고객의 신뢰는 새로운 금이며,원래의 금은 그것을 구축하는 5 가지 방법

신뢰는 비즈니스에서 중요하지 않은 적이 없지만 결코 더 중요하지는 않았습니다. 인간 관계는 조직 내에서 동료,동료,파트너,공급 업체,고객 및 고객과 신뢰의 공기를 호흡합니다.

조직 내에서 신뢰는 비즈니스를 계속 움직이는 것입니다. 스티븐 엠.알.코비는 그것에 대해 전체 책을 썼다 신뢰의 속도라고. 그는 신뢰,속도 및 비용 간의 관계에 대해 이야기합니다. “신뢰가 떨어질 때,”그는 말한다,”속도는 그것으로 감소한다. 모든 것이 더 오래 걸립니다. 동시에 비용이 증가합니다.”

하지만 고객에 대해 이야기합시다.

고객 신뢰는 지난 몇 년 동안 여러 측면에서 침식되었습니다. 소비자가 데이터를 수집,사용,판매 및 손상하는 방법에 대해 더 많이 알게 될수록 조직이 더 나은 경험을 창출하거나 관련성 높은 제품을 제공하는 데만 사용하는 것을 신뢰하지 않습니다. 적립 및 고객의 신뢰를 유지하는 것은 중요하거나 어려운 적이있다. 그러나 그것은 가능하다.

그러한 불안정하고 연약한 상태에 대한 신뢰로 고객을 얻거나 잃는 것은 순식간에 일어난다. 그리고 위험이 당신과 가진 사업하기의 이득을 중요한 것을 보이는 경우에 당신의 회사가 신뢰 가치가 있지 않다 아무거나를 위해,어떤 지시자든지 일 수 있었다.

첫 번째 시도에서 신뢰를 얻기 위해 조치를 취하십시오. 당신은 가능성이 단 하나의 기회를 가질 수 있기 때문에. 너는 중대한 첫인상을 만들어야 하고,고객이 너의 상표를 붙이기에 접전할 때마다,너의 제품 및 서비스,그리고 너의 조직은 첫인상 이다. 동일한 고객과 조차 긍정적인 첫인상의 수천을,만든 후에,그들을 잃기 위하여 단 1 개의 나쁜 첫인상을(각 고객 상호 작용은 첫인상 이다)가지고 간다.

새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 보유하는 것보다 5 배 더 많을 수 있습니다. 베인과 컴퍼니의 연구에 따르면 고객 유지율을 5%높이면 수익이 25~95%증가합니다. 분명히,이 연구는 고객의 신뢰 무리의 이론을 지원합니다.

다음은 고객에게 귀사에 대한 신뢰가 잘 배치되었음을 입증하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

당신이 누구인지,무엇을 제공하는지,그리고 어떻게 사업을 하느냐에 대해 투명하게 하라.

미국 고객의 86%가 기업의 투명성이 결코 더 중요하지 않다고 말한 최근의 연구부터 시작합시다. 또한 소셜 미디어 비즈니스에서 투명성이 부족한 86%는 경쟁에서 비즈니스를 수행 할 가능성이 높습니다. 그러나 소비자의 85%는 나쁜 경험 이전에 과거의 투명성을 입증 한 브랜드에 충성 할 가능성이 더 큽니다.

최근 퓨 리서치 센터의 연구 결과에 따르면 미국 성인 응답자 중:

  • 81 2645>
  • 79%는 기업이 수집하는 데이터가 어떻게 사용되는지에 대해 매우 우려하고 있습니다
  • 79%는 기업이 소비자 데이터를 잘못 취급하는 것을 인정하고 그 실수에 대해 책임을 질 것이라고 확신하지 못합니다
  • 75%는 정부가 소비자 데이터 오용에 대해 기업에게 책임을 물을 것이라고 믿지 않습니다

데이터 유출은 기업이 고객과 닫힌 문 뒤에 행동 한 방법에 커튼을 철수하고 있습니다 데이터,그 통계에 대한 놀라운 유일한 것은 숫자가 더 높지 않다는 것입니다. 의심 할 여지없이 고객과의 신뢰를 구축하는 가장 빠른 방법 중 하나는 고객이 어떤 종류의 투명성을 중요시하는지,왜 그런지 이해하고 조직의 품질을 정의하는 것입니다.

고객이 자신의 가치를 실천할 수 있도록 지원

투명성에 대한 필요성은 데이터 관행을 뛰어넘고 조직 가치의 근원으로 나아갑니다. 고객은 많은 기준에 따라 회사를 평가하지만 그 중 점점 더 중요한 것은 핵심 가치입니다.

고객과 잠재 고객이 평가하고 귀하와 비즈니스를 수행하거나 계속 수행하기로 결정한 비즈니스 행동 중 일부는 다음과 같습니다:

  • 어떤 문제와 원인–사회,환경,기타–당신은 지원하고 회사로 참여합니까?
  • 귀하의 비즈니스 파트너는 누구입니까?
  • 귀하와 귀하의 파트너는 특히 개발 도상국에서 노동 및 자재를 조달 할 때 공정하게 지불합니까?
  • 어떤 종류의 근무 조건 및 작업 환경을 육성 할,씨 스위트에서 창고에 콜 센터에?
  • 환경 책임과 지속가능성 노력에 관한 귀사의 직책,정책 및 이니셔티브는 무엇입니까?

고객의 신뢰를 얻고 유지하는 것은 귀사의 비즈니스가 귀사와 비즈니스를 할 때 소비자가 자신의 가치를 얼마나 잘 지원,제정 및 실천할 수 있는지에 달려 있습니다. 기억,당신의 고객은 영웅이되고 싶어,그들은 당신이 그들이 그 현실을 만들 수 있도록 기대.

고객에 대한 공감 제정

경험 경제에서 최고의 고객 경험을 제공하는 회사는 큰 경쟁 우위를 누립니다. 고객의 요구,욕구,감정 및 동기를 이해하는 것이 핵심입니다. 요컨대:공감.

공감 증가는 조직 전체에 유익합니다. 기업가에서 논의 된 바와 같이,더 큰 공감은 생산성,혁신,판매,충성도,추천 등을 향상시킵니다.

고객과 진실하고 진실하십시오

관련성 있고 유용한 데이터 및 고객 정보를 수집하여 분석하면 고객이 전체 여정에서 어떻게 참여하는지,의미 있고 확실한 방식으로 정보를 제공 할 수 있습니다. “당신이 그것을 만들 때까지 가짜”라는 말은 많은 맥락에서 작동 할 수 있지만,공감을 위조하는 것은 고객에게 여전히 그것을 얻지 못한다는 것을 분명히 할 것입니다.

탁월한 고객 경험 및 고객 서비스 제공

고무가 도로를 만나는 곳입니다. 도보 도보. 당신이 설교하는 것을 연습하십시오. 당신이 원하는 어느 진부한 것을 사용하십시오. 너는 고객을 너와 사업하라고 납득시키기 위하여 이렇게 열심히 일하고,그래서 나쁜 경험 또는 가난한 소비자 봉사를 영속하기다음에 그들의 결정을 후회하지 않는다 것 을 확인한다.

많은 것들이 새로운 금입니다:데이터,블록 체인,암호화,실리콘,물,그리고 목록은 계속됩니다. 신뢰는 오래된 금입니다. 사실,신뢰는 자책골:원래 금입니다. 금은 금이되기 전에 신뢰는 금이었습니다. 그리고 지금 신뢰도 새로운 금이다. 고객을 영원히 잃기 위하여 그것은 단 순간을 걸린다. 따라서 모든 순간과 참여를 계산하십시오.

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