Kundelivscyklus marketingkampagner: en dybdegående Guide

har du altid forestillet dig at have en strategi, der kan hjælpe dig med at vinde nye kunder og bringe eksisterende tilbage? Nå, kunde livscyklus markedsføring er en sådan surefire strategi.

Customer lifecycle marketing er en koordineret marketingindsats, der berører hver fase af kundens rejse. Formålet med denne strategi er at hjælpe dig med at vinde nye kunder, mens du bevarer eksisterende. Det involverer 4 faser:

Reach > Act > konverter > Engage

i hver fase af cyklussen nærmer du kunden ved hjælp af specifikke kanaler og specifikke marketingmeddelelser.

Lifecycle marketing

kilde: Smart Insights

et dybt dyk ned i nøglefaserne i kundelivscyklus marketing:

nå den første fase kaldes også ‘discovery’ eller ‘bevidsthed’ fase. I denne fase kommer din kunde (eller kundeemne) i kontakt med virksomheden. Dette kan ske gennem flere online, offline, eller i butikken medier som tv-reklamer, online søgninger, kolde e-mails, begivenheder, etc.

Act I ‘act’ – fasen er, når kunden erhverver det første produkt eller service fra mærket. Alle oplysninger og erfaringer bør bede ham / hende mod et salg. Dette er, når marketingfolk bruger avanceret marketing taktik som remarketing, personlig messaging, affiliate marketing osv. at øge bevidstheden og hurtig beslutningstagning.

for eksempel sendes en gratis forsendelseskupon til det første online salg via e-mail til kunden. Når kunden bruger kuponen til at fuldføre ordren, er Act-fasen afsluttet.

Konverter konvertering er et kritisk stadium i kundens livscyklus markedsføring, da det bliver en engangs Prospekt til en betalende kunde. Undersøgelser viser, at erhvervelse af nye kunder koster 5 gange sammenlignet med tilbageholdelse. Ideelt set skal marketingfolk bruge personaliserede strategier som omnichannel marketing og konversationshandel på dette stadium.

for eksempel foretager en kunde et online salg til sko efter at have set på en købsguide udgivet af mærket. Han / hun indsamler derefter deres køb i butikken uden at betale ekstra gebyrer eller gebyrer.

Engage Engager kunden er den sidste del af kundens livscyklus markedsføring, som har til formål at gøre eksisterende kunder til brand fortalere. Loyale kunder modtager hyper-personaliserede shoppingoplevelser og prioriterede tjenester såsom Personlige assistenter. Virksomheder bruger også marketingkanaler som SMS, e-mail og mobil til at fastholde kunder.

for eksempel et kundeserviceopkald for at indsamle feedback for at forbedre tjenesten, der vil øge den individuelle brugeroplevelse.

Hent de komplette kundelivscyklus marketingkampagner: en dybdegående Guide til 2021

i marketing såvel som i salg er der hundredvis af målinger, der fortæller virksomheder, hvad de skal gøre, og hvad de røde flag er. Imidlertid, i kundelivscyklusmarkedsføring betyder tre nøglemålinger mest. Disse målinger viser, om din indsats er investeret i den rigtige retning. Disse tre målinger er:

brugeraktiveringsrate (samlede kunder / samlede brugere) * 100

gentag kunderate (samlede gentagne kunder / samlede kunder) * 100

Loyal kunderate (samlede loyale kunder / samlede gentagne kunder) * 100

forbruger livscyklus marketing metrics

forbruger livscyklus marketing metrics

afhængig af metrics sundhed skal marketingfolk foretage kursuskorrektioner. Det er vigtigt at sikre, at du ikke falder i faldgruberne i livscyklusmarkedsføring, mens du prøver at forbedre metrics. Lad os undersøge dem nedenfor:

faldgrube – dårlig segmentering. Best practice-datadrevet segmentering

hvert kundesegment har forskellige præferencer og forventninger. Dårlig segmentering fører til spredt marketing messaging, der kan ikke bringe i RoI.

timens behov er datadrevet segmentering. Læn dig på data for at identificere undergrupper af brugere, der viser lignende tendenser i forbrug og loyalitet. Hold dig ikke til eksisterende stereotyper af alder og køn alene. Identificer også flere segmenter baseret på efterspørgsel, prismærke, specifikationer osv.

faldgrube – sende gentagne tilbud. Bedste praksis-send kontekstuelt relevante tilbud

tilbud, loyalitetsprogrammer, kampagnekoder osv. at hjælpe med kundeengagement. Gentagne tilbud kan resultere i faldende engagementsprocent for dine kampagner.

