7 tipps zur Steigerung Ihrer Kundenservice-Standards

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Kundendienststandards sind für alle Aspekte eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung. Sie helfen, die Verpflichtungen eines Unternehmens zu definieren und was die Verbraucher erwarten können.

In der heutigen dynamischen Geschäftslandschaft ist ein großartiges Produkt nicht unbedingt das, was neue Kunden anzieht oder tatsächlich hält – stattdessen ist es Service. Schließlich haben die Verbraucher jetzt so viel Auswahl, und es ist einfacher denn je für sie, negatives Feedback online zu posten. Ein Unternehmen wird unweigerlich vor einem harten Kampf stehen, wenn seine Kundendienststandards nachlassen. Das Internet bietet jedoch ebenso viele Möglichkeiten wie Nachteile. Zum Beispiel schafft es viele neue Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Jetzt ist der Kundenservice proaktiv im Gegensatz zu reaktiv; Im digitalen Raum können Unternehmen Kundenerlebnisse vorwegnehmen und verbessern. Als solches ist Kundendienst das Schlüsselmittel der Wettbewerbsdifferenzierung geworden. In diesem Artikel geben wir sieben Tipps, wie Sie die Kundendienststandards erhöhen und eine tiefere Verbindung zu Kunden herstellen können.

Daten integrieren, um eine einheitliche Ansicht zu erstellen

Vor dem digitalen Zeitalter regulierten und organisierten Unternehmen physische Formalitäten im Zusammenhang mit einzelnen Kunden oder Konten. Sie müssten sicherstellen, dass diese Informationen zugänglich, lesbar und ordentlich sind. Heute sollten Unternehmen genau die gleiche Haltung einnehmen, wenn es um Daten geht. Digitale Informationen bringen jedoch neue Herausforderungen mit sich; Bei so vielen unterschiedlichen Vorgängen und Kanälen kann die Organisation von Daten schwierig sein. Es ist jedoch wichtig, dass sich Unternehmen der Herausforderung stellen, da unzusammenhängende Daten zu negativen Kundenerlebnissen führen.

Unzugängliche oder ungeordnete Daten verlangsamen beispielsweise Geschäftsprozesse. Dies bedeutet, dass Mitarbeiter nicht in der Lage sind, Kunden mit der erwarteten Geschwindigkeit zu beantworten. Schließlich könnten sich die meisten Verbraucher nicht weniger um die Herausforderungen bei der Systemintegration kümmern. Alles, was sie wollen, ist ein nahtloser, zusammenhängender und unkomplizierter Service. Um die höchsten Kundendienststandards zu gewährleisten, müssen Unternehmen daher sicherstellen, dass die Daten konsolidiert und leicht zugänglich sind.

Bieten Sie ein Omnichannel-Kundenservice-Erlebnis

Verbraucher sind heute immer verbunden – sei es über ein mobiles Gerät, eine Smartwatch oder virtuelle Assistenten. All diese Plattformen bieten Unternehmen aufregende neue Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es ist jedoch wichtig, dass Unternehmen an jedem Touchpoint den gleichen Servicestandard bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise an einem Tag mit einer Marke über Instant Messenger und am nächsten Tag per E-Mail kommuniziert, ist es wichtig, dass Agenten aus verschiedenen Abteilungen über eine zugängliche Aufzeichnung der vorherigen Kommunikation verfügen. Daher müssen Unternehmen das Kundenerlebnis ganzheitlich betrachten und sicherstellen, dass sie einen vollständig integrierten Omnichannel-Service bereitstellen.

Verwenden Sie Automatisierung, um einen schnelleren Service bereitzustellen

Verbraucher erwarten jetzt eine sofortige Antwort. Darüber hinaus entwickeln Unternehmen branchenübergreifend ständig Innovationen, um schnellere und nahtlosere Customer Journeys zu ermöglichen. Wenn Unternehmen nicht mit der Konkurrenz Schritt halten, werden sie sicherlich wertvolle Möglichkeiten zum Cross- und Up-Selling von Produkten verpassen. Künstlich intelligente Technologien ermöglichen es Unternehmen jedoch, mit vergleichsweise geringen Ressourceninvestitionen sofort zu reagieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig eine nachhaltige Skalierung zu erzielen. Zum Beispiel können Chatbots das schwere Heben von FAQs bewältigen, während menschliche Agenten komplexere Anfragen bearbeiten. Dies erhöht den Durchsatz und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Stärkung der Kundendienstteams durch KI-Tools

