorgen dat gegevens worden geconsolideerd en gemakkelijk toegankelijk zijn.

bieden een omnichannel klantenservice ervaring

tegenwoordig zijn consumenten altijd verbonden-of het nu gaat om een mobiel apparaat, een smartwatch of virtuele assistenten. Al deze platforms creëren spannende nieuwe kansen voor bedrijven om verbinding te maken met hun klanten. Het is echter van essentieel belang dat bedrijven op elk contactpunt dezelfde servicenorm leveren. Bijvoorbeeld, als een klant communiceert met een merk op instant messenger een dag en vervolgens op e-mail de volgende, is het van vitaal belang dat agenten van verschillende afdelingen hebben een toegankelijke record van eerdere communicatie. Als zodanig, bedrijven nodig hebben om na te denken over customer experience holistisch, ervoor te zorgen dat ze het leveren van een volledig geïntegreerde omnichannel service.

gebruik automatisering om snellere service te leveren

nu verwachten consumenten een onmiddellijke reactie. Bovendien innoveren bedrijven in verschillende sectoren voortdurend om snellere en naadloze customer journeys te leveren. Als bedrijven niet blijven stap met de concurrentie, zullen ze zeker missen op waardevolle kansen om cross-sell en upsell producten. Kunstmatig intelligente technologieën stellen bedrijven echter in staat om onmiddellijk te reageren met relatief kleine investeringen in hulpbronnen. Dit stelt organisaties in staat om de productiviteit te verhogen en tegelijkertijd duurzame schaalvergroting te realiseren. Bijvoorbeeld, chatbots kunnen omgaan met het zware tillen van FAQ ‘ s, terwijl menselijke agenten omgaan met meer complexe vragen. Dit zorgt voor een grotere doorvoer, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

versterk klantenserviceteams door middel van AI-tools

AI verbetert voortdurend. Nu kunnen kunstmatig intelligente medewerkers van de klantenservice altijd ondersteuning bieden. Machine learning processen zijn steeds geavanceerder geworden, waardoor chatbots om voorspellingen te maken, prioriteren cases en triage query ‘ s om te versnellen case resolution. Zo kan AI-aangedreven beeldherkenningstechnologie de nauwkeurigheid en resolutie van online klantenservicekanalen verbeteren. Bovendien, AI-aangedreven data capture kan helpen Customer service managers voorspellen belangrijke prestatie-indicatoren, zoals CSAT of churn risico. Met deze intelligentie kunnen ze proactieve actie ondernemen om optimale klantenservicenormen en klantenbehoud te garanderen.

investeringen in agent succes

werktevredenheid is essentieel voor de prestaties van werknemers. Wanneer de medewerkers van de klantenservice worden ingeschakeld en gemachtigd, zullen zij de best mogelijke service leveren. Om hun volledige potentieel te bereiken, hebben agenten een grondige training, de juiste tools en de beslissingsbevoegdheid nodig om hen in staat te stellen vragen van klanten zo snel mogelijk op te lossen. Samen helpen deze elementen vertegenwoordigers van de klantenservice om zich meer geà nvesteerd te voelen in klanttevredenheid, waardoor ze proactief werken in plaats van reactief. De voordelen op lange termijn zijn onder meer een hogere productiviteit van werknemers en een hogere personeelsretentie.

zorg ervoor dat het hele team verbonden is

Klantenserviceteams moeten volledig geïntegreerd zijn, waar ze ook zijn. Dit is vooral het geval voor servicetechnici die direct contact hebben met klanten in het veld. Succesvolle face-to-face service is afhankelijk van de effectieve samenwerking van verschillende partijen, waaronder agenten, distributeurs, technici en de klant zelf. Door ervoor te zorgen dat al deze actoren volledig met elkaar verbonden zijn, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat de diensten zo gestroomlijnd mogelijk zijn. Immers, klanten meten normen op de kwaliteit van de individuele service. Daarom is het van cruciaal belang om de Serviceketen te integreren.

implementeer nuttige zelfbedieningsfaciliteiten

tegenwoordig willen consumenten onmiddellijke oplossingen. Daarom zijn zelfbedieningsfaciliteiten essentieel voor hoge klantenservicenormen. Met uitgebreide, goed onderbouwde self-service tools kunnen bedrijven klanten meer controle geven over hun eigen accounts en hen in staat stellen om hun eigen vragen te behandelen. De opkomst van self-service faciliteiten zoals FAQ portals gemeenschappen en kennisbases groeit snel. Dit komt omdat ze klanten helpen snel antwoorden te vinden op hun eigen voorwaarden, waardoor ze problemen zonder hulp kunnen oplossen.

technologie, integratie, automatisering: de fundamenten van uitstekende klantenservicenormen

nog niet zo lang geleden was het enige doel van de klantenserviceafdelingen om zaken in de minste tijd af te sluiten. Nu, high-performing bedrijven prioriteit geven aan het leveren van de hoogste klantenservice normen. Immers, de verwachtingen van de klant stijgen de hele tijd; om gelijke tred te houden met de concurrentie en te leveren op deze verwachtingen, bedrijven nodig hebben om hun service protocollen te herzien. Door middel van een zorgvuldige analyse van de huidige activiteiten, organisaties kunnen bepalen waar ze nodig hebben om hun spel. Door te identificeren waar u nieuwe technologie kunt implementeren, het bevorderen van een grotere integratie, en automatiseren van taken, kunnen bedrijven de klanttevredenheid en dus, inkomsten te stimuleren.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.