La fiducia dei clienti è il nuovo oro e l’oro originale Ways 5 Modi per costruirlo

La fiducia non è mai stata irrilevante nel mondo degli affari, ma non è mai stata più importante. Le relazioni umane respirano l’aria della fiducia, all’interno delle organizzazioni, con colleghi, collaboratori, partner, fornitori, clienti e clienti.

All’interno della vostra organizzazione, la fiducia è ciò che mantiene il business in movimento. Stephen M. R. Covey ha scritto un intero libro su di esso chiamato La velocità della fiducia. Parla del rapporto tra fiducia, velocità e costi. “Quando la fiducia scende”, dice, ” la velocità diminuisce con essa. Tutto richiede più tempo. Allo stesso tempo, i costi aumentano.”

Ma parliamo di clienti.

La fiducia dei clienti è erosa negli ultimi anni su diversi fronti. Più i consumatori imparano come i loro dati vengono raccolti, utilizzati, venduti e compromessi, meno si fidano delle organizzazioni per utilizzarli solo per creare esperienze migliori o offrire prodotti più pertinenti. Guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti non è mai stato così importante o difficile. Ma è possibile.

Con la fiducia in uno stato così precario e fragile, ci vuole un istante per guadagnare o perdere un cliente. E potrebbe essere per qualsiasi cosa, qualsiasi indicatore che la vostra azienda non vale la pena fidarsi se i rischi sembrano superare i benefici di fare affari con voi.

Adottare misure per ottenere la fiducia al primo tentativo. Perché probabilmente avrai solo quella possibilità. È necessario fare una grande prima impressione, e ogni volta che un cliente si impegna con il vostro marchio, i vostri prodotti e servizi, e la vostra organizzazione è la prima impressione. Dopo aver fatto migliaia di prime impressioni positive, anche con lo stesso cliente, ci vuole solo una cattiva prima impressione (ogni interazione con il cliente è la prima impressione) per perderli.

Il costo di acquisizione di un nuovo cliente può essere cinque volte superiore rispetto al mantenimento di quelli esistenti. Secondo una ricerca di Bain and Company, l’aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25 al 95 percento. Chiaramente, la ricerca supporta la teoria di Covey sulla fiducia dei clienti.

Ecco alcuni passaggi che puoi adottare per dimostrare ai clienti che la loro fiducia nella tua azienda è ben posizionata.

Sii trasparente su chi sei, cosa offri e come fai affari

Iniziamo con alcune recenti ricerche che dicono che l ‘ 86% dei clienti americani afferma che la trasparenza delle imprese non è mai stata più importante. Inoltre, 86 per cento che vedono una mancanza di trasparenza da parte delle imprese sui social media sono suscettibili di fare affari con la concorrenza. Tuttavia, 85 per cento dei consumatori sono più propensi a rimanere fedeli a un marchio che ha dimostrato la trasparenza passato prima di una brutta esperienza.

Recenti risultati del Pew Research Center mostrano che tra gli intervistati adulti statunitensi:

  • 81 per cento ritiene che i rischi superano i benefici quando la società di raccolta dati
  • 79 per cento sono molto preoccupato di come i dati che la società di raccolta è usato
  • 79 per cento non sono convinto che una società sarebbe ammettere un uso improprio dei dati personali e assumersi la responsabilità per tali errori
  • 75 per cento non credono che il governo terrà la responsabilità alle aziende per l’impiego improprio dei dati personali

Come l’età delle violazioni di dati continua a tirare indietro il sipario su come le aziende sono state comportarsi a porte chiuse con il cliente dati, l’unica cosa sorprendente di quelle statistiche è che i numeri non sono più alti. Senza dubbio, uno dei modi più veloci per stabilire la fiducia con i clienti è quello di capire che tipo di trasparenza che apprezzano e perché e fare che una qualità che definisce della vostra organizzazione.

Aiuta i tuoi clienti a vivere i loro valori

La necessità di trasparenza va oltre e più in profondità delle pratiche di dati alla radice dei tuoi valori organizzativi. I clienti valutano la tua azienda in base a molti criteri, ma tra questi sempre più importanti sono i tuoi valori fondamentali.

Alcuni dei comportamenti aziendali che i vostri clienti e potenziali clienti valutano e fattore nella loro decisione di fare o continuare a fare affari con voi includono:

  • Quali problemi e cause-sociali, ambientali e altro-sostenete e coinvolgete come azienda?
  • Chi sono i vostri partner commerciali?
  • Tu e i tuoi partner pagate in modo equo quando acquistate manodopera e materiale, specialmente dai paesi in via di sviluppo?
  • Che tipo di condizioni di lavoro e ambienti di lavoro promuovi, dalla C-suite al magazzino al call center?
  • Quali sono le posizioni, le politiche e le iniziative aziendali in materia di responsabilità ambientale e sostenibilità?

Guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti dipende in larga misura dal modo in cui la tua azienda supporta, promuove e aiuta i consumatori a vivere i loro valori mentre fanno affari con te. Ricordate, il vostro cliente vuole essere l’eroe, e si aspettano di aiutarli a fare che una realtà.

Attiva l’empatia per i tuoi clienti

Nell’economia dell’esperienza, le aziende che offrono le migliori esperienze dei clienti godono di un grande vantaggio competitivo. La chiave per migliorare la CX è comprendere le esigenze, i desideri, i sentimenti e le motivazioni dei clienti. In breve: empatia.

Maggiore empatia avvantaggia l’intera organizzazione, dall’interno verso l’esterno. Come discusso in Entrepreneur, una maggiore empatia porta ad un aumento della produttività, innovazione, vendite, fedeltà, rinvii e altro ancora.

Sii autentico e genuino con i tuoi clienti

La raccolta di dati pertinenti e utili e informazioni sui clienti da analizzare può aiutare a informare in che modo coinvolgi i tuoi clienti durante l’intero percorso e a farlo in modo significativo e autentico. Il detto “fake it till you make it” può funzionare in molti contesti, ma fingere empatia renderà chiaro ai tuoi clienti che ancora non lo capisci – o loro.

Offri un’esperienza e un servizio clienti eccezionali

Ecco dove la gomma incontra la strada. Cammina la passeggiata. Pratica ciò che predichi. Utilizzare qualsiasi cliché che si desidera; basta non essere uno. Lavori così duramente per convincere i clienti a fare affari con te, quindi assicurati che non rimpiangano la loro decisione dopo aver subito una brutta esperienza o un servizio clienti scadente.

Un sacco di cose sono il nuovo oro: dati, blockchain, crypto, silicio, acqua, e la lista potrebbe continuare. La fiducia è il vecchio oro. In realtà, la fiducia è l’OG: l’oro originale. La fiducia era oro prima che l’oro fosse oro. E ora anche la fiducia è il nuovo oro. Ci vuole solo un momento per perdere un cliente per sempre. Quindi, fai in modo che ogni momento e impegno contino.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.