Kundelivssyklus Markedsføringskampanjer: En Grundig Guide

har du alltid forestilt deg å ha en strategi som kan hjelpe deg med å vinne nye kunder og bringe eksisterende tilbake? Vel, kunden livssyklus markedsføring er en slik surefire strategi.

Customer lifecycle marketing er en koordinert markedsføringsinnsats som berører alle faser av kundens reise. Målet med denne strategien er å hjelpe deg med å vinne nye kunder samtidig som du beholder eksisterende. Det innebærer 4 faser:

Reach > Act > Convert > Engage

i hver fase av syklusen nærmer du kunden ved hjelp av bestemte kanaler og spesifikke markedsføringsmeldinger.

Livssyklusmarkedsføring

Kilde: Smart Insights

et dypdykk inn i de viktigste fasene av kundelivssyklusmarkedsføring:

Nå den første fasen kalles også oppdagelses-eller bevissthetsfasen. I denne fasen kommer kunden (eller prospektet) i kontakt med virksomheten. Dette kan skje gjennom flere online, offline, eller i butikken medier som tv-reklame, online søk, kald e-post, hendelser, etc.

Act Under ‘ act ‘ – fasen er når kunden kjøper det første produktet eller tjenesten fra merkevaren. All informasjon og erfaring bør be ham / henne mot et salg. Dette er når markedsførere bruker avansert markedsføring taktikk som remarketing, personlige meldinger, affiliate markedsføring, etc. for å øke bevissthet og rask beslutningstaking.

for eksempel sendes en gratis fraktkupong for det første online salget via e-post til kunden. Når kunden bruker kupongen til å fullføre bestillingen, Er Act-fasen fullført.

Konverteringskonvertering er et kritisk stadium i kundelivssyklusmarkedsføring, da det gjør et engangsprospekt til en betalende kunde. Studier viser at ny kundeoppkjøp koster 5x i forhold til oppbevaring. Ideelt sett må markedsførere bruke personlige strategier som omnichannel marketing og conversational commerce på dette stadiet.

for eksempel gjør en kunde et online salg for sko, etter å ha sett på en kjøpsguide publisert av merkevaren. Han / hun samler deretter kjøpet i butikken uten å betale ekstra gebyrer eller avgifter.

Engage Engasjere kunden Er siste etappe av customer lifecycle marketing, som har som mål å slå eksisterende kunder til merkevare talsmenn. Lojale kunder får hyper-personlige shoppingopplevelser og prioriterte tjenester som personlige assistenter. Bedrifter bruker også markedsføringskanaler SOM SMS, e-post og mobil for å beholde kunder.

For eksempel et kundeserviceanrop for å samle inn tilbakemelding for å forbedre tjenesten som vil øke individuell brukeropplevelse.

Last Ned De Komplette Markedsføringskampanjene For Kundelivssyklus: En Grundig Veiledning for 2021

i markedsføring og salg er det hundrevis av beregninger som forteller bedrifter hva de skal gjøre og hva de røde flaggene er. Men i kundens livssyklus markedsføring tre viktige beregninger saken mest. Disse beregningene viser om innsatsen din er investert i riktig retning. Disse tre beregningene er:

brukeraktiveringsrate (totalt antall kunder / totalt antall brukere) * 100

gjenta kundefrekvens ( Totalt antall gjenta kunder / totalt antall kunder) * 100

Lojal kundefrekvens (Totalt antall lojale kunder / Totalt antall gjenta kunder) * 100

Forbruker livssyklus markedsføring beregninger

Forbrukernes livssyklus markedsføring beregninger

avhengig av helsen til beregningene, må markedsførere gjøre kurskorrigeringer. Det er viktig å sikre at du ikke faller inn i fallgruvene i livssyklusmarkedsføring mens du prøver å forbedre beregningene. La oss utforske de nedenfor:

Fallgruve – Dårlig segmentering. Beste praksis-datadrevet segmentering

hvert kundesegment har forskjellige preferanser og forventninger. Dårlig segmentering fører til spredte markedsføringsmeldinger, som kanskje ikke gir Avkastning.

behovet for timen er datadrevet segmentering. Lene på data for å identifisere delsett av brukere som viser lignende trender i forbruk og lojalitet. Ikke hold deg til eksisterende stereotyper av alder og kjønn alene. Identifiser også flere segmenter basert på etterspørsel, prismerke, spesifikasjoner, etc.

Fallgruve-Sende repeterende tilbud. Beste praksis-send kontekstuelt relevante tilbud

Tilbud, lojalitetsprogrammer, kampanjekoder, etc. å hjelpe i kundeengasjement. Gjentatte tilbud kan resultere i fallende engasjementsrater for kampanjene dine.

Berik markedsføringskampanjene dine med relevante tilbud, og bruk attributter som nylig nettleserhistorikk og ønskelister for å designe disse tilbudene. Slike relevante tilbud vil bidra til å bygge kundenes lojalitet.

