Asiakkaan elinkaaren markkinointikampanjat: perusteellinen opas

Oletko aina kuvitellut, että sinulla on strategia, jonka avulla voit voittaa uusia asiakkaita ja tuoda olemassa olevia takaisin? No, asiakkaan elinkaaren markkinointi on yksi tällainen varma strategia.

asiakkaan elinkaarimarkkinointi on koordinoitua markkinointia, joka koskettaa asiakkaan matkan jokaista vaihetta. Tämän strategian tavoitteena on auttaa sinua voittamaan uusia asiakkaita säilyttäen olemassa olevat. Se sisältää 4 vaihetta:

Reach > Act > Convert > Engage

syklin jokaisessa vaiheessa lähestyt asiakasta käyttäen tiettyjä kanavia ja tiettyjä markkinointiviestejä.

 Elinkaarimarkkinointi

lähde: Smart Insights

syväsukellus asiakkaan elinkaarimarkkinoinnin keskeisiin vaiheisiin:

Reach the first phase-vaihetta kutsutaan myös ”discovery” – tai ”awareness” – vaiheeksi. Tämän vaiheen aikana asiakkaasi (tai prospect) ottaa yhteyttä yritykseen. Tämä voi tapahtua useiden online -, offline-tai myymälämedioiden kautta, kuten televisiomainokset, online-haut, kylmät sähköpostit, tapahtumat jne.

” act ” – vaiheessa asiakas hankkii ensimmäisen tuotteen tai palvelun tuotemerkiltä. Kaiken tiedon ja kokemuksen pitäisi kannustaa häntä kohti myyntiä. Tämä on, kun markkinoijat käyttävät kehittyneitä markkinoinnin taktiikoita, kuten uudelleenmarkkinointi, henkilökohtainen viestintä, affiliate markkinointi, jne. lisätä tietoisuutta ja nopeaa päätöksentekoa.

esimerkiksi ensimmäisen verkkokaupan ilmaiskuponki lähetetään asiakkaalle sähköpostitse. Kun asiakas käyttää kuponkia tilauksen suorittamiseen, Tekovaihe on valmis.

Convert Conversion on kriittinen vaihe asiakkaan elinkaarimarkkinoinnissa, koska se muuttaa kertaluonteisen mahdollisuuden maksavaksi asiakkaaksi. Tutkimukset osoittavat, että uuden asiakkaan hankinta maksaa 5x verrattuna säilyttämiseen. Ihannetapauksessa markkinoijat täytyy käyttää yksilöllisiä strategioita, kuten omnichannel markkinointi ja keskustelevan kaupankäynnin tässä vaiheessa.

esimerkiksi asiakas tekee verkkokaupan kengistä katsottuaan merkin julkaisemaa osto-opasta. Hän / hän sitten kerätä ostoksensa myymälässä, maksamatta ylimääräisiä maksuja tai maksuja.

asiakkaan sitouttaminen on viimeinen osa asiakkaan elinkaarimarkkinointia, jonka tavoitteena on tehdä nykyisistä asiakkaista brändien puolestapuhujia. Kanta-asiakkaat saavat hyper-personoituja ostoskokemuksia ja ensisijaisia palveluita, kuten henkilökohtaisia avustajia. Yritykset käyttävät myös markkinointikanavia, kuten tekstiviestiä, sähköpostia ja mobiilia asiakkaiden säilyttämiseen.

esimerkiksi asiakaspalvelupuhelu, jolla kerätään palautetta yksittäisen käyttäjäkokemuksen kohottavan palvelun parantamiseksi.

Lataa koko asiakkaan elinkaaren kattavat markkinointikampanjat: perusteellinen opas vuodelle 2021

niin markkinoinnissa kuin myynnissäkin on satoja mittareita, jotka kertovat yrityksille, mitä pitää tehdä ja mitkä ovat punaiset liput. Asiakkaiden elinkaarimarkkinoinnissa kolmella keskeisellä mittarilla on kuitenkin eniten merkitystä. Nämä mittarit osoittavat, jos ponnistelut on sijoitettu oikeaan suuntaan. Nämä kolme mittaria ovat:

käyttäjän aktivointiaste (asiakkaat yhteensä / käyttäjät yhteensä) * 100

toistuvien asiakkaiden määrä (kertausasiakkaat yhteensä / asiakkaat yhteensä) * 100

kanta-asiakkaiden määrä (kanta-asiakkaat yhteensä / kertausasiakkaat yhteensä)) * 100

 kuluttajien elinkaarimarkkinoinnin mittarit

kuluttajien elinkaarimarkkinointimittarit

mittareiden terveydestä riippuen markkinoijien on tehtävä kurssikorjauksia. On tärkeää varmistaa, ettet lankea elinkaarimarkkinoinnin sudenkuoppiin samalla kun yrität parantaa mittareita. Tutkitaanpa alla olevia:

sudenkuoppa-huono segmentointi. Parhaat käytännöt-Datalähtöinen segmentointi

jokaisella asiakassegmentillä on erilaiset mieltymykset ja odotukset. Huono segmentointi johtaa hajanaiseen markkinointiviestintään, joka ei välttämättä tuo RoI: ta.

tunnin tarve on datalähtöinen segmentointi. Tukeutua tietoihin tunnistaa osajoukot käyttäjät, jotka osoittavat samanlaisia suuntauksia kulutuksen ja uskollisuuden. Älä pidä kiinni olemassa olevista stereotypioista, jotka koskevat pelkästään ikää ja sukupuolta. Myös, tunnistaa enemmän segmenttejä kysynnän, hinta brändi, tekniset tiedot, jne.

sudenkuoppa – lähettää toistuvia tarjouksia. Best practice-lähetä asiayhteyden kannalta merkityksellisiä tarjouksia

tarjoukset, kanta-asiakasohjelmat, promo koodit, jne. auttaa asiakkaiden sitoutumisessa. Toistuvat tarjoukset voivat johtaa kampanjoidesi sitoutumisasteen laskuun.

rikasta markkinointikampanjaasi relevanteilla tarjouksilla ja käytä ominaisuuksia, kuten viimeaikaista selaushistoriaa ja toivelistoja, näiden tarjousten suunnitteluun. Tällaiset merkitykselliset tarjoukset auttavat rakentamaan asiakkaiden uskollisuutta.

sudenkuoppa-personoinnin puute. Best practice-proaktiivinen Personointi

haastavaa asiakkaan elinkaarimarkkinoinnin lähestymistavassa on se, että asiakkaan on otettava huomioon sekä uudet näkymät että olemassa olevat asiakkaat samanaikaisesti. Tämä tekee ostokokemuksen henkilökohtaistamisesta monimutkaisen.

voit edelleen räätälöidä tiettyjä elinkaaren osia sitoaksesi asiakkaasi. Esimerkiksi sähköpostit tai SMSes pitäisi puhutella asiakasta nimellä. Henkilökohtainen callout kohdennettu tarjous voi auttaa muuntaa epäröivä asiakkaita.

menestystarinamme: 1Weather vähentää kirnua ja lisää sovelluksen tahmeutta elinkaarimarkkinoinnilla

1Weather on yksi huippusuosituista sääsovelluksista Androidille Google Play-Kaupassa, joka tarjoaa reaaliaikaisia paikallisia sääennusteita. Tämä mobiilisovellus tarjoaa säätietoja ja ennusteita eri puolilla maailmaa sekä vakavia säähälytyksiä ja raportteja tietyistä paikoista Yhdysvalloissa

on yli 8 miljoonaa aktiivista käyttäjää, joista 95% on Yhdysvalloista ja käyttää sovellusta saadakseen päivittäiset sääennusteet myös silloin, kun he ovat liikkeellä.

hyötysovelluksena 1Weather noudatti käyttäjien sitoutumisen ensisijaisia parhaita käytäntöjä säännöllisillä sääpäivityksillä ja ennusteilla sovelluksessaan. Vaikka tämä sitouttamissuunnitelma toimi hyvin käyttäjien tuomisessa takaisin mobiilisovellukseen, se ei kattanut käyttäjien uudelleen sitoutumista säännöllisesti.

tämän seurauksena brändi havaitsi sovelluksen sisällä alempia sivusessioita. He halusivat varmistaa, että käyttäjät voivat hyötyä 1weatherin tarkoista säätiedoista ja-ennusteista säännöllisesti mobiilisovellusten kautta.

1Weather halusi skaalautuvan ratkaisun, joka helpottaisi käyttäjiensä kyyditsemistä, sitouttamista ja säilyttämistä.

koska 1Weather oli yleishyödyllinen sovellus, hän ei saanut käyttää käyttäjän henkilökohtaisia tunnistetietoja, kuten sähköpostia, puhelinnumeroa ja muita tietoja. Heillä oli kuitenkin pääsy käyttäjän sijainti-ja säähakuhistoriaan käyttäjän antamien hyväksyntöjen perusteella. 1weatherilla oli jo valmiiksi käyttäjän oletuspaikka jokaisen käyttäjän kännykässä, mutta he pystyivät myös kaappaamaan käyttäjän tapahtumatietoja, jotka sisälsivät sijaintitietoja, joita käyttäjä joko haki tai lisäsi myöhemmin sovellukseen.

brändin markkinointitiimi pystyi hyödyntämään tämän valtavan määrän sijaintitietoja lähes 8 miljoonalta käyttäjältä. Tiedot syötettiin MoEngage-alustaan ja analysoitiin moengage Analyticsin avulla, ja saatuja oivalluksia käytettiin luomaan niche-käyttäjäsegmenttejä niiden elinkaaren nykyisen vaiheen perusteella. Nämä segmentit olivat:

  • aktiiviset käyttäjät, jotka ovat avanneet mobiilisovelluksen ja/tai harjoittaneet sillä toimintaa viimeksi kuluneiden 30 päivän aikana.
  • passiiviset käyttäjät, jotka eivät olleet suorittaneet mitään toimintaa tai avanneet sovellusta 30 viime päivän aikana.

tiimi hyödynsi näitä uudelleen segmentoituja ryhmiä yksilöllisten käyttäjäviestintäkampanjoiden dynaamisessa kartoittamisessa. Tavoitteena oli lähettää käyttäjille oikeat Sääilmoitukset oikealla hetkellä oikeilla viesteillä. Tätä viestittelyä voitaisiin personoida käyttäjän sijainnin perusteella.

kun personoidut kampanjat olivat aktiivisia, 1Weather alkoi mitata sovelluksen ”käyttäjän aktiivisuuden” tasoa. Markkinointitiimi tiesi jo kunkin käyttäjän oletuskaupungin, mutta halusi seurata ja lisätä nykyistä käyttäjäsegmenttiä enemmän kaupunkeja säähakujen ja manuaalisesti lisättyjen kaupunkien perusteella. Syvemmän näkemyksen saamiseksi tiimi jakoi käyttäjätiedot eri kohortteihin:

nämä kohortit auttoivat tiimiä tunnistamaan korrelaation eri käyttäjien välillä, heidän aktiivisuutensa ja sijaintinsa oletuskaupunkia lukuun ottamatta. Tiimi pystyi järjestämään useampiakin osavaltio-ja kaupunkikohtaisia sääkampanjoita eri käyttäjille.

nämä elinkaarimarkkinointikampanjat auttoivat lopulta 1weatheria sitouttamaan ja säilyttämään mobiilisovellusten käyttäjänsä. Merkkisaha:

  • 25 million incremental mobile-app Avaa
  • 20% boost in the depth of sessions

to learn how other brands like your use moengage to virtaviivaistaa asiakkaan elinkaaren markkinointikampanjoita, klikkaa tästä.

kaiken yhteen saattaminen

mainostitaani David Ogilvy sanoi kerran: ”et voi pitkästyttää ihmisiä ostamaan tuotettasi; voit vain kiinnostaa heitä ostamaan sen.”

asiakkaan elinkaarimarkkinointi huolehtii asiakkaiden kiinnostukseen vetoamisesta ja heidän muuttamisestaan kanta-asiakkaiksi heti ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien. Oikein tehtynä se voi moninkertaistaa monikanavaisen tulosi ilman lisäkustannuksia. Voit tehdä sen tehokkaasti, tarvitset älykäs työkalu vierelläsi samoin.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.