Customer Trust on uusi kulta, ja alkuperäinen kulta┃5 tapaa rakentaa se

luottamus ei ole koskaan ollut liiketoiminnassa yhdentekevää, mutta se ei ole myöskään koskaan ollut tärkeämpää. Ihmissuhteet hengittävät luottamuksen ilmaa organisaatioissa, kollegoiden, työtovereiden, kumppaneiden, toimittajien, asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa.

oman organisaation sisällä luottamus pitää liiketoiminnan liikkeessä. Stephen M. R. Covey kirjoitti siitä kirjan nimeltä The Speed of Trust. Hän puhuu luottamuksen, nopeuden ja hinnan suhteesta. ”Kun luottamus menee, nopeus vähenee sen mukana”, hän sanoo. Kaikki kestää kauemmin. Samalla kustannukset kasvavat.”

mutta puhutaan asiakkaista.

asiakkaiden luottamus on rapautunut viime vuosina monella rintamalla. Mitä enemmän kuluttajat oppivat siitä, miten heidän tietojaan kerätään, käytetään, myydään ja vaarannetaan, sitä vähemmän he luottavat organisaatioihin, jotka käyttävät niitä vain luodakseen parempia kokemuksia tai tarjotakseen merkityksellisempiä tuotteita. Asiakkaiden luottamuksen ansaitseminen ja säilyttäminen ei ole koskaan ollut yhtä tärkeää tai vaikeaa. Mutta se on mahdollista.

kun luottamus on näin epävarmassa ja hauraassa tilassa, asiakkaan saaminen tai menettäminen vie hetkessä. Ja se voi olla mitä tahansa, mikä tahansa indikaattori siitä, että yrityksesi ei ole luottamisen arvoinen, jos riskit näyttävät olevan suuremmat kuin hyödyt liiketoiminnan kanssasi.

ota askeleita luottamuksen saamiseksi ensimmäisellä yrittämällä. Koska sinulla on todennäköisesti vain se yksi mahdollisuus. Sinun täytyy tehdä suuri ensivaikutelma, ja joka kerta, kun asiakas sitoutuu brändäyksesi, tuotteesi ja palvelusi, ja organisaatiosi on ensivaikutelma. Kun olet tehnyt tuhansia positiivisia ensivaikutelmia, jopa saman asiakkaan kanssa, se vie vain yhden huonon ensivaikutelman (jokainen asiakkaan vuorovaikutus on ensimmäinen vaikutelma) menettää ne.

uuden asiakkaan hankintakustannukset voivat olla viisi kertaa suuremmat kuin nykyisten. Bain and Companyn tutkimuksen mukaan asiakkaiden säilyttämisasteen nostaminen 5 prosentilla lisää voittoja 25-95 prosenttia. Tutkimus tukee Coveyn teoriaa asiakkaiden luottamuksesta.

Tässä muutamia toimia, joilla voit osoittaa asiakkaille, että heidän luottamuksensa yritykseesi on hyvä.

ole läpinäkyvä siitä, kuka olet, mitä tarjoat ja miten teet liiketoimintaa

aloitetaan tuoreesta tutkimuksesta, jonka mukaan 86 prosenttia amerikkalaisasiakkaista sanoo, että yritysten avoimuus ei ole koskaan ollut tärkeämpää. Myös 86 prosenttia, jotka näkevät yrityksiltä läpinäkyvyyden puutetta sosiaalisessa mediassa, tekee todennäköisesti bisnestä kilpailijan kanssa. 85 prosenttia kuluttajista pysyy kuitenkin todennäköisemmin uskollisena brändille, joka on osoittanut aikaisempaa läpinäkyvyyttä ennen huonoa kokemusta.

