Scott Berkun

Creative Abrasion ist Jerry Hirshbergs Begriff für die Art von Reibung, die zur Entwicklung besserer Ideen beiträgt. Hirshberg, ein ehemaliger Designmanager bei Nissan, erkannte, dass einige Arten von Widerstand im kreativen Prozess nützlich sind und bewusst vom Leiter eines Teams erstellt werden sollten. Dies kann eine rechtzeitige Kritik, eine Flut schwieriger Fragen oder sogar eine vorübergehende Überarbeitung von Teamprozessen und -rollen sein.

Dies widerspricht der romantischen Fantasie, die viele für einen idealen kreativen Arbeitsplatz haben. Irgendwie haben wir alle den latenten Wunsch nach einem Arbeitsplatz frei von nervigen Meetings und frustrierenden bürokratischen Prozessen, an dem wir einfach im Büro auftauchen, unsere Epiphanie aussprechen und die gesamte Organisation sofort zur Unterstützung um uns herumwirbeln lassen könnten. Aber Hirshberg schlägt vor, dass gute Ideen und gute Leute herausgefordert werden müssen, um sich zu entwickeln und zu wachsen. Eine gute Idee kann Kritik standhalten und sich im Vergleich zu anderen guten Ideen halten oder in ihrer Qualität verbessern, während schwächere aufgedeckt werden und verblassen.

In seinem Buch The Creative Priority dokumentiert Hirshberg verschiedene Arten von Abschürfungen, darunter:

  • Unterschiedliche Paare einstellen: Menschen, die die Welt anders sehen, zusammenbringen, um am selben Projekt zusammenzuarbeiten
  • Den Drachen umarmen: falsche Einschränkungen finden und herausfordern (siehe auch: Ideenkiller)
  • Kreative Fragen: Nachdenkliche Fragen können das zu lösende Problem neu formulieren
  • Disziplingrenzen verwischen: unsere erfundenen Taxonomien für Wissen blenden uns von neuen Wegen, über Probleme und Lösungen nachzudenken

Er bemerkte auch, wie seine Entscheidungen als Manager manchmal doppelte Antworten von seinem Team erzeugen würden. Es machte sie beide unbehaglich und hatte Auswirkungen, die sie schätzten, und diese Dualität bedeutete ihm, dass seine Abschürfungen die gewünschte Wirkung hatten. Zum Beispiel, als Hirshberg den Prototyping-Prozess seines Teams viel schneller machte:

Jim McJunkin, ein akribischer Designer aus Texas, war der Meinung, dass „Gott in den Details und Nuancen steckt, und diese brauchen Zeit, um gelöst zu werden.“… Aber McJunkin konterte sich dann mit der Beobachtung: „Ich mag die aufgezwungene Eile. Ich bin ein Perfektionist, und es ist ein schönes Gegengewicht zu meinem Arbeitsstil … das Unvollendete der Modelle hat etwas Provokatives „, eine Aussage, die den Mehrwert des kreativen Instinkts der Modellierer in diesen spontanen Interpretationen implizit anerkennt. (s. 44)

Jim McJunkin bemerkte, dass „es der Abrieb winziger Luftmoleküle ist, der die Schönheit einer Sternschnuppe erzeugt, ohne die es nur ein weiteres sich schnell bewegendes, kaltes und anonymes Stück Gestein wäre.“

Zu viel Reibung oder Reibung der falschen Art oder zur falschen Zeit kann jedoch genauso schlimm oder schlimmer sein wie nicht genug zu haben. Hirshberg ist klar, dass das Ziel nicht darin besteht, hitzige Debatten zu erzwingen oder die Leute aufzuregen (obwohl das manchmal passieren kann). Stattdessen ist es der bewusste Einsatz von Energie, um eine Art Zwangsfunktion zu erzeugen, die die Menschen dazu bringt, tiefer zu graben, härter zu überdenken und Alternativen zu erforschen, für die sie sich sonst wahrscheinlich nicht entscheiden würden.

