고객 라이프사이클 마케팅 캠페인:심층 가이드

신규 고객을 확보하고 기존 고객을 다시 유치하는 데 도움이 되는 전략이 있다고 항상 상상해 보셨습니까? 음,고객 라이프 사이클 마케팅은 하나의 확실한 전략이다.

고객 라이프사이클 마케팅은 고객 여정의 모든 단계에 접하는 조정된 마케팅 노력입니다. 이 전략의 목적은 기존 고객을 유지하면서 새로운 고객을 확보 할 수 있도록하는 것입니다. 그것은 4 단계를 포함합니다:

도달>행동>전환>참여

주기의 각 단계에서 특정 채널과 특정 마케팅 메시지를 사용하여 고객에게 접근합니다.

라이프사이클 마케팅

출처:스마트 인사이트

고객 라이프사이클 마케팅의 주요 단계에 대한 깊은 탐구:

도달 첫 번째 단계는’발견’또는’인식’단계라고도 합니다. 이 단계동안에,너의 고객(또는 장래성)은 사업과 접촉한다. 이것은 텔레비전 광고,온라인 검색,차가운 이메일,이벤트 등과 같은 여러 온라인,오프라인 또는 매장 매체를 통해 발생할 수 있습니다.

법’법’단계에서 고객이 브랜드에서 첫 번째 제품 또는 서비스를 획득하는 경우입니다. 모든 정보 및 경험은 판매로 그/그녀를 자극해야 한다. 마케팅 담당자가 리 마케팅,개인화 된 메시징,제휴 마케팅 등과 같은 고급 마케팅 전술을 사용하는 경우입니다. 인식과 신속한 의사 결정을 강화합니다.

예를 들어,첫 번째 온라인 판매에 대한 무료 배송 쿠폰이 이메일을 통해 고객에게 전송됩니다. 고객이 쿠폰을 사용하여 주문을 완료하면 행동 단계가 완료됩니다.

전환 전환은 일회성 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하기 때문에 고객 라이프사이클 마케팅의 중요한 단계입니다. 연구에 따르면 신규 고객 확보 비용은 유지 비용과 비교할 때 5 배입니다. 이상적으로 마케팅 담당자는이 단계에서 옴니 채널 마케팅 및 대화 상거래와 같은 개인화 된 전략을 사용해야합니다.

예를 들어 고객이 브랜드에서 발행한 구매 가이드를 보고 신발을 온라인으로 판매합니다. 그/그녀는 추가 비용이나 요금을 지불하지 않고 매장 구매를 수집합니다.

참여 고객 참여는 기존 고객을 브랜드 옹호자로 전환시키는 것을 목표로하는 고객 라이프 사이클 마케팅의 마지막 다리입니다. 충성도가 높은 고객은 개인 비서와 같은 초 개인화 된 쇼핑 경험과 우선 순위 서비스를받습니다. 회사는 또한 고객을 유지하기 위해 문자 메시지,이메일 및 모바일과 같은 마케팅 채널을 사용합니다.

예를 들어,개별 사용자 경험을 향상시키는 서비스를 개선하기 위해 피드백을 수집하기 위한 고객 서비스 호출.

전체 고객 라이프사이클 마케팅 캠페인 다운로드:2021 년 심층 가이드

마케팅 및 판매에는 기업이 무엇을 해야 하는지,어떤 붉은 깃발이 있는지 알려주는 수백 가지 지표가 있습니다. 그러나 고객 라이프사이클 마케팅에서는 세 가지 핵심 메트릭이 가장 중요합니다. 이러한 통계는 귀하의 노력이 올바른 방향으로 투자되는지 보여줍니다. 이 세 가지 메트릭은 다음과 같습니다:

사용자 활성화 비율(총 고객/총 사용자)*100

반복 고객 비율(총 반복 고객/총 고객)*100

충성 고객 비율(총 충성 고객/총 반복 고객) * 100

소비자 라이프사이클 마케팅 메트릭

소비자 라이프사이클 마케팅 메트릭

메트릭의 상태에 따라 마케팅 담당자는 코스를 수정해야 합니다. 메트릭을 개선하는 동안 라이프사이클 마케팅의 함정에 빠지지 않도록 하는 것이 중요합니다. 아래의 내용을 살펴 보겠습니다.

함정-세분화 불량. 모범 사례-데이터 기반 세분화

모든 고객 세그먼트는 서로 다른 선호도와 기대치를 가지고 있습니다. 빈약한 분할은 투자 수익률 초래하지 않을지도 모르지 않는다 흩어진 매매 전갈에 지도한다.

시간의 필요성은 데이터 기반 세분화입니다. 소비 및 충성도가 비슷한 추세를 보이는 사용자의 하위 집합을 식별하기 위해 데이터를 사용합니다. 혼자 나이와 성별의 기존 고정 관념에 충실하지 마십시오. 또한 수요,가격 브랜드,사양 등을 기반으로 더 많은 세그먼트를 식별하십시오.

함정-반복적 인 제안을 보냅니다. 모범 사례-문맥 관련 오퍼 보내기

오퍼,로열티 프로그램,프로모션 코드 등 고객 참여를 돕기 위해. 반복적인 제안으로 인해 캠페인에 대한 참여율이 낮아질 수 있습니다.

관련 오퍼로 마케팅 캠페인을 강화하고 최근 검색 기록 및 위시리스트와 같은 속성을 사용하여 이러한 오퍼를 디자인하십시오. 이러한 관련 제안은 고객의 충성도를 구축하는 데 도움이됩니다.

