Scott Berkun

Creative abrasion on Jerry Hirshbergin termi kitkalle, joka auttaa kehittämään parempia ideoita. Hirshberg, entinen Nissanin suunnittelupäällikkö, tajusi, että tietynlaisesta vastuksesta on hyötyä luovassa prosessissa ja että tiimin johtajan pitäisi tietoisesti luoda se. Tämä voisi olla ajankohtainen kritiikki, vaikeiden kysymysten vyöry tai jopa tiimiprosessien ja roolien väliaikainen muokkaaminen.

tämä toimii vastoin sitä romanttista fantasiaa, joka monilla on ihanteellisesta luovasta työpaikasta. Jotenkin meillä kaikilla on piilevä halu saada työpaikka, jossa ei ole ärsyttäviä kokouksia ja turhauttavia byrokraattisia prosesseja, jossa voisimme vain ilmestyä toimistolle, julistaa loppiaisemme ja saada koko organisaation välittömästi pyörimään ympärillämme tukena. Hirshberg ehdottaa kuitenkin, että hyviä ideoita ja hyviä ihmisiä pitää haastaa kehittymään ja kasvamaan. Hyvä idea kestää kritiikkiä ja kestää tai parantaa laatua verrattuna muihin hyviin ideoihin, kun taas heikommat paljastuvat ja häipyvät.

kirjassaan Luova prioriteetti Hirshberg dokumentoi erilaisia hiertymiä, mm.:

  • erilaisten parien palkkaaminen: maailman eri tavalla näkevien ihmisten yhdistäminen työskentelemään yhdessä samassa projektissa
  • syleilemällä lohikäärmettä: väärien rajoitteiden löytäminen ja haastaminen (Katso myös: Ideantappajat)
  • luovat kysymykset: harkitut kysymykset voivat reframoida ongelman, joka on ratkaistava
  • kurinpidon rajojen hämärtyminen: keksimämme tiedon taksonomiat sokaisevat meidät uusilta tavoilta ajatella ongelmia ja ratkaisuja

hän huomasi myös, miten hänen valintansa manageriksi tuottaisivat joskus kaksijakoisia vastauksia hänen tiimiltään. Se sekä teki heidät epämukaviksi että sai aikaan vaikutuksia, joita he arvostivat, ja tämä kaksinaisuus merkitsi hänelle, että hänen hiertymillään oli toivottu vaikutus. Esimerkiksi, kun Hirshberg teki tiiminsä prototyyppiprosessin paljon nopeammaksi:

teksasilaisen suunnittelijan Jim Mcjunkinin mielestä ” Jumala on yksityiskohdissa ja vivahteissa, ja niiden selvittäminen vie aikaa.”…Mutta McJunkin vastasi sitten toteamalla: ”pidän kiireestä. Olen perfektionisti, ja se on mukavaa vastapainoa työskentelytyylilleni… mallien keskeneräisyydessä on jotain provosoivaa”, lausahdus, jossa epäsuorasti tunnustettiin mallien luovien vaistojen tuoma lisäarvo näissä spontaaneissa tulkinnoissa. (s. 44)

Jim McJunkin totesi, että ”juuri pienten ilmamolekyylien hankaus luo tähdenlennon kauneuden, jota ilman se olisi vain yksi nopeasti liikkuva, kylmä ja nimetön kivikappale.”

mutta liika kitka tai vääränlainen kitka tai kitka väärään aikaan voi olla aivan yhtä paha tai pahempi kuin se, ettei sitä ole riittävästi. Hirshberg on selvä tavoite ei ole pakottaa kiivaita keskusteluja tai saada ihmiset pois tolaltaan (vaikka niin voi joskus tapahtua). Sen sijaan, se on tahallinen energian käyttö tehdä eräänlainen pakottava toiminto, joka työntää ihmisiä kaivaa syvemmälle, uudelleen harkitsemaan kovemmin ja tutkia vaihtoehtoja he eivät todennäköisesti valita muuten.

oikeanlaisen kitkan päättäminen sovellettavaksi on hienovarainen taito, jota monet managerit eivät koskaan hallitse. Se riippuu paljon joukkueen kulttuurin ymmärtämisestä, jokaisen persoonasta ja kyvystä tehdä kitasta jotain kiinnostavaa ja uteliaisuutta herättävää, eikä niinkään rangaistuksen tunnetta. Se riippuu myös suuresti ajoituksesta: aivan kuten nuotiolla toimiminen, sen sytyttämiseen, kasvattamiseen tai vain jatkamiseen tarvitaan erilaista kitkaa ja polttoainetta.