Die richtige Art von Reibung zu bestimmen, ist eine subtile Fähigkeit, die viele Manager nie beherrschen. Es hängt stark davon ab, die Kultur des Teams zu verstehen, die Persönlichkeit jedes Einzelnen, und die Fähigkeit, etwas Interessantes zu machen, und das weckt Neugier, anstatt sich wie eine Strafe zu fühlen. Es hängt auch stark vom Timing ab: Ähnlich wie bei der Arbeit an einem Lagerfeuer müssen Sie verschiedene Arten von Reibung und Kraftstoff verwenden, um es zu starten, zu wachsen oder einfach weiterzumachen.

Das legendäre Forschungslabor im Xerox Parc, in dem die grafische Benutzeroberfläche, Ethernet und der Laserdrucker erfunden wurden, wurde von Bob Taylor geleitet, und sein Managementansatz könnte eine der größten Kreationen des Labors sein. Alan Kay, der für ihn arbeitete, sagte über Taylor: „Seine Haltung hielt es für andere sicher, Ängste und Ego beiseite zu legen und sich objektiv auf das vorliegende Problem zu konzentrieren.“

Taylor ermutigte in einem wöchentlichen Treffen in einem mit Sitzsäcken gefüllten Raum zu offener Kritik und Debatte. Das Ziel war nicht, andere Menschen niederzureißen, sondern alle zu pushen, zu inspirieren und herauszufordern, ihre Ideen tief zu erforschen. Taylor stellte die Ideen und Ideen über Ideen in den Mittelpunkt und verlegte Politik, Haltung und Hierarchie an den Rand. Taylor war wahrscheinlich ein ausgezeichneter Moderator von Diskussionen und half sicherzustellen, dass es genau die richtige Menge an Reibung gab.

Allzu oft hören Manager von einem Konzept wie kreativer Abrieb und beeilen sich, es anzuwenden, ohne vollständig zu verstehen, wie es funktioniert. Hirshberg teilt diese Geschichte:

Nachdem eine Gruppe von Führungskräften des großen französischen Skiausrüstungsherstellers Salomon bei einem Treffen bei NDI davon erfahren hatte, versuchte sie, es anzuwenden. Als sie ein paar Monate später aus Frankreich nach San Diego zurückkehrten, um die Skischuhkonzepte, die wir für sie entwickelten, zu überprüfen, sagte einer der Vizepräsidenten: „Nun, wir haben den Abriebteil pat!“

Dies zeigt, dass der Begriff der Reibung auch für die eigene Arbeit des Managers gilt. Es ist unvermeidlich, dass die Verwendung von Reibung als Werkzeug Fragen darüber aufwirft, wie ein Unternehmen oder Team organisiert ist und welchen Prozess Manager verwenden. Dies ist gesund und kann zu Fortschritten führen, aber für unsichere Manager, die Veränderungen fürchten, ist es auch erschreckend. Kreatives Denken kann als Verlangsamung oder ineffizientes Arbeiten angesehen werden, wenn es stattdessen als eine der wenigen Möglichkeiten angesehen werden sollte, besseres und originelleres Denken zu provozieren.

Aber selbst wenn alle in diesem Buch vorgeschlagenen Strategien aufgerufen und religiös befolgt würden, würde Kreativität immer noch unbehaglich in bürokratischen Grenzen sitzen … Keines der Verfahren ist darauf ausgelegt, es zu einem bequemen, ehrerbietigen, zeitnahen, gut geölten Zahnrad in der traditionellen oder aufgeklärten bürokratischen Maschinerie zu machen. Stattdessen wurden die Strategien konzipiert, um den reflexartigen Widerstand, der den kreativen Prozess unweigerlich begleitet, zu überwinden und das Unbehagen als Zeichen seiner wahrscheinlichen Gesundheit zu erkennen.

Hirshbergs Buch ist eine lesenswerte Lektüre, insbesondere für Designmanager oder R& D-Laborleiter, da viele der Geschichten, mit denen er seine Ideen veranschaulicht, direkt aus seiner Managementerfahrung stammen.

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