Ügyfél életciklus Marketing kampányok: részletes útmutató

mindig elképzelte, hogy van olyan stratégiája, amely segíthet új ügyfelek megnyerésében és a meglévők visszahozásában? Nos, az ügyfelek életciklus-marketingje egy ilyen biztos Stratégia.

az ügyfél életciklus-marketing egy összehangolt marketing erőfeszítés, amely az ügyfél útjának minden szakaszát érinti. Ennek a stratégiának az a célja, hogy segítsen új ügyfeleket nyerni, miközben megtartja a meglévőket. 4 fázisból áll:

Reach > Act > Convert > Engage

a ciklus minden fázisában meghatározott csatornákon és konkrét marketingüzeneteken keresztül közelíti meg az ügyfelet.

életciklus-marketing

forrás: Smart Insights

mély merülés az ügyfél életciklus-marketing legfontosabb szakaszaiba:

az első szakasz elérése ‘felfedezés’ vagy ‘tudatosság’ fázisnak is nevezik. Ebben a szakaszban az ügyfél (vagy a potenciális ügyfél) kapcsolatba lép a vállalkozással. Ez történhet több online, offline vagy bolti médiumon keresztül, például televíziós hirdetések, online keresések, hideg e-mailek, események stb.

Act Az act fázis során az ügyfél megszerzi az első terméket vagy szolgáltatást a márkától. Minden információnak és tapasztalatnak ösztönöznie kell őt az értékesítésre. Ez az, amikor a marketingszakemberek olyan fejlett marketing taktikákat használnak, mint a remarketing, a személyre szabott üzenetküldés, az affiliate marketing stb. a tudatosság növelése és a gyors döntéshozatal.

például az első online értékesítéshez ingyenes szállítási kupont küldünk e-mailben az ügyfélnek. Amikor az ügyfél a kupont használja a megrendelés teljesítéséhez, az Act szakasz befejeződött.

Konvertálás a konverzió az ügyfél életciklus-marketingjének kritikus szakasza, mivel az egyszeri lehetőséget fizető ügyfélré változtatja. Tanulmányok bizonyítják, hogy az új ügyfelek megszerzése 5x költséggel jár a megtartáshoz képest. Ideális esetben a marketingszakembereknek személyre szabott stratégiákat kell használniuk, mint például az omnichannel marketing és a társalgási kereskedelem ebben a szakaszban.

például egy ügyfél online értékesíti a cipőket, miután megnézte a márka által közzétett vásárlási útmutatót. Ezután összegyűjti a vásárlást a boltban, anélkül, hogy külön díjakat vagy díjakat fizetne.

Engage az ügyfél bevonása az ügyfél életciklus-marketing utolsó szakasza, amelynek célja, hogy a meglévő ügyfeleket márka-szószólókká változtassa. A hűséges ügyfelek hiper-személyre szabott vásárlási élményeket és kiemelt szolgáltatásokat, például személyes asszisztenseket kapnak. A vállalatok olyan marketingcsatornákat is használnak, mint az SMS, az e-mail és a mobil, hogy megtartsák az ügyfeleket.

például egy ügyfélszolgálati hívás visszajelzés gyűjtésére a szolgáltatás javítása érdekében, amely növeli az egyéni felhasználói élményt.

töltse le a teljes Ügyféléletciklus-marketing kampányokat: részletes útmutató 2021-re

a marketingben és az értékesítésben több száz mutató található, amelyek megmondják a vállalkozásoknak, hogy mit kell tenniük, és mi a piros zászló. Az ügyfél életciklus-marketingben azonban három kulcsfontosságú mutató számít a legjobban. Ezek a mutatók azt mutatják, hogy erőfeszítéseit a helyes irányba fektetik-e be. Ez a három mutató a következő:

felhasználói aktiválási Arány (összes ügyfél / összes felhasználó) * 100

ismételje meg az ügyfelek arányát (összes ismétlődő ügyfél / összes ügyfél) * 100

hűséges ügyfelek aránya (összes hűséges ügyfél / összes ismétlődő ügyfél) * 100

fogyasztói életciklus-marketing mutatók

fogyasztói életciklus-marketing mutatók

a mutatók állapotától függően a marketingszakembereknek kurzusjavításokat kell végezniük. Fontos annak biztosítása, hogy ne essen bele az életciklus-marketing buktatóiba, miközben megpróbálja javítani a mutatókat. Fedezzük fel az alábbiakat:

buktató – gyenge szegmentáció. Best practice-adatközpontú szegmentálás

minden ügyfélszegmens különböző preferenciákkal és elvárásokkal rendelkezik. A gyenge szegmentáció szétszórt marketingüzenetekhez vezet, amelyek nem hozhatják be a megtérülést.

az óra szükségessége az adatvezérelt szegmentálás. Támaszkodjon az adatokra, hogy azonosítsa a felhasználók azon részhalmazait, akik hasonló tendenciákat mutatnak a fogyasztás és a hűség terén. Ne ragaszkodj a meglévő sztereotípiákhoz az életkorról és a nemről. Ezenkívül azonosítson több szegmenst a kereslet, az ármárka, a specifikációk stb.

buktató – ismétlődő ajánlatok küldése. Legjobb gyakorlat-kontextus szerint releváns ajánlatok küldése

ajánlatok, hűségprogramok, promóciós kódok stb. segít az ügyfelek elkötelezettségében. Az ismétlődő ajánlatok a kampányok elkötelezettségének csökkenését eredményezhetik.

gazdagítsa marketingkampányait releváns ajánlatokkal, és használjon olyan attribútumokat, mint a legutóbbi böngészési előzmények és kívánságlisták az ajánlatok megtervezéséhez. Az ilyen releváns ajánlatok segítenek az ügyfelek hűségének kialakításában.

buktató – a személyre szabás hiánya. Legjobb gyakorlat-proaktív Személyre szabás

az ügyfél életciklus-marketing megközelítésével az a kihívás, hogy egyszerre kell kiszolgálnia az új kilátásokat, valamint a meglévő ügyfeleket. Ez összetetté teszi a vásárlási élmény személyre szabását.

továbbra is személyre szabhatja az életciklus egyes részeit, hogy bevonja ügyfeleit. Például az e-maileknek vagy az SMS-eknek név szerint kell címezniük az ügyfelet. A célzott ajánlattal ellátott személyes felhívás segíthet a határozatlan ügyfelek megtérítésében.

sikertörténetünk: 1az időjárás csökkenti a lemorzsolódást és növeli az alkalmazás ragadósságát az életciklus-marketing segítségével

az 1Weather az egyik legjobban értékelt időjárási alkalmazás az Android számára a Google Play Áruházban, amely valós idejű helyi időjárás-előrejelzéseket biztosít. Ez a mobilalkalmazás időjárási információkat és előrejelzéseket kínál világszerte, valamint súlyos időjárási riasztásokat és jelentéseket az Egyesült Államok egyes helyeiről

több mint 8 millió aktív felhasználó van, amelyek 95% – a az Egyesült Államokból származik, és használja az alkalmazást, hogy napi időjárás-előrejelzéseket kapjon, még akkor is, ha mozgásban vannak.

mint egy segédprogram app, 1Weather követte az elsődleges legjobb gyakorlatok felhasználói elkötelezettség rendszeres időjárás frissítések és előrejelzések a saját app. Bár ez az elkötelezettségi terv jól működött a felhasználók visszatérésében a mobilalkalmazásba, nem terjedt ki a felhasználók rendszeres újbóli elkötelezettségére.

ennek eredményeként a márka alacsonyabb oldalszakaszokat figyelt meg az alkalmazáson belül. Biztosítani akarták, hogy a felhasználók a mobilalkalmazásokon keresztül rendszeresen élvezhessék az 1Weather pontos időjárási információit és előrejelzéseit.

1Weather olyan skálázható megoldást akart, amely megkönnyíti a felhasználók bevonását, bevonását, megtartását.

mivel segédprogram, az 1Weather nem férhetett hozzá a felhasználó személyes azonosító adataihoz (PII), például e-mailhez, telefonszámhoz és egyéb információkhoz. Ugyanakkor hozzáférhettek a felhasználó hely-és időjárás-Keresési előzményeihez a felhasználó által megadott jóváhagyások alapján. 1Weather már volt az alapértelmezett felhasználói hely minden felhasználó mobiltelefonján, de képesek voltak rögzíteni a felhasználói eseményadatokat is, amelyek olyan helyadatokat tartalmaztak, amelyeket a felhasználó keresett vagy később hozzáadott az alkalmazásban.

a márka marketing csapata képes volt kihasználni ezt a hatalmas mennyiségű helyadatot közel 8 millió felhasználótól. Az adatokat bevitték a MoEngage platformba, és a MoEngage Analytics segítségével elemezték, és a kapott betekintést arra használták, hogy niche felhasználói szegmenseket hozzanak létre az életciklus jelenlegi szakasza alapján. Ezek a szegmensek voltak:

  • aktív felhasználók, akik megnyitották a mobilalkalmazást és/vagy tevékenységet végeztek az alkalmazáson az elmúlt 30 napban.
  • inaktív felhasználók, akik nem végeztek semmilyen tevékenységet vagy megnyitották az alkalmazást az elmúlt 30 napban.

a csapat ezeket az újonnan szegmentált csoportokat használta fel a személyre szabott felhasználói kommunikációs kampányok dinamikus leképezésére. A cél az volt, hogy a megfelelő időjárási értesítéseket a megfelelő pillanatban küldje el a felhasználóknak a megfelelő üzenetküldéssel. Ez az üzenetküldés személyre szabható a Felhasználó helye alapján.

miután a személyre szabott kampányok aktívak voltak, 1az időjárás elkezdte mérni a felhasználói aktivitás szintjét az alkalmazásban. A marketing csapat már ismerte az egyes felhasználók alapértelmezett városát, de az időjárási keresések és a manuálisan hozzáadott városok alapján további városokat akart megfigyelni és hozzáadni az aktuális felhasználói szegmenshez. A mélyebb nézet érdekében a csapat a felhasználói adatokat különböző kohorszokra osztotta:

ezek a kohorszok segítettek a csapatnak felismerni a korrelációt a különböző felhasználók, tevékenységük és helyük között az alapértelmezett városon kívül. A csapat több állam – és városspecifikus időjárási kampányt tudott futtatni a különböző felhasználók számára.

ezek az életciklus-marketing kampányok végül segítettek az 1Weather-nek bevonni és megtartani mobilalkalmazás-felhasználóikat. A márka látta:

  • 25 millió növekményes mobilalkalmazás nyílik meg
  • 20% – os növekedés a munkamenetek mélységében

ha meg szeretné tudni, hogy más márkák, mint a tiéd, hogyan használják a MoEngage-t az ügyfelek életciklus-marketing kampányainak egyszerűsítésére, kattintson ide.

mindent összehozva

David Ogilvy, a reklám titán egyszer azt mondta: “nem untathatja az embereket a termék megvásárlására; csak érdekelheti őket.”

Ügyféléletciklus marketing gondoskodik az ügyfelek iránti érdeklődés felkeltéséről és hűséges ügyfelekké alakításáról az első kapcsolatfelvételtől kezdve. Ha jól csinálják, akkor megsokszorozhatja az omnichannel bevételeit további költségek nélkül. Ahhoz, hogy hatékonyan csináld, szükséged van egy intelligens eszközre is.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.