Content Services

Co Jsou Obsahové Služby?

obsahové služby inteligentně a efektivně zachycují informace a odesílají je správné osobě, oddělení nebo procesu pomocí digitálních kanálů, obvykle prostřednictvím cloudu. Protože obsahové služby jsou založeny v cloudu, zajišťují, že vaše firma splňuje měnící se předpisy o dodržování předpisů a zároveň zůstává nákladově efektivní a škálovatelná. Poskytují širokou škálu možností pro správu obsahu tak, aby vyhovovaly specifickým obchodním potřebám charakterizovaným modulárním přístupem založeným na výsledcích. Přední výzkumná a analytická společnost Gartner tento termín vytvořila v roce 2017 a definovala jej jako “ soubor služeb a mikro služeb, ztělesněný buď jako integrovaná sada produktů, nebo jako samostatné aplikace, které sdílejí společná API a úložiště, využívat různé typy obsahu a sloužit více volebním obvodům a četným případům použití v celé organizaci.“

termín nahrazuje enterprise content management (ECM), který lídři v oboru považovali za nedostatečný k popisu dynamiky trhu a organizačních potřeb. Obsahové služby rozšiřují ideologii ECM a rozšiřují zaměření na přístup k informacím, spolupráci a sdílení.

nový způsob navigace v nových výzvách

obchodní procesy neexistují izolovaně; přispívají ke složitému hodnotovému řetězci. Jejich výkon lze měřit podle toho, jak efektivně se obsah pohybuje napříč procesy, odděleními a organizacemi. Efektivní přijímání a začlenění nezpracovaných dat do obchodních aplikací je hlavní překážkou v závodě na inteligentní automatizaci. Tradiční řešení ECM, která zdůrazňují procesy náročné na dokumenty, nemohou vyhovět novým, naléhavým výzvám využití dat. Cílem obsahových služeb je zmírnit hrozbu informačního chaosu a splnit neustále se vyvíjející požadavky správy obsahu.

s eskalujícím posunem směrem k cloudu hrají obsahové služby stále větší roli v digitálním podnikání a na pracovišti. To však nevyžaduje úplné otřesy systémů ECM. Obsahové služby jsou strategičtějším přístupem, který odpovídá obsahu obchodním cílům. S touto perspektivou řídí organizační potřeby a cíle (spíše než it mandáty) správu obsahu.

aspekty obsahových služeb

obsahové služby je zastřešující termín pro propletení platforem, aplikací a komponent, které spravují obsah.

platformy Content Services

platformy Content services expandují na řešení ECM. Pokud ECM obsahuje monolitické, jediné úložiště, mají tyto platformy primární úložiště a propojení s jinými úložišti, aby se usnadnil celopodnikový přístup k informacím, správa, a řízení životního cyklu.

aplikace Content Services

aplikace Content services dodávají řešení pro konkrétní použití v celém podniku. Obsahové aplikace zahrnují také vertikálně zaměřené aplikace, jako jsou aplikace pro strojírenství, účetnictví, lidské zdroje nebo upisování životního pojištění. Aplikace obsahových služeb mají cílenější seskupení služeb souvisejících s obsahem než platformy ECM. Příklady zahrnují:

  • Správa smluv
  • správa faktur dodavatelů
  • Správa případů a nároků
  • Správa informací o zaměstnancích

komponenty služeb obsahu

komponenty služeb obsahu jsou služby založené na nástrojích, které rozšiřují funkčnost stávajících aplikací. Obvykle jsou používány spíše API než koncovým uživatelem. Příklady zahrnují:

  • zachycení dokumentů
  • zpracování faktur
  • Správa záznamů zaměstnanců
  • externí nástroje pro sdílení souborů
  • jazykový překlad
  • automatizované záložky

termín ECM se stále používá, ale koncept se vyvinul v obsahové služby, které společnostem umožňují integrovat nové funkce do svých současných řešení ECM pro zlepšení automatizace, sdílení informací a dalších životně důležitých funkce. Technologie Content services umožňuje organizacím stavět na obrovských znalostech a kapitálových investicích, které jsou již k dispozici. Nabízí pouze jiný přístup k nakládání s informacemi.

výhody obsahových služeb

obsahové služby umožňují společnostem optimalizovat hodnotu dat a obsahu, který mají k dispozici. Místo segregace obsahu v samostatném úložišti, ke kterému je obtížné získat přístup, obsahové služby dělají více pro propojení lidí, obsahu a procesů napříč organizacemi a se zákazníky, obchodními partnery a dodavateli.

mezi hlavní výhody patří:

posílení znalostí pracovníků

aplikace obsahových služeb umožňují správným uživatelům získat a pracovat s obsahem, který potřebují. Platformy umožňují ne-nebo low-code vývoj plug-inů. To umožňuje vylepšení uživatelského prostředí bez změn v primárním úložišti obsahu. Uživatelé mají přístup k dynamickému obsahu uvedenému do kontextu aplikací, které používají. Zaměstnanci, kteří jsou vybaveni personalizovanými informacemi, mohou pracovat efektivněji a soustředit se na úkoly budování zisku.