Xerox Parcin legendaarista tutkimuslaboratoriota, jossa GUI, Ethernet ja lasertulostin keksittiin, johti Bob Taylor, ja hänen lähestymistapansa johtamiseen saattaa olla yksi laboratorioiden suurimmista luomuksista. Alan Kay, joka työskenteli Taylorille, sanoi Taylorista: ”hänen asenteensa suojeli toisia panemaan pelot ja egon syrjään ja keskittymään objektiivisesti käsillä olevaan ongelmaan.”

Taylor kannusti avoimeen kritiikkiin ja väittelyyn viikoittaisessa tapaamisessa säkkituoleilla täytetyssä huoneessa. Tavoitteena ei ollut repiä muita ihmisiä alas, vaan patistaa, inspiroida ja haastaa kaikkia tutkimaan ideoitaan syvällisesti. Taylor laittaa ideoita, ja ideoita ideoita, keskellä, ja muutti politiikan, poseeraus, ja hierarkia kehä. Taylor oli todennäköisesti erinomainen keskustelujen välittäjä ja auttoi varmistamaan, että kitkaa oli juuri sopiva määrä.

aivan liian usein managerit kuulevat luovan hankauksen kaltaisesta konseptista ja kiirehtivät soveltamaan sitä ymmärtämättä täysin, miten se toimii. Hirshberg jakaa tämän tarinan:

kuultuaan NDI: n kokouksessa, ryhmä suuren ranskalaisen hiihtovälinevalmistajan Salomonin johtajia yritti soveltaa sitä. Kun he muutamaa kuukautta myöhemmin palasivat Ranskasta San Diegoon suunnittelemaan heille kehittämiämme hiihtokenkäkonsepteja, yksi varapresidenteistä sanoi: ”No, meillä on hankausosa alaspäin!”

tämä paljastaa, että kitkan käsite koskee myös esimiehen omaa työtä. On väistämätöntä, että kitkan käyttö työkaluna pakottaa kysymyksiä siitä, miten yritys tai tiimi on järjestetty ja prosessi, jota johtajat käyttävät. Tämä on terveellistä ja voi johtaa kehitykseen, mutta epävarmoille johtajille, jotka pelkäävät muutosta, se on myös pelottavaa. Luova hiertäminen voidaan nähdä asioiden hidastamisena tai tehottomana työskentelynä, kun se pitäisi sen sijaan nähdä yhtenä harvoista tavoista provosoida parempaa ja omaperäisempää ajattelua tapahtumaan.

mutta vaikka kaikkiin tässä kirjassa esitettyihin strategioihin vedottaisiin ja niitä noudatettaisiin uskonnollisesti, luovuus istuisi silti levottomasti byrokraattisten rajojen sisällä … mikään menettelytavoista ei ole suunniteltu tekemään siitä mukavaa, tottelevaista, ajankohtaista, hyvin öljyttyä ratasta perinteisessä tai valistuneessa byrokraattisessa koneistossa. Sen sijaan strategiat suunniteltiin auttamaan luovaan prosessiin väistämättä liittyvän polveilevan vastustuskyvyn voittamisessa ja tunnistamaan levottomuus sen todennäköisen terveyden merkiksi.

Hirshbergin kirja on ansiokasta luettavaa etenkin suunnittelupäälliköille tai R&D lab-johtajille, sillä monet hänen ideoidensa kuvitukseen käyttämistään tarinoista tulevat suoraan hänen johtamiskokemuksestaan.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.