Az ügyfelek bizalma az új arany, és az eredeti arany 5 módja annak felépítésére

a bizalom soha nem volt jelentéktelen az üzleti életben, de soha nem is volt fontosabb. Az emberi kapcsolatok a bizalom levegőjét lélegzik be a szervezeteken belül, kollégákkal, munkatársakkal, partnerekkel, beszállítókkal, ügyfelekkel és ügyfelekkel.

a szervezeten belül a bizalom az, ami mozgatja az üzleti tevékenységet. Stephen M. R. Covey egy egész könyvet írt róla a bizalom sebessége címmel. A bizalom, a sebesség és a költség közötti kapcsolatról beszél. “Amikor a bizalom csökken – mondja -, a sebesség csökken vele. Minden tovább tart. Ezzel párhuzamosan a költségek növekednek.”

de beszéljünk az ügyfelekről.

az ügyfelek bizalma az elmúlt években több fronton is romlott. Minél többet tudnak meg a fogyasztók arról, hogyan gyűjtik, használják, értékesítik és veszélyeztetik adataikat, annál kevésbé bíznak a szervezetekben abban, hogy csak jobb élmények létrehozására vagy relevánsabb termékek kínálására használják fel azokat. Az ügyfelek bizalmának megszerzése és megtartása soha nem volt olyan fontos vagy nehéz. De lehetséges.

egy ilyen bizonytalan és törékeny államba vetett bizalommal egy pillanat alatt nyerhet vagy veszíthet egy ügyfelet. És bármi lehet, bármilyen mutató, hogy a vállalat nem érdemes bízni, ha a kockázatok úgy tűnik, hogy meghaladják az üzleti veled.

tegyen lépéseket a bizalom megszerzésére az első próbálkozásra. Mert valószínűleg csak egy esélyed lesz. Nagyszerű első benyomást kell tennie, és minden alkalommal, amikor az ügyfél a márkajelzéssel, a termékekkel és szolgáltatásokkal, valamint a szervezetével foglalkozik, az első benyomás. Miután több ezer pozitív első benyomást tett, még ugyanazzal az ügyféllel is, csak egy rossz első benyomás szükséges (minden ügyfél interakció az első benyomás), hogy elveszítse őket.

az új ügyfél megszerzésének költsége ötször nagyobb lehet, mint a meglévők megtartása. A Bain and Company kutatása szerint az ügyfelek megtartási arányának 5% – kal történő növelése 25-95% – kal növeli a nyereséget. Nyilvánvaló, hogy a kutatás alátámasztja Covey ügyfélbizalmi elméletét.

Íme néhány lépés, amellyel bizonyíthatja az ügyfeleknek, hogy a vállalatba vetett bizalmuk jó helyzetben van.

legyen átlátható arról, hogy ki vagy, mit kínál, és hogyan üzletel

kezdjük néhány friss kutatással, amely szerint az amerikai ügyfelek 86 százaléka azt mondja, hogy a vállalkozások átláthatósága soha nem volt fontosabb. Emellett 86 százalékuk, akik a vállalkozások átláthatóságának hiányát látják a közösségi médiában, valószínűleg üzletet kötnek a versennyel. A fogyasztók 85 százaléka azonban nagyobb valószínűséggel hű marad egy olyan márkához, amely a rossz tapasztalatok előtt már bizonyította a múltbeli átláthatóságot.

a Pew Research Center legújabb eredményei azt mutatják, hogy az amerikai felnőtt válaszadók körében:

  • 81 százalékuk úgy érzi, hogy a kockázatok meghaladják az előnyöket, amikor a vállalatok adatokat gyűjtenek
  • 79 százalékuk nagyon aggódik amiatt, hogy a vállalatok által gyűjtött adatokat hogyan használják fel
  • 79 százalékuk nincs meggyőződve arról, hogy egy vállalat elismerné a fogyasztói adatok helytelen kezelését, és felelősséget vállalna ezekért a hibákért
  • 75 százalékuk nem hiszi, hogy a kormány felelősségre vonja a vállalatokat a fogyasztói adatokkal való visszaélésért

az adatok életkorának a jogsértések továbbra is visszahúzzák a függönyt arról, hogy a vállalatok hogyan viselkednek zárt ajtók mögött az ügyfelekkel data, az egyetlen lenyűgöző dolog ezekben a statisztikákban az, hogy a számok nem magasabbak. Kétségtelen, hogy az ügyfelekkel szembeni bizalom megteremtésének egyik leggyorsabb módja annak megértése, hogy milyen átláthatóságot értékelnek és miért, és ezt meghatározó minőséggé teszik a szervezetben.

