Les stratégies numériques de CVS en raison de la COVID-19 ont contribué à un premier trimestre solide

La performance de base sous-jacente de CVS Health pour le premier trimestre a été solide, tirée en grande partie par la stratégie numérique centrée sur le consommateur de la société pendant la pandémie de COVID-19, a déclaré mercredi le PDG et président Larry Merlo lors de l’appel aux résultats.

L’utilisation de la télémédecine pour les visites virtuelles via MinuteClinic a augmenté de 600% par rapport au premier trimestre 2019.

La livraison à domicile sur ordonnance au détail a augmenté de plus de 1 000 %. En outre, CVS a vu une multiplication par quatre du nombre de consommateurs ajoutant des articles en magasin à leurs livraisons d’ordonnances.

En pharmacie spécialisée, les recharges numériques ont augmenté d’environ 50%, a déclaré Merlo.

L’application de santé Aetna a mobilisé plus de ménages au 1er trimestre qu’au cours des trois premiers trimestres de 2019.

CVS a ouvert des sites de test de COVID-19 à grande échelle dans cinq États au cours du trimestre et en établit d’autres, avec l’objectif d’avoir des tests dans 1 000 sites d’ici la fin du mois de mai. Jusqu’au 4 mai, la société avait administré près de 90 000 tests avec des résultats en temps réel.

POURQUOI CELA COMPTE

La COVID-19 a accéléré l’utilisation de l’expérience numérique et en particulier de la télésanté.

L’expérience numérique due au COVID-19 pourrait devenir la nouvelle norme, selon Merlo.

« Et en conjonction avec des actions supplémentaires telles que l’assouplissement de la réglementation, nous voyons émerger une nouvelle normalité », a déclaré Merlo. « Et dans un avenir proche, il y aura un point d’évaluation de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné. Et par conséquent, nous nous attendons à ce que des éléments de la nouvelle norme d’aujourd’hui fassent partie des routines quotidiennes de demain. »

RÉSULTATS FINANCIERS

CVS a dégagé un bénéfice net de 2 milliards de dollars au premier trimestre, contre 1,4 milliard de dollars au premier trimestre 2019.

La performance de CVS reflète une accélération des ordonnances délivrées, de fortes ventes en magasin et une réduction modeste de l’utilisation médicale discrétionnaire, le tout largement stimulé par COVID-19, a déclaré la société.

Mis à part la pandémie, les résultats du 1er trimestre démontrent le succès continu de la stratégie de santé intégrée de CVS. Cela inclut l’ajout d’Aetna en 2018.

La croissance du régime Medicare Advantage a augmenté de 11.3%, dépassant la moyenne de l’industrie.

CVS a également vu le nombre de membres de Medicaid croître, principalement grâce à l’acquisition d’IlliniCare. La forte croissance du gouvernement correspond à ce que les autres assureurs santé rapportent au 1er trimestre.

Le nombre de membres commerciaux était en baisse, principalement en raison d’une baisse de la main-d’œuvre causée par la pandémie.

LA TENDANCE PLUS LARGE

Compte tenu de la probabilité d’une variabilité significative de l’impact de la COVID-19, CVS a retiré des directives supplémentaires pour 2020.

Toutes les catégories devraient être en baisse en avril, après un pic en mars, a indiqué CVS.

Par exemple, Aetna a constaté une baisse d’environ 30% de l’utilisation des services de santé en avril, les procédures électives ayant été reportées, mais l’absence de traitement actuel pourrait entraîner une utilisation plus importante plus tard.

AU DOSSIER

« Face à toute crise sanitaire, y compris cette pandémie, nous sommes particulièrement bien placés pour comprendre les besoins des consommateurs et des patients et comment y répondre. Cela comprend l’amélioration de l’accès aux médicaments et aux soins virtuels, et le dépistage du virus par milliers chaque jour pour préparer notre pays à rouvrir en toute sécurité « , a déclaré Larry J., président et chef de la direction de CVS Health. Merlo a dit.

Twitter: @SusanJMorse
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