Customer Lifecycle Marketing Campaigns:an-depth Guide

新しい顧客を獲得し、既存の顧客を取り戻すのに役立つ戦略を常に想像していますか? まあ、顧客のライフサイクルマーケティングは、そのような確実な戦略の一つです。

顧客ライフサイクルマーケティングは、顧客の旅のすべての段階に触れる調整されたマーケティング努力です。 この戦略の目的は、既存の顧客を維持しながら、新しい顧客を獲得するのに役立ちます。 それは4つの段階を含みます:

Reach>Act>Convert>Engage

サイクルの各フェーズでは、特定のチャネルと特定のマーケティングメッセージを使用して顧客にアプローチします。

ライフサイクルマーケティング

出典:Smart Insights

顧客ライフサイクルマーケティングの重要なフェーズに深く飛び込む:

最初のフェーズに到達することは、”ディスカバリー”または”アウェアネス”フェーズとも呼ばれています。 この段階の間に、あなたの顧客(か見通し)はビジネスと接触して来る。 これはテレビ広告、オンライン調査、冷たい電子メール、でき事、等のような複数のオンライン、オフラインで、または店媒体によって起こることができる。

Act”act”フェーズでは、顧客がブランドから最初の製品またはサービスを取得するときです。 すべての情報および経験は販売の方の彼/彼女を促すべきである。 これはmarketersがリマーケティング、個人化されたメッセージ、関係団体のマーケティング、等のような高度のマーケティングの作戦を使用するときである。 意識と迅速な意思決定を高めるために。

例えば、最初のオンライン販売のための送料無料クーポンは、顧客に電子メールを介して送信されます。 顧客がクーポンを使用して注文を完了すると、Actフェーズが完了します。

コンバージョンコンバージョンは、ワンタイムの見込み客を有料の顧客に変えるため、顧客ライフサイクルマーケティングの重要な段階です。 調査は保持と比較されたとき新しい顧客の獲得が5xを要することを証明する。 理想的には、マーケティング担当者は、この段階でオムニチャネルマーケティングや会話型コマースなどのパーソナライズされた戦略を使用する必要があります。

例えば、顧客はブランドが発行する購入ガイドを見た後、靴のオンライン販売を行います。 彼/彼女はその後、追加料金や料金を支払うことなく、店内で購入を収集します。

エンゲージリング顧客をエンゲージリングすることは、既存の顧客をブランド支持者に変えることを目的とした顧客ライフサイクルマーケティングの最後の脚です。 忠節な顧客は個人的な助手のような超個人化された買物をする経験そして優先順位サービスを受け取る。 企業はまた、顧客を維持するために、SMS、電子メール、モバイルなどのマーケティングチャネルを使用しています。

例えば、顧客サービスは、個々のユーザーエクスペリエンスを向上させるサービスを改善するためにフィードバックを収集するために呼び出します。

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マーケティングだけでなく、販売においても、企業に何をすべきか、赤い旗が何であるかを伝える何百もの指標があります。 しかし、顧客ライフサイクルマーケティングでは、三つの主要な指標が最も重要です。 これらの指標は、あなたの努力が正しい方向に投資されているかどうかを示しています。 これらの3つの指標は次のとおりです:

ユーザー活性化率(総顧客/総ユーザー)*100

リピート顧客率(総顧客/総顧客)*100

ロイヤル顧客率(総顧客/総顧客)*100

ロイヤル顧客率(総顧客/総顧客)*100

ロイヤル顧客率(総顧客/総顧客)*100

ロイヤル顧客率(総顧客/総顧客) * 100

消費者ライフサイクルマーケティング指標

消費者ライフサイクルマーケティング指標

指標の健全性に応じて、マーケティング担当者はコース修正を行う必要があります。 指標を改善しようとしている間に、ライフサイクルマーケティングの落とし穴に陥らないようにすることが重要です。

ピットフォール-貧弱なセグメンテーション。 ベストプラクティス-データ駆動型セグメンテーション

すべての顧客セグメントには、異なる好みと期待があります。 悪い細分化はRoIを持って来ないかもしれない分散させたマーケティングのメッセージングをもたらす。

時間の必要性はデータ駆動型セグメンテーションです。 データを活用して、消費とロイヤルティの傾向が類似しているユーザーのサブセットを特定します。 年齢や性別だけの既存のステレオタイプに固執しないでください。 また、需要、価格ブランド、仕様などに基づいてより多くのセグメントを識別します。

ピットフォール-反復的なオファーを送信します。 ベストプラクティス-コンテキストに関連するオファーを送信

オファー、ロイヤルティプログラム、プロモーションコードなど 顧客エンゲージメントを支援する。 繰り返しのオファーは、キャンペーンのエンゲージメント率を低下させる可能性があります。