KI wird ständig verbessert. Jetzt können künstlich intelligente Kundendienstmitarbeiter Always-On-Support bieten. Maschinelle Lernprozesse werden immer ausgefeilter und ermöglichen es Chatbots, Vorhersagen zu treffen, Fälle zu priorisieren und Abfragen zu triagen, um die Falllösung zu beschleunigen. Beispielsweise kann eine KI-gestützte Bilderkennungstechnologie die Genauigkeit und Auflösungsraten von Online-Kundendienstkanälen verbessern. Darüber hinaus kann die KI-gestützte Datenerfassung Kundendienstmanagern helfen, wichtige Leistungsindikatoren wie CSAT oder Abwanderungsrisiko vorherzusagen. Mit dieser Intelligenz können sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um optimale Kundendienststandards und Kundenbindung zu gewährleisten.

Steigerung der Investitionen in den Agentenerfolg

Die Arbeitszufriedenheit ist für die Leistung der Mitarbeiter von wesentlicher Bedeutung. Wenn Kundendienstmitarbeiter engagiert und befähigt sind, liefern sie den bestmöglichen Service. Um ihr volles Potenzial auszuschöpfen, benötigen Agenten eine gründliche Schulung, die richtigen Werkzeuge und die Entscheidungsbefugnis, um Kundenanfragen so schnell wie möglich zu lösen. Zusammen helfen diese Elemente den Kundendienstmitarbeitern, sich mehr in die Kundenzufriedenheit investiert zu fühlen, und treiben sie dazu, proaktiv und nicht reaktiv zu arbeiten. Zu den langfristigen Vorteilen zählen eine höhere Mitarbeiterproduktivität und eine höhere Mitarbeiterbindung.

Stellen Sie sicher, dass das gesamte Team verbunden ist

Kundendienstteams müssen überall voll integriert sein. Dies gilt insbesondere für Servicetechniker, die im Außendienst direkt mit Kunden interagieren. Ein erfolgreicher persönlicher Service beruht auf der effektiven Zusammenarbeit mehrerer Parteien, einschließlich Agenten, Distributoren, Technikern und dem Kunden selbst. Indem sie sicherstellen, dass alle diese Akteure umfassend miteinander verbunden sind, können Unternehmen sicherstellen, dass die Dienste so rationalisiert wie möglich sind. Schließlich messen Kunden Maßstäbe an der Qualität des individuellen Service. Daher ist es entscheidend, die Servicekette zu integrieren.

Implementieren Sie nützliche Self-Service-Einrichtungen

Verbraucher wünschen sich heute sofortige Lösungen. Daher sind Selbstbedienungseinrichtungen für hohe Kundendienststandards unerlässlich. Mit umfassenden, gut recherchierten Self-Service-Tools können Unternehmen ihren Kunden mehr Kontrolle über ihre eigenen Konten geben und sie in die Lage versetzen, ihre eigenen Anfragen zu bearbeiten. Die Akzeptanz von Self-Service-Einrichtungen wie FAQ-Portalen, Communities und Wissensdatenbanken wächst rasant. Dies liegt daran, dass sie den Kunden helfen, schnell Antworten zu ihren eigenen Bedingungen zu finden, sodass sie Probleme ohne fremde Hilfe lösen können.

Technologie, Integration, Automatisierung: Die Grundlagen exzellenter Kundendienststandards

Vor nicht allzu langer Zeit bestand der einzige Zweck der Kundendienstabteilung darin, Fälle in kürzester Zeit abzuschließen. Jetzt legen leistungsstarke Unternehmen Wert darauf, die höchsten Kundendienststandards zu erfüllen. Schließlich steigen die Kundenerwartungen ständig; Um mit der Konkurrenz Schritt zu halten und diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Unternehmen ihre Serviceprotokolle überprüfen. Durch eine sorgfältige Analyse der aktuellen Vorgänge können Organisationen feststellen, wo sie ihr Spiel verbessern müssen. Indem Sie herausfinden, wo Sie neue Technologien implementieren, eine stärkere Integration fördern und Aufgaben automatisieren können, können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und damit den Umsatz steigern.

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