Berig dine marketingkampagner med relevante tilbud, og brug attributter som nyere søgehistorik og ønskelister til at designe disse tilbud. Sådanne relevante tilbud vil hjælpe med at opbygge kundernes loyalitet.

faldgrube – manglende Personalisering. Best practice-proaktiv Personalisering

hvad er udfordrende med kundens livscyklus marketing tilgang er, at du er nødt til at tage højde for nye perspektiver, samt eksisterende kunder på samme tid. Dette gør personalisering af købsoplevelsen en kompleks.

du kan stadig tilpasse bestemte dele af livscyklussen for at engagere dine kunder. For eksempel skal e-mails eller SMS ‘ er adressere kunden ved navn. En personlig callout med et målrettet tilbud kan hjælpe med at konvertere ubesluttsomme kunder.

vores succeshistorie: 1vejr reducerer churn og vokser app klæbrighed med lifecycle marketing

1vejr er en af de Bedst bedømte vejrapps til Android i Google Play Butik, der giver lokale vejrudsigter i realtid. Denne mobilapp tilbyder vejrinformation og prognoser for placeringer over hele verden sammen med advarsler om hårdt vejr og rapporter for bestemte placeringer i USA

der er mere end 8 millioner aktive brugere, hvoraf 95% er fra USA og bruger appen til at få daglige vejrudsigter, selv når de er på farten.

som en hjælpeprogram-app fulgte 1vejret den primære bedste praksis for brugerengagement gennem regelmæssige vejropdateringer og forudsigelser på deres app. Mens denne engagementsplan fungerede godt med at bringe brugerne tilbage til mobilappen, det dækkede ikke genoptagelse af brugere på en regelmæssig måde.

som et resultat observerede mærket lavere sidesessioner i appen. De ønskede at sikre, at brugerne er i stand til at drage fordel af 1vejrets nøjagtige vejrinformation og prognoser på en regelmæssig måde gennem mobilapps.

1vejret ønskede en skalerbar løsning, der ville gøre det nemt at ombord, engagere, fastholde deres brugere.

da det var en hjælpeprogram, fik 1vejret ikke adgang til en brugers personlige identifikationsoplysninger (PII), såsom e-mail, telefonnummer og andre oplysninger. De havde dog adgang til brugerens placering og vejrsøgningshistorik baseret på godkendelser leveret af brugeren. 1vejret havde allerede standardbrugerplaceringen på hver brugers mobiltelefon, men de var også i stand til at fange brugerbegivenhedsdata, som omfattede placeringsdata, der enten blev søgt efter eller tilføjet senere af brugeren i appen.

brandets marketingteam var i stand til at udnytte denne enorme mængde placeringsdata fra næsten 8 millioner brugere. Dataene blev indtaget i MoEngage-platformen og analyseret ved hjælp af MoEngage Analytics, og den afledte indsigt blev brugt til at oprette nichebrugersegmenter baseret på deres nuværende fase i livscyklussen. Disse segmenter var:

  • aktive brugere, der havde åbnet mobilappen og/eller udført aktivitet på appen i de sidste 30 dage.
  • inaktive brugere, der ikke havde udført nogen aktivitet eller åbnet appen i de sidste 30 dage.

holdet brugte disse nyligt segmenterede grupper til dynamisk at kortlægge personaliserede brugerkommunikationskampagner. Målet var at sende de rigtige vejrmeddelelser til brugerne på det rigtige tidspunkt med den rigtige besked. Denne meddelelse kan tilpasses baseret på brugerens placering.

når de personlige kampagner var aktive, 1vejret begyndte at måle niveauet af ‘brugeraktivitet’ på appen. Marketingteamet kendte allerede hver brugers standardby, men ønskede at overvåge og tilføje flere byer til det aktuelle brugersegment baseret på deres vejrsøgninger og manuelt tilføjede byer. For at få en dybere visning delte teamet brugerdataene i forskellige kohorter:

disse kohorter hjalp teamet med at genkende sammenhængen mellem forskellige brugere, deres aktivitet og deres placeringer bortset fra standardbyen. Holdet var i stand til at køre flere stats – og byspecifikke vejrkampagner for forskellige brugere.

disse livscyklusmarkedsføringskampagner hjalp til sidst 1vejr med at engagere og bevare deres mobilapp-brugere. Mærket så:

  • 25 million incremental mobile-app åbner
  • 20% boost i dybden af sessioner

for at lære, hvordan andre mærker som din bruger MoEngage til at strømline deres kunders livscyklus marketingkampagner, Klik her.

at bringe det hele sammen

David Ogilvy, reklame titan sagde engang, “du kan ikke kede folk til at købe dit produkt; du kan kun interessere dem i at købe det.”

Customer lifecycle marketing tager sig af at påberåbe sig interesse for dine kunder og gøre dem til loyale kunder lige fra den første kontakt. Hvis det gøres rigtigt, kan det formere din omnichannel indtægter uden at pådrage sig yderligere omkostninger. For at gøre det effektivt har du også brug for et smart værktøj ved din side.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.