5 Kundeoplevelsestendenser for bankvirksomhed i 2020

i en anden implementering af menneskelige aspekter til digital vil interaktioner med stemmeenheder begynde at påtage sig bankens eller kreditforeningens “personlighed”. Fra karakteristiske stemmer (ikke Siri eller Aleksa) til måder at håndtere anmodninger på, vil disse interaktioner fortsætte med at forbedre sig over tid, når de lærer accenter, udtaler osv.

gennemsigtighed, sikkerhed, etik og tillid som CCS-værktøjer

alle fremtidens kundeoplevelsesværktøjer betyder ikke noget, hvis forbrugeren ikke stoler på, hvordan du vil værdsætte deres identitet, beskytte deres data og være direkte i deres interaktioner. Med andre ord, de vil vide, at du altid vil engagere sig på deres vegne.

mere end nogensinde ønsker forbrugeren fuldstændig gennemsigtighed om, hvordan deres data vil blive brugt. De vil også have robust sikkerhed omkring deres data, herunder biometri. Hvis der er bekymringer om privatlivets fred med din organisation, er tillid eroderet, og kundeoplevelsen vil helt sikkert tage et hit.

ifølge Salesforce forventer folk, at virksomheder, de engagerer sig i, overvejer et bredere sæt interessenter, der går ud over finansielle aktionærer for at inkludere deres indflydelse på samfundet som helhed. Faktisk er 80% af kunderne mere loyale over for virksomheder med “god etik”, mens 68% af kunderne ikke vil købe fra virksomheder med tvivlsom etik.

mere end to tredjedele af virksomhederne konkurrerer nu primært på basis af kundeoplevelse-op fra kun 36% for et årti siden, ifølge Gartner. For at få succes skal finansielle institutioner ikke kun investere i de vigtigste komponenter i kundeoplevelsen, men også i indsamling og analyse af kundefeedback på tværs af hele kunderejsen.

ud over at kende dine kunder skal organisationer bruge den erhvervede viden til at personalisere hver interaktion, give sømløse oplevelser på tværs af kanaler, humanisere digitale engagementer og forbedre tilliden løbende.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.