Pew Research Centerin viimeaikaiset havainnot osoittavat, että yhdysvaltalaisten aikuisten keskuudessa:

  • 81 prosentit ovat sitä mieltä, että riskit ovat suuremmat kuin hyödyt, kun yritykset keräävät tietoja
  • 79 prosenttia on hyvin huolissaan siitä, miten yritysten keräämiä tietoja käytetään
  • 79 prosenttia ei ole vakuuttunut siitä, että yritys myöntäisi kuluttajatietojen väärinkäytön ja ottaisi vastuun näistä virheistä
  • 75 prosenttia ei usko, että hallitus saattaa yritykset vastuuseen kuluttajatietojen väärinkäytöstä

tietomurrot vetävät edelleen verhoa siitä, miten yritykset ovat käyttäytyneet suljettujen ovien takana asiakkaan kanssa data, ainoa tyrmäävä asia noissa tilastoissa on se, että luvut eivät ole korkeampia. Epäilemättä yksi nopeimmista tavoista luoda luottamus asiakkaisiin on ymmärtää, millaista avoimuutta he arvostavat ja miksi ja tehdä siitä määrittelevä ominaisuus organisaatiossasi.

auta asiakkaitasi elämään arvojensa mukaan

avoimuuden tarve ulottuu datakäytäntöjä laajemmalle ja syvemmälle organisaation arvojen ytimeen. Asiakkaat arvioivat yritystäsi monien kriteerien perusteella, mutta yhä tärkeämpiä ovat perusarvosi.

joitakin liiketoimintakäyttäytymistä, joita asiakkaasi ja potentiaaliset asiakkaasi arvioivat ja vaikuttavat päätökseensä tehdä tai jatkaa liiketoimintaa kanssasi, ovat:

  • mitä asioita ja syitä – sosiaalisia, ympäristöllisiä ja muita – kannatat ja sitoudut yrityksenä?
  • Keitä ovat liikekumppanisi?
  • maksatko sinä ja kumppanisi oikeudenmukaisesti hankkiessasi työvoimaa ja materiaalia erityisesti kehitysmaista?
  • millaisia työoloja ja työympäristöjä vaalitat, C-sviitistä varastoon ja puhelinkeskukseen?
  • mitkä ovat yrityksesi kannanotot, toimintaperiaatteet ja aloitteet ympäristövastuun ja kestävän kehityksen edistämiseksi?

asiakkaiden luottamuksen ansaitseminen ja ylläpitäminen riippuu paljolti siitä, miten hyvin yrityksesi tukee, edistää ja auttaa kuluttajia elämään arvojensa mukaan, kun he tekevät kauppaa kanssasi. Muista, että asiakkaasi haluaa olla sankari, ja he odottavat sinun auttavan heitä tekemään siitä totta.

empatiaa asiakkaitaan kohtaan

kokemustaloudessa parhaat asiakaskokemukset tarjoavat yritykset saavat suuren kilpailuedun. Avain parannettuun CX: ään on asiakkaiden tarpeiden, halujen, tunteiden ja motivaatioiden ymmärtäminen. Lyhyesti: empatia.

lisääntynyt empatia hyödyttää koko organisaatiota, sisältäpäin. Kuten Entrepreneur, enemmän empatiaa johtaa vauhtia tuottavuuden, innovaation, myynti, uskollisuus, lähetteet, ja enemmän.

ole aito ja aito asiakkaidesi kanssa

olennaisten ja hyödyllisten tietojen ja asiakastietojen kerääminen analysoitavaksi voi auttaa kertomaan, miten sitoudut asiakkaisiisi heidän koko matkansa ajan, ja tekemään sen mielekkäällä ja aidolla tavalla. Sanonta ”teeskentele kunnes teet sen” voi toimia monissa yhteyksissä, mutta empatian teeskentely tekee vain selväksi asiakkaillesi, ettet vieläkään tajua sitä – tai heille.

Anna poikkeuksellinen asiakaskokemus ja asiakaspalvelu

tässä kohtaa kumi kohtaa tien. Kävele eteenpäin. Harjoita sitä, mitä saarnaat. Käytä mitä kliseitä haluat; älä vain ole yksi. Työskentelet niin kovasti vakuuttaa asiakkaat tekemään liiketoimintaa kanssasi, joten varmista, että he eivät kadu päätöstään kestettyään huono kokemus tai huono asiakaspalvelu.

moni asia on uutta kultaa: data, blockchain, krypto, pii, vesi, ja lista jatkuu. Luottamus on vanhaa kultaa. Itse asiassa luottamus on OG: alkuperäinen kulta. Luottamus oli kultaa ennen kuin kulta oli kultaa. Nyt myös luottamus on uutta kultaa. Asiakkaan menettäminen vie vain hetken. Tee jokainen hetki ja kihlaus tärkeäksi.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.