Fallgruve-Mangel på personalisering. Best practice-Proaktiv personalisering

det som er utfordrende med kundens livssyklus markedsføring tilnærming er at du må imøtekomme nye potensielle kunder, så vel som eksisterende kunder samtidig. Dette gjør tilpasse kjøpsopplevelsen en kompleks.

du kan fortsatt tilpasse bestemte deler av livssyklusen for å engasjere kundene dine. For eksempel bør e-post eller Sms adressere kunden ved navn. En personlig callout med et målrettet tilbud kan bidra til å konvertere ubesluttsomme kunder.

vår suksesshistorie: 1Weather reduserer churn og vokser app klebrighet med livssyklus markedsføring

1Weather er en av de topp-karakter vær apps For Android På Google Play-Butikken som gir sanntid lokale vær spådommer. Denne mobilappen tilbyr værinformasjon og prognoser for steder over hele verden sammen med alvorlige værvarsler og rapporter for bestemte steder i USA

Det er mer enn 8 millioner aktive brukere, hvorav 95% er FRA USA og bruker appen til å få daglige værmeldinger selv når de er på farten.

som en verktøyapp fulgte 1Weather de primære beste praksisene for brukerengasjement gjennom regelmessige væroppdateringer og spådommer på appen deres. Selv om denne engasjementsplanen fungerte bra for å bringe brukerne tilbake til mobilappen, dekket den ikke gjenengasjementet av brukere på en vanlig måte.

som et resultat observert merket lavere sideøkter i appen. De ønsket å sikre at brukerne er i stand til å dra nytte av 1Weather nøyaktige værinformasjon og prognoser på en vanlig måte gjennom mobile apps.

1Weather ønsket en skalerbar løsning som ville gjøre det enkelt å ombord, engasjere, beholde sine brukere.

1Weather fikk ikke tilgang til en brukers Personlige Identifikasjonsinformasjon (PII), for eksempel e-post, telefonnummer og annen informasjon. Derimot, de har tilgang til brukerens plassering og vær søkeloggen basert på godkjenninger gitt av brukeren. 1Weather hadde allerede standard brukerplassering på hver brukers mobiltelefon, men de kunne også fange opp brukerhendelsesdata, som inkluderte posisjonsdata som enten ble søkt etter eller lagt til senere av brukeren på appen.

merkets markedsføringsteam var i stand til å utnytte denne enorme mengden posisjonsdata fra nesten 8 millioner brukere. Dataene ble inntatt I MoEngage-plattformen og analysert ved Hjelp Av MoEngage Analytics, og innsiktene ble brukt til å lage nisjebrukersegmenter basert på deres nåværende stadium i livssyklusen. Disse segmentene var:

  • Aktive brukere som har åpnet mobilappen og/eller utført aktivitet på appen de siste 30 dagene.
  • Inaktive brukere som ikke har utført noen aktivitet eller åpnet appen de siste 30 dagene.

teamet brukte disse nylig segmenterte gruppene til å dynamisk kartlegge personlige brukerkommunikasjonskampanjer. Målet var å sende de riktige værmeldingene til brukerne i riktig øyeblikk med riktig melding. Denne meldingen kan tilpasses basert på brukerens plassering.

Når de personlige kampanjer var aktiv, 1weather begynte å måle nivået av ‘bruker activeness’ på app. Markedsføringsteamet visste allerede hver brukers standardby, men ønsket å overvåke og legge til flere byer i det nåværende brukersegmentet basert på værsøk og manuelt lagt til byer. For å få en dypere visning delte teamet brukerdataene i forskjellige kohorter:

disse kohortene hjalp teamet med å gjenkjenne sammenhengen mellom ulike brukere, deres aktivitet og deres steder bortsett fra standardbyen. Teamet var i stand til å kjøre flere stats – og byspesifikke værkampanjer for ulike brukere.

disse livssykluskampanjene hjalp til slutt 1Weather med å engasjere og beholde sine mobilappbrukere. Merket så:

  • 25 million inkrementell mobil-app åpnes
  • 20% økning i dybden av økter

for å lære hvordan andre merker som Din bruker MoEngage til å strømlinjeforme deres kundes livssyklus markedsføringskampanjer, klikk her.

Bringe det hele sammen

David ogilvy, reklame titan sa en gang, «Du kan ikke kjede folk til å kjøpe produktet; du kan bare interessere dem i å kjøpe det.»

Customer lifecycle marketing tar seg av å påkalle interesse for kundene dine og gjøre dem til lojale kunder helt fra den første kontakten. Hvis det gjøres riktig, kan det multiplisere omnichannel inntekter uten å pådra seg ekstra kostnader. For å gjøre det effektivt, trenger du et smart verktøy ved din side også.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.