5 Kundeopplevelsestrender For Bank I 2020

I en annen distribusjon av menneskelige aspekter til digital, vil taleenhetsinteraksjoner begynne å anta» personligheten » til banken eller kredittforeningen. Fra særegne stemmer( Ikke Siri Eller Alexa), til måter å håndtere forespørsler, vil disse interaksjonene fortsette å forbedre seg over tid når de lærer aksenter, uttalelser osv.

Åpenhet, Sikkerhet, Etikk og Tillit som CX-Verktøy

Alle fremtidens kundeopplevelsesverktøy spiller ingen rolle om forbrukeren ikke stoler på hvordan du vil verdsette identiteten deres, beskytte dataene deres og være ærlig i samspillet. Med andre ord, de ønsker å vite at du alltid vil være engasjerende på deres vegne.

mer enn noensinne ønsker forbrukeren full åpenhet om hvordan dataene skal brukes. De ønsker også å ha robust sikkerhet rundt sine data, inkludert biometri. Hvis det er personvern bekymringer med organisasjonen, tillit er erodert og kundeopplevelsen vil definitivt ta en hit.

ifølge Salesforce forventer folk at selskaper de engasjerer seg med, vurderer et bredere sett av interessenter, og går utover finansielle aksjonærer for å inkludere deres innvirkning på samfunnet som helhet. Faktisk er 80% av kundene mer lojale mot selskaper med» god etikk», mens 68% av kundene ikke vil kjøpe fra selskaper med tvilsom etikk.

Mer enn to tredjedeler av selskapene konkurrerer nå primært på grunnlag av kundeopplevelse-opp fra bare 36% for ti år siden, Ifølge Gartner. For å lykkes må finansinstitusjoner ikke bare investere i de viktigste komponentene i kundeopplevelsen, men også i innsamling og analyse av tilbakemeldinger fra kunder på tvers av hele kundereisen.

utover å kjenne kundene dine, må organisasjoner bruke kunnskapen til å tilpasse hver interaksjon, gi sømløse opplevelser på tvers av kanaler, humanisere digitale engasjementer og forbedre tilliten på en kontinuerlig basis.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.