Kundetillit Er Det Nye Gullet, og De Originale Gull┃5 Måtene Å Bygge Det På

Tillit har aldri vært uviktig i virksomheten, men Det har heller aldri vært viktigere. Menneskelige relasjoner puster luften av tillit, i organisasjoner, med kolleger, kolleger, partnere, leverandører, kunder og kunder.

i organisasjonen er tillit det som holder virksomheten i bevegelse. Stephen M. R. Covey skrev en hel bok om Det som heter The Speed Of Trust. Han snakker om forholdet mellom tillit, hastighet og kostnad. «Når tilliten går ned,» sier han, » reduseres hastigheten med den . Alt tar lengre tid. Samtidig øker kostnadene.»

men la oss snakke om kunder.

kundetillit har erodert de siste årene på flere fronter. Jo mer forbrukerne lærer om hvordan dataene deres samles inn, brukes, selges og kompromitteres, desto mindre stoler de på at organisasjoner bare bruker dem til å skape bedre opplevelser eller tilby mer relevante produkter. Tjene og holde kunden tillit har aldri vært så viktig eller så vanskelig. Men det er mulig.

med tillit til en slik prekær og skjør tilstand, det tar et øyeblikk å få eller miste en kunde. Og det kan være for noe, noen indikator på at firmaet ikke er verdt å stole på hvis risikoen synes å oppveie fordelene ved å gjøre forretninger med deg.

Ta skritt for å få tillit på første forsøk. Fordi du sannsynligvis bare har den ene sjansen. Du må gjøre et godt førsteinntrykk, og hver gang en kunde engasjerer med merkevarebygging, produkter og tjenester, og organisasjonen er førsteinntrykket. Etter at du har gjort tusenvis av positive førsteinntrykk, selv med samme kunde, tar det bare ett dårlig førsteinntrykk (hver kundeinteraksjon er førsteinntrykket) for å miste dem.

kostnaden ved å anskaffe en ny kunde kan være fem ganger mer enn å beholde eksisterende. Ifølge forskning Fra Bain and Company øker kundelojaliteten med 5% fortjenesten med 25 til 95 prosent. Det er klart at forskningen støtter Coveys teori om kundetillit.

Her er noen trinn du kan ta for å demonstrere for kundene at deres tillit til firmaet ditt er godt plassert.

Vær åpen om hvem du er, hva du tilbyr, og hvordan du gjør forretninger

la oss starte med noen nyere undersøkelser som sier at 86 prosent Av Amerikanske kunder sier at åpenhet fra bedrifter aldri har vært viktigere. Også 86 prosent som ser mangel på åpenhet fra bedrifter på sosiale medier, vil sannsynligvis gjøre forretninger med konkurransen. Men 85 prosent av forbrukerne er mer sannsynlig å forbli lojale mot et merke som har vist tidligere åpenhet før en dårlig opplevelse.

Nylige Pew Research Center-funn viser at BLANT AMERIKANSKE voksne respondenter:

  • 81 prosent føler at risikoen oppveier fordelene når selskaper samler inn data
  • 79 prosent er veldig opptatt av hvordan dataene som selskapene samler inn brukes
  • 79 prosent er ikke overbevist om at et selskap ville innrømme mishandling forbrukerdata og ta ansvar for disse feilene
  • 75 prosent tror ikke at regjeringen vil holde selskapene ansvarlige for å misbruke forbrukerdata

Som en alder av data brudd fortsetter å trekke tilbake gardin på hvordan selskaper har vært oppfører seg bak lukkede dører med kunden data, det eneste som er fantastisk med denne statistikken er at tallene ikke er høyere. Uten tvil er en av de raskeste måtene å etablere tillit hos kunder, å forstå hva slags åpenhet de verdsetter og hvorfor, og gjøre det til en definerende kvalitet for organisasjonen din.

Hjelp kundene dine til å leve ut sine verdier

behovet for åpenhet går utover og dypere enn datapraksis til roten til dine organisatoriske verdier. Kunder vurderer firmaet ditt basert på mange kriterier, men stadig viktigere blant dem er kjerneverdiene dine.

noen av virksomheten atferd som dine kunder og potensielle kunder vurdere og faktor i deres beslutning om å gjøre eller fortsette å gjøre forretninger med deg inkludere:

  • Hvilke problemer og årsaker – sosiale, miljømessige og ellers – støtter og engasjerer du deg i som selskap?
  • Hvem er forretningspartnerne dine?
  • betaler du og dine partnere rettferdig når du kjøper arbeidskraft og materiell, spesielt fra utviklingsland?
  • Hva slags arbeidsforhold og arbeidsmiljøer fremmer du, fra C-suite til lageret til call center?
  • hva er bedriftens posisjoner, retningslinjer og initiativer når det gjelder miljøansvar og bærekraftsarbeid?

Å Tjene og opprettholde kundenes tillit hviler tungt på hvor godt bedriften støtter, vedtar og hjelper forbrukerne til å leve sine verdier når de gjør forretninger med deg. Husk at kunden ønsker å være helten, og de forventer at du skal hjelpe dem med å gjøre det til en realitet.

Gi kundene empati

i opplevelsesøkonomien har selskapene som leverer de beste kundeopplevelsene et stort konkurransefortrinn. Nøkkelen til forbedret CX er å forstå kundens behov, ønsker, følelser og motivasjoner. Kort sagt: empati.

Økt empati fordeler hele organisasjonen, fra innsiden og ut. Som diskutert I Entreprenør, fører større empati til økt produktivitet, innovasjon, salg, lojalitet, henvisninger og mer.

Vær autentisk og ekte med kundene dine

Å Samle relevante og nyttige data og kundeinformasjon for å analysere kan bidra til å informere hvordan du engasjerer kundene dine på hele reisen, og å gjøre det på en meningsfull og autentisk måte. Ordtaket «fake it till you make it» kan fungere i mange sammenhenger, men falsk empati vil bare gjøre det klart for kundene dine at du fortsatt ikke får det – eller dem.

Lever eksepsjonell kundeopplevelse og kundeservice

her er hvor gummi møter veien. Gå på tur. Praktisere det du preker. Bruk hvilken cliché du vil ha; bare vær ikke en. Du jobber så hardt for å overbevise kundene om å gjøre forretninger med deg, så sørg for at de ikke angre på sin beslutning etter å ha hatt en dårlig opplevelse eller dårlig kundeservice.

mange ting er det nye gullet: data, blockchain, krypto, silisium, vann, og listen fortsetter. Tillit er det gamle gullet. Faktisk er tillit og: det opprinnelige gullet. Tillit var gull før gull var gull. Tillit er også det nye gullet. Det tar bare et øyeblikk å miste en kunde for alltid. Så, gjør hvert øyeblikk og engasjement teller.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.