segítsen ügyfeleinek az értékeik megélésében

az átláthatóság szükségessége túlmutat az adatgyakorlatokon, és mélyebb, mint a szervezeti értékek gyökere. Az ügyfelek számos kritérium alapján értékelik vállalatát, de ezek közül egyre fontosabbak az Ön alapvető értékei.

néhány üzleti magatartás, amelyet ügyfelei és potenciális ügyfelei értékelnek és figyelembe vesznek az Önnel való üzleti tevékenység folytatására vonatkozó döntésükben:

  • milyen problémákat és okokat – társadalmi, környezeti és egyéb – támogat, és vállalattá válik?
  • kik az üzleti partnerei?
  • Ön és partnerei tisztességesen fizetnek, amikor munkaerőt és anyagot szereznek be, különösen a fejlődő országokból?
  • milyen munkakörülményeket és munkakörnyezetet támogat, a C-lakosztálytól a raktárig a call centerig?
  • milyen vállalati álláspontok, politikák és kezdeményezések vannak a környezeti felelősségvállalással és a fenntarthatósági erőfeszítésekkel kapcsolatban?

az ügyfelek bizalmának megszerzése és fenntartása nagymértékben függ attól, hogy az Ön vállalkozása mennyire támogatja, hajtja végre és segíti a fogyasztókat értékeik megélésében, amikor veled üzletelnek. Ne feledje, hogy az ügyfél hős akar lenni, és elvárják, hogy segítsen nekik abban, hogy ez valósággá váljon.

empátia kialakítása az ügyfelek számára

az élménygazdaságban a legjobb ügyfélélményt nyújtó vállalatok nagy versenyelőnyt élveznek. A CX fejlesztésének kulcsa az ügyfelek igényeinek, igényeinek, érzéseinek és motivációinak megértése. Röviden: empátia.

a megnövekedett empátia az egész szervezet számára előnyös, belülről kifelé. Amint azt a Vállalkozó, a nagyobb empátia a termelékenység, az innováció, az értékesítés, a hűség, az ajánlások stb.

legyen hiteles és eredeti az ügyfelekkel

a releváns és hasznos adatok és ügyfélinformációk összegyűjtése az elemzéshez segíthet tájékoztatni arról, hogyan vonja be ügyfeleit az egész utazás során, és hogy ezt értelmes és hiteles módon tegye meg. A “hamisítsd, amíg meg nem csinálod” mondás sok összefüggésben működhet, de az empátia hamisítása csak egyértelművé teszi az ügyfelek számára, hogy még mindig nem kapod meg – vagy őket.

kivételes vásárlói élményt és ügyfélszolgálatot nyújt

itt találkozik a gumi az úttal. Sétálj csak. Gyakorold, amit prédikálsz. Használja a kívánt kliséket; csak ne légy egy. Olyan keményen dolgozik, hogy meggyőzze az ügyfeleket, hogy üzleti tevékenységet folytassanak veled, ezért győződjön meg róla, hogy nem bánják meg döntésüket, miután rossz tapasztalatokat vagy rossz ügyfélszolgálatot szenvedtek el.

sok minden az új arany: adat, blokklánc, kripto, Szilícium, víz, és a lista folytatódik. A bizalom a régi arany. Valójában a bizalom az OG: az eredeti arany. A bizalom arany volt, mielőtt az arany arany lett. És most a bizalom az új arany is. Csak egy pillanatig tart, hogy örökre elveszítse az ügyfelet. Így, hogy minden pillanat és elkötelezettség számít.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.