マーケティングキャンペーンを関連するオファーで強化し、最近の閲覧履歴やウィッシュリストなどの属性を使用してこれらのオファーを設計します。 このような関連するオファーは、顧客の忠誠心を構築するのに役立ちます。

ピットフォール-パーソナライゼーションの欠如。 ベストプラクティス-プロアクティブパーソナライゼーション

顧客ライフサイクルマーケティングのアプローチで難しいのは、新しい見込み客だけでなく、既存の顧客にも同時に対応しなければならないということです。 これは、購入経験を複雑なものにパーソナライズすることができます。

ライフサイクルの特定の部分をパーソナライズして、顧客をエンゲージすることができます。 たとえば、電子メールやSMSesは、名前で顧客に対処する必要があります。 目標とされた提供の個人的な吹き出しは優柔不断な顧客を変えるのを助けることができる。

私たちのサクセスストーリー: 1weatherは、ライフサイクルマーケティングで解約を削減し、アプリの粘着性を成長させます

1weatherは、リアルタイムの地元の天気予報を提供するGoogle Playストア上のAndroid用トップ定格の天気アプリの一つです。 このモバイルアプリは、米国の特定の場所のための厳しい気象アラートやレポートと一緒に世界中の場所の気象情報と予測を提供しています

8万人以上の

ユーティリティアプリとして、1weatherは定期的な天気の更新とアプリの予測を通じて、ユーザーエンゲージメントの主要なベストプラクティスに従いました。 このエンゲージメントプランは、ユーザーをモバイルアプリに戻すのにうまく機能しましたが、通常の方法でのユーザーの再エンゲージメントをカバーしていませんでした。

その結果、ブランドはアプリ内で下のページのセッションを観察しました。 彼らは、ユーザーがモバイルアプリを通じて定期的に1Weatherの正確な気象情報と予測の恩恵を受けることができるようにしたいと考えていました。

1weatherは、ユーザーのオンボード、エンゲージ、保持を容易にするスケーラブルなソリューションを望んでいました。

ユーティリティアプリであるため、1weatherは電子メール、電話番号、その他の情報などのユーザーの個人識別情報(PII)にアクセスすることはできませんでした。 ただし、ユーザーが提供した承認に基づいて、ユーザーの場所と天気検索履歴にアクセスできました。 1Weatherはすでに各ユーザーの携帯電話にデフォルトのユーザーの場所を持っていましたが、アプリでユーザーが検索または後で追加した場所データを含むユーザーイベン

ブランドのマーケティングチームは、約800万人のユーザーからのこの膨大な量の位置データを活用することができました。 データはMoEngageプラットフォームに取り込まれ、MoEngage Analyticsを使用して分析され、得られた洞察は、ライフサイクルの現在の段階に基づいてニッチなユーザーセグメント これらのセグメントは:

  • 過去30日間にモバイルアプリを開いた、および/またはアプリでアクティビティを実行したアクティブユーザー。
  • 過去30日間にアクティビティを実行していない、またはアプリを開いていない非アクティブなユーザー。

チームは、これらの新たにセグメント化されたグループを利用して、パーソナライズされたユーザー通信キャンペーンを動的にマッピングしました。 目的は、適切なメッセージングで適切なタイミングでユーザーに適切な天気通知を送信することでした。 このメッセージは、ユーザーの場所に基づいてパーソナライズすることができます。

パーソナライズされたキャンペーンがアクティブになると、1weatherはアプリ上の”ユーザーの活性度”のレベルを測定し始めました。 マーケティングチームはすでに各ユーザーのデフォルトの都市を知っていましたが、天気検索と手動で都市を追加したことに基づいて、現在のユーザーセグメ より深いビューを得るために、チームはユーザーデータを別のコホートに分割しました:

これらのコホートは、チームがさまざまなユーザー、その活動、およびデフォルトの都市以外の場所との間の相関関係を認識するのに役立ちました。 チームは、さまざまなユーザーのために、より多くの州および都市固有の天気キャンペーンを実行することができました。

これらのライフサイクルマーケティングキャンペーンは、最終的に1weatherがモバイルアプリのユーザーをエンゲージし、維持するのを助けました。 ブランドソー:

  • 25 ミリオンインクリメンタルモバイルアプリが開きます
  • セッションの深さで20%のブースト

あなたのような他のブランドがMoEngageを使用して顧客のライフサイクルマーケティングキャンペーンを合理化する方法を学ぶには、ここをクリックしてください。

それをすべて一緒に持って来る

広告の巨人David Ogilvyはかつて言った、”あなたのプロダクトを買うことに人々を退屈させることができない;それを買うことにしか興味を起こさせることができない。”

Customer lifecycle marketingは、顧客への関心を呼び起こし、最初の連絡から忠実な顧客に変えることを大事にします。 正しく行われた場合、追加コストを発生させることなく、オムニチャネルの収益を増やすことができます。 効果的にそれを行うには、同様にあなたの側でスマートなツールが必要です。

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