顧客の信頼は新しい金であり、元の金┃それを構築するための5つの方法

信頼はビジネスにおいて重要ではありませんでしたが、それはまた、より重 人間関係は、同僚、同僚、パートナー、サプライヤー、クライアント、および顧客と、組織内で、信頼の空気を呼吸します。

あなたの組織内では、信頼はビジネスを動かし続けるものです。 Stephen M.R.Coveyはそれについての全本を書いた信頼の速度と呼ばれる。 彼は信頼、スピード、コストの関係について話しています。 「信頼が低下すると、速度は低下します。 すべてが時間がかかります。 同時に、コストが増加します。”

しかし、顧客の話をしましょう。

顧客の信頼は、過去数年間、いくつかの面で侵食されています。 消費者が自分のデータがどのように収集、使用、販売、侵害されているかを知るほど、より良い体験を作成したり、より関連性の高い製品を提供するためだけに、組織がそれを使用することを信頼することは少なくなります。 顧客の信頼を獲得し、維持することは決して重要または困難ではありませんでした。 しかし、それは可能です。

このような不安定で脆弱な状態への信頼では、顧客を獲得したり失ったりするのに瞬間を要します。 そして、それは何のためにも、リスクがあなたとビジネスをすることの利点を上回るように見える場合、あなたの会社が信頼する価値がないという

最初の試みで信頼を得るための措置を取る。 あなたは可能性が高い唯一のチャンスを持っているので。 顧客があなたの決め付けることと従事する度に大きい第一印象を作らなければ、あなたのプロダクトおよびサービス、およびあなたの構成は第一印象 何千もの肯定的な第一印象を作った後,同じ顧客でも,それだけで一つの悪い第一印象を取ります(すべての顧客の相互作用は、第一印象です)それらを失

新しい顧客を獲得するコストは、既存の顧客を保持するよりも五倍以上になる可能性があります。 Bain and Companyの調査によると、顧客維持率を5%増加させると、利益は25〜95%増加します。 明らかに、この研究はCoveyの顧客信頼の理論を支持しています。

ここでは、あなたの会社での信頼がよく配置されていることを顧客に実証するために取ることができるいくつかの手順があります。

あなたが誰であるか、あなたが何を提供し、どのようにビジネスを行うかについて透明である

アメリカの顧客の86%が、ビジネスからの透明性がこれまでにないほど重要であると言っているという最近の研究から始めましょう。 また、ソーシャルメディア上の企業からの透明性の欠如を参照してください86パーセントは、競争とのビジネスを行う可能性があります。 しかし、消費者の85%は、悪い経験の前に過去の透明性を実証したブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります。

最近のピュー研究センターの調査結果は、米国の成人回答者の間で:

  • 81
  • 79%は、企業が収集したデータがどのように使用されているかについて非常に懸念している
  • 79%は、企業が消費者データを誤って処理していることを認め、そデータ侵害の企業が顧客と密室で行動してきた方法についてのカーテンを引き戻すために続けています データ、それらの統計について驚くべき唯一のことは、数字が高くないということです。 間違いなく、顧客との信頼を確立するための最速の方法の一つは、彼らが価値の透明性の種類と理由を理解し、それを組織の決定的な品質にするこ

    顧客が自分の価値観を発揮できるようにする

    透明性の必要性は、組織の価値観の根底にあるデータ慣行を超え、より深いものになります。 顧客は多くの規準に基づいてあなたの会社を評価するが、それらの中でますます重要あなたの中心の価値はある。

    あなたの顧客および潜在的な顧客が評価し、あなたとのビジネスをするか、または続ける彼らの決定に考慮するビジネス行動のいくつかは下記のも:

    • 社会的、環境的、その他の問題や原因は、企業としてサポートし、関与していますか?
    • あなたのビジネスパートナーは誰ですか?
    • あなたとあなたのパートナーは、特に発展途上国から労働と材料を調達するときに公平に支払いますか?
    • Cスイートから倉庫、コールセンターまで、どのような労働条件や労働環境を育成していますか?
    • 環境責任と持続可能性への取り組みに関する会社の立場、方針、取り組みは何ですか?

    顧客の信頼を獲得し、維持することは、あなたのビジネスがあなたとビジネスをするときに消費者が彼らの価値を生きるのをどれだけうまく支 覚えておいて、あなたの顧客はヒーローになりたい、と彼らはあなたが彼らがそれを現実にするのを助けることを期待しています。

    顧客への共感を制定

    経験経済では、最高の顧客体験を提供する企業は大きな競争上の優位性を享受します。 CXを改善するための鍵は、顧客のニーズ、欲求、感情、動機を理解することです。 要するに:共感。

    共感の増加は、組織全体に、内側から利益をもたらします。 起業家で議論されているように、より大きな共感は、生産性、技術革新、販売、忠誠心、紹介、および多くのブーストにつながります。

    あなたの顧客と本物であり、本物である

    分析するために関連し、有用なデータと顧客情報を収集することは、あなたが彼らの全体の旅全体であなたの顧客を従事する方法を知らせるのに役立ち、意味のある本物の方法でそうすることができます。 「あなたがそれを作るまでそれを偽造する」という言葉は、多くの文脈で働くことができますが、共感を偽造することは、あなたがまだそれを得ていな

    優れた顧客体験と顧客サービスを提供

    ここでゴムが道路を満たしています。 散歩を歩く。 あなたが説教することを練習してください。 あなたが望むどちらかの決まり文句を使用してください。 あなたはあなたとのビジネスを行うために顧客を説得するために懸命に働くので、彼らは悪い経験や貧しい顧客サービスに耐えた後、彼らの決定を後悔していないことを確認してください。

    多くのことが新しい金です:データ、ブロックチェーン、暗号、シリコン、水、そしてリストは続きます。 信頼は古い金です。 実際には、信頼はOGです:元の金。 金が金だった前に信頼は金だった。 そして今、信頼も新しい金です。 それだけで永遠に顧客を失うために瞬間がかかります。 だから、すべての瞬間と婚約をカウントします。

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