Las estrategias digitales de CVS debido a la COVID-19 ayudaron a impulsar un primer trimestre sólido

El rendimiento básico subyacente de CVS Health para el primer trimestre fue sólido, impulsado en gran parte por la estrategia digital centrada en el consumidor de la compañía durante la pandemia de COVID-19, dijo el CEO y presidente Larry Merlo el miércoles durante la convocatoria de ganancias.

El uso de telemedicina para visitas virtuales a través de MinuteClinic aumentó un 600% en comparación con el primer trimestre de 2019.

La entrega a domicilio de medicamentos recetados al por menor aumentó en más de un 1.000%. Además, CVS vio un aumento de cuatro veces en el número de consumidores que agregaron artículos al frente de la tienda a sus entregas de medicamentos recetados.

En farmacias especializadas, las recargas digitales aumentaron alrededor del 50%, dijo Merlo.

La aplicación Aetna Health atrajo a más hogares en el primer trimestre que en los tres primeros trimestres de 2019.

CVS abrió centros de pruebas de COVID-19 a gran escala en cinco estados durante el trimestre y está estableciendo otros, con el objetivo de realizar pruebas en 1000 lugares para fines de mayo. Hasta el 4 de mayo, la compañía había administrado cerca de 90,000 pruebas con resultados en tiempo real.

POR QUÉ ESTO IMPORTA

La COVID-19 ha acelerado el uso de la experiencia digital y, en particular, de la telesalud.

La experiencia digital gracias a la COVID-19 podría convertirse en la nueva norma, según Merlo.

«Y en conjunto con acciones adicionales como la regulación relajante, estamos viendo surgir una nueva normalidad», dijo Merlo. «Y en un futuro cercano, habrá un punto de evaluación de lo que funcionó y lo que no, y como resultado, esperamos que los elementos de la nueva norma de hoy se conviertan en parte de las rutinas diarias de mañana. «

RESULTADOS FINANCIEROS

CVS reportó un ingreso neto del primer trimestre de 2 2 mil millones, en comparación con $1,4 mil millones en el primer trimestre de 2019.

El rendimiento de CVS refleja una aceleración de las recetas dispensadas, fuertes ventas en las tiendas y una modesta reducción en la utilización médica discrecional, todo impulsado en gran medida por la COVID-19, dijo la compañía.

Aparte de la pandemia, los resultados del primer trimestre demuestran el éxito continuo de la estrategia de atención sanitaria integrada de CVS. Esto incluye la incorporación de Aetna en 2018.

El crecimiento del plan Medicare Advantage creció un 11%.3%, superando el promedio de la industria.

CVS también experimentó un crecimiento en la membresía de Medicaid, impulsado principalmente por la adquisición de IlliniCare. El fuerte crecimiento del gobierno se alinea con lo que otras aseguradoras de salud están reportando en el primer trimestre.

La membresía comercial se redujo, principalmente debido a una disminución de la mano de obra causada por la pandemia.

LA TENDENCIA MÁS AMPLIA

Dada la probabilidad de una variabilidad significativa en el impacto de la COVID-19, CVS retiró orientaciones adicionales para 2020.

Se espera que todas las categorías bajen en abril, después de un pico en marzo, dijo CVS.

Por ejemplo, Aetna vio una caída de alrededor del 30% en el uso de los servicios de salud en abril, ya que los procedimientos electivos se pospusieron, pero la falta de tratamiento actual podría resultar en una mayor utilización más tarde.

EN EL REGISTRO

«Cuando nos enfrentamos a cualquier crisis de salud, incluida esta pandemia, estamos en una posición única para comprender las necesidades de los consumidores y pacientes y cómo abordarlas. Esto incluye aumentar el acceso a medicamentos y atención virtual, y realizar pruebas para detectar el virus a miles de personas todos los días para preparar a nuestro país para reabrirlo de manera segura», Larry J, presidente y CEO de CVS Health. Merlo dijo.

Twitter: @SusanJMorse
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