함정-개인화 부족. 모범 사례-사전 예방적 개인 설정

고객 라이프사이클 마케팅 접근 방식에서 어려운 점은 새로운 잠재 고객과 기존 고객을 동시에 수용해야 한다는 점입니다. 이 구매 경험을 복잡한 하나를 개인화합니다.

라이프사이클의 특정 부분을 개인화하여 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 예를 들어,이메일이나 이메일은 고객의 이름으로 처리해야 합니다. 타겟 오퍼가있는 개인 설명선은 우유부단 한 고객을 전환시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

우리의 성공 스토리: 1 라이프사이클 마케팅을 통해 날씨 이탈률 감소 및 앱 끈적임 증가

날씨,위젯,그리고 라이브 벽지. 이 모바일 앱은 미국의 특정 위치에 대한 악천후 경보 및 보고서와 함께 전 세계 위치에 대한 날씨 정보 및 예측을 제공합니다.

800 만 명 이상의 활성 사용자가 있으며 그 중 95%는 미국 출신이며 앱을 사용하여 이동 중에도 매일 날씨 예측을 얻을 수 있습니다.

유틸리티 앱으로서 1 날씨는 앱에 대한 정기적 인 날씨 업데이트 및 예측을 통해 사용자 참여의 주요 모범 사례를 따랐습니다. 이 참여 계획은 모바일 앱에 다시 사용자를 데려에 잘 작동하지만,정기적 인 방식으로 사용자의 재 참여를 커버하지 않았다.

결과적으로 브랜드는 앱 내에서 낮은 페이지 세션을 관찰했습니다. 그들은 사용자가 모바일 앱을 통해 정기적으로 1 날씨의 정확한 날씨 정보와 예측의 혜택을 누릴 수 있도록하고 싶었다.

1 웨더는 사용자가 쉽게 탑승하고,참여하고,유지할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 원했습니다.

유틸리티 앱이기 때문에 이메일,전화 번호 및 기타 정보와 같은 사용자의 개인 식별 정보에 액세스 할 수 없습니다. 그러나 사용자가 제공 한 승인을 기반으로 사용자의 위치 및 날씨 검색 기록에 액세스 할 수있었습니다. 1 날씨에는 이미 각 사용자의 휴대폰에 기본 사용자 위치가 있었지만 앱에서 사용자가 검색하거나 나중에 추가한 위치 데이터가 포함된 사용자 이벤트 데이터도 캡처할 수 있었습니다.

이 브랜드의 마케팅 팀은 거의 800 만 사용자의 엄청난 양의 위치 데이터를 활용할 수있었습니다. 데이터는 모엔게이지 플랫폼으로 수집되어 모엔게이지 분석을 사용하여 분석되었으며,파생된 인사이트는 라이프사이클의 현재 단계에 따라 틈새 사용자 세그먼트를 만드는 데 사용되었습니다. 이 세그먼트는 다음과 같습니다:

  • 지난 30 일 동안 모바일 앱을 열었거나 앱에서 활동을 수행한 활성 사용자.
  • 지난 30 일 동안 활동을 수행하지 않았거나 앱을 열지 않은 비활성 사용자.

팀은 이러한 새로 분류 된 그룹을 활용하여 개인화 된 사용자 커뮤니케이션 캠페인을 동적으로 매핑했습니다. 목표는 적절한 메시징을 통해 적절한 순간에 사용자에게 적절한 날씨 알림을 보내는 것이 었습니다. 이 메시징은 사용자 위치에 따라 개인화 될 수 있습니다.

개인화 된 캠페인이 활성화 된 후,1 날씨는 앱의’사용자 활동성’수준을 측정하기 시작했습니다. 마케팅 팀은 이미 각 사용자의 기본 도시를 알고 있었지만 날씨 검색 및 수동으로 추가 한 도시를 기반으로 현재 사용자 세그먼트에 더 많은 도시를 모니터링하고 추가하기를 원했습니다. 더 자세히 보기 위해 팀은 사용자 데이터를 여러 코호트로 나누었습니다:

이 집단은 팀이 기본 도시와 별도로 다양한 사용자,활동 및 위치 간의 상관 관계를 인식하는 데 도움이되었습니다. 팀은 다양한 사용자를 위해 더 많은 주 및 도시 별 날씨 캠페인을 실행할 수있었습니다.

이러한 라이프사이클 마케팅 캠페인은 결국 1 날씨가 모바일 앱 사용자의 참여를 유도하고 유지하는 데 도움이 되었습니다. 브랜드 톱:

  • 25 백만 증분 모바일 앱 오픈
  • 세션 심도 20%향상

귀사와 같은 다른 브랜드가 모엔게이지를 사용하여 고객 라이프사이클 마케팅 캠페인을 간소화하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

모두 함께 가져

데이비드 오길비,광고 타이탄은 한 번 말했다,”당신은 당신의 제품을 구입에 사람을 지루하게 할 수 없다;당신은 단지 그것을 구입에 관심을 가질 수 있습니다.”

고객 라이프사이클 마케팅은 고객에 대한 관심을 불러 일으키고 첫 번째 접촉에서 바로 충성도가 높은 고객으로 전환시킵니다. 제대로 할 경우 추가 비용을 들이지 않고 옴니 채널 수익을 곱할 수 있습니다. 그것을 효과적으로 하기 위하여는,너는 너의 측에 의하여 똑똑한 공구를 마찬가지로 필요로 한다.

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