Cloud Kompatibilita

obsahové služby jsou webové, takže jsou snadno nasadit a škálovatelné. Uživatelé k nim mají přístup na jakémkoli zařízení z libovolného místa. Platformy obsahových služeb umožňují uživatelům propojovat nové obsahové služby se stávajícími systémy ECM a vytvářet jedinečné hybridní obsahové služby.

vylepšený přístup k informacím a sdílení

automatizovaný a inteligentní indexování a kategorizace potenciál umožňují uživatelům lépe spravovat jakýkoli obsah od vytvoření až po odstranění. Kdekoli je obsah uložen, lze jej rychle a bez námahy prohledávat a získávat. Platformy obsahových služeb vám pomohou automatizovat a řídit tok obsahu v rámci a napříč odděleními, externími partnery a zákazníky, aby uspokojily vaše konkrétní obchodní potřeby.

zesílená Správa informací a dodržování předpisů

platformy obsahových služeb mohou poskytnout jediný spolehlivý zdroj integrované správy záznamů, správy verzí a možností vyhledávání nad obchodními daty, ať už jsou uloženy v rámci platformy nebo v jiných úložištích, jako jsou ERP, účetní systémy, SharePoint a Salesforce. Vytvoření jednotného původu pro jakýkoli obsah pomáhá zajistit, aby veškerá obsahová činnost dodržovala interní, externí a vládní postupy a zásady.

Repository-Agnostic

organizace mají často informace uložené v několika různých archivech. Zatímco ECM by vyžadovalo identifikaci, zachycení a centralizaci dat, platforma obsahových služeb udržuje obsah tam, kde vznikl, a zároveň umožňuje snadný přístup a řádnou správu. Cloud-agnostická platforma může podporovat soukromé, veřejné a hybridní cloudové úložiště. Díky větší kontrole veškerého obsahu rozšířeného v celé organizaci mohou znalostní pracovníci a vedoucí pracovníci použít pokročilou analytiku k zaostření rozhodování.

co hledat v technologiích obsahových služeb

trh obsahových služeb nadále přikládá rostoucí význam cloudu, inteligenci, uživatelské zkušenosti a konfigurovatelnosti. Je důležité zkoumat mimo marketingovou verbiage a podívat se na rozlišující aspekty. Některé hlavní rozdíly mají co do činění s Obchodními podmínkami, základní struktury, podporované funkce, a cykly vydání. Gartner radí lídrům odpovědným za pořízení technologií obsahových služeb:

  • podrobnosti výzkumu o paritě mezi cloudovými funkcemi a on-premises sadami, stejně jako přístup k upgradům produktů
  • ověřte, že architektura ai dodavatele zapadá do strategie implementace AI organizace
  • přinejmenším požádejte o demonstrace, které jasně ukazují, jak služby hrají v určitých obchodních scénářích

jak používat informace vs. kam je ukládat

v podstatě ECM nabízí centralizovanou metodiku k dosažení provozních cílů. Obsahové služby čerpají z více nástrojů a strategií pro zvýšení efektivity. ECM se například zaměřuje na to, jak převést papírové dokumenty na digitální informace pro šíření. Obsahové služby se více zaměřují na to, kdo tyto informace potřebuje, rozebírají data tak, aby koncoví uživatelé získali přesně a pouze to, co potřebují k plnění úkolů a splnění cílů.

obchodní potřeby rostly a drasticky se změnily od dob repozitářů ECM. Očekávání znalostních pracovníků a zaměstnavatelů, dodavatelského řetězce, zákazníků a orgánů pro dodržování předpisů vyžadují větší flexibilitu při přístupu k informacím a jejich doručování. Základy přístupu, agregace a správy ECM nadále podporují úspěšnou správu informací, ale obsahové služby poskytují koncovým uživatelům stále účinnější a efektivnější řešení.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.