Estrategias clave de Cross Channel Marketing

La mayoría de los clientes comerciales interactúan con las marcas de diferentes maneras utilizando una variedad de medios como televisión, redes sociales y correo electrónico. Es por eso que los marketers deben usar tácticas de marketing multicanal para atraer a clientes y clientes potenciales.

La parte difícil es conectar con estas audiencias a través de sus puntos de venta favoritos de manera que atraigan su atención y los mantengan comprometidos. Los marketers necesitan estrategias de marketing multicanal para lograr este objetivo.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal implica crear contenido de marketing y enlaces que permitan a la audiencia consumir e interactuar con la marca en diferentes plataformas. Trasciende la publicación de contenido en varias plataformas para incluir la creación de una relación sinérgica entre canales para que los consumidores obtengan una experiencia enriquecida. Los profesionales del marketing crean vínculos entre plataformas de modo que los consumidores sigan una progresión lógica al tomar decisiones de compra.

El Proceso de Marketing de canales cruzados

El marketing de canales cruzados elimina la fragmentación de los mensajes promocionales creados por un enfoque disperso para la promoción. Aprovecha diferentes canales, como correos electrónicos, SMS, contenido web, redes sociales y medios de comunicación, para enriquecer la interacción con el cliente.

Por ejemplo, un cliente puede obtener un lead de Facebook que lo dirija a una publicación de blog que explique cómo eliminar las manchas difíciles en las alfombras. Al visitar el blog, encontrarán contenido que describe cómo resolver el problema utilizando un tipo particular de detergente.

La publicación también incluye enlaces a un video de YouTube que demuestra cómo funciona y otro enlace al sitio web de la empresa que muestra los diferentes tipos de productos que se ofrecen.

Cada canal refuerza al otro creando una rica experiencia de cliente. Dado que los canales de marketing están interconectados, los clientes cambiarán sin problemas de un canal a otro sin sentir que los estás bombardeando con contenido.

Comprenda a sus clientes para un marketing multicanal exitoso

Los marketers necesitan tener un buen perfil de sus clientes. Comprenda su comportamiento de compra y los canales que frecuentan para obtener información antes de tomar decisiones de compra. También deben entender cómo les gusta recibir información promocional a los objetivos. Después de investigar a sus clientes, puede crear contenido personalizado que se conecte con los clientes en diferentes plataformas y enlaces con otros canales.

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Recopile datos de clientes

Comience por rastrear y recopilar datos de clientes porque la información le ayudará a obtener información sobre cómo interactúan los diferentes clientes con su marca y el proceso de compra. Puede obtener los datos de la base de datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) u otro software proporcionado por terceros. Los datos deben ayudarte a discernir la personalidad de diferentes clientes.

Segmentación

Después de perfilar a los clientes y a los clientes potenciales, divídalos en diferentes grupos. Puede dividir los segmentos por hábitos de navegación, canales a través de los cuales interactúan con la marca y preferencias de compra. Por ejemplo, podrías notar que ciertas secciones eran muy receptivas a una campaña de marketing en particular. En última instancia, los datos le ayudarán a determinar los segmentos de clientes más importantes y a optimizar e integrar las campañas de marketing para obtener los mejores resultados.

Marketing personalizado

Después de segmentar, los clientes crean contenido interconectado dirigido a diferentes segmentos en función de las diversas etapas de su recorrido de compra. Por ejemplo, puede enviar correo a los clientes potenciales más prometedores con una llamada a la acción, guiándolos sobre cómo interactuar con el equipo de ventas.

Para los clientes que ya han revisado sus productos, puede atraerlos con descuentos. Para los clientes que ya han realizado una compra, puede informarles de nuevas adiciones al catálogo o características del producto.

Además, si los compradores del mismo segmento tienen hábitos de consumo de contenido diferentes, cree versiones diferentes del contenido para servir a cada grupo. Utilice el análisis de datos para determinar la estrategia multicanal más eficaz y mejorarla con contenido optimizado. El objetivo es dar a todos los segmentos el contenido que sea más relevante para sus necesidades de compra.

Superar los desafíos del marketing de canales cruzados

Inevitablemente, el marketing de canales cruzados viene con el problema de la complejidad porque los vendedores tienen que asegurarse de que los diferentes equipos trabajen en conjunto para vincular todos los canales. También es necesario transmitir mensajes coherentes a los distintos segmentos. Para obtener los mejores resultados, los profesionales de marketing deben formar equipos integrados de creadores de contenido y personal de varios departamentos para coordinar promociones integrales y alcance al cliente.

Conclusión

El marketing multicanal es una excelente manera de mejorar la participación de los clientes y el consumo de contenido de marketing mediante la creación de vínculos sin fisuras entre diferentes canales. Sin embargo, requiere una planificación meticulosa para identificar los diversos segmentos de clientes y cómo involucrarlos de manera efectiva.

Si ejecuta el marketing de canales cruzados correctamente, encontrará que es una de las estrategias de marketing más